一种信息处理方法和电子设备技术

本申请提供了一种信息处理方法和电子设备，应用于智能客服会话系统中，所述智能客服会话系统能够对接收到的输入信息进行响应以自动提供反馈信息，其中，所述信息处理方法包括：确定对话状态轮次到所述智能客服会话系统端，获取会话信息；基于所述会话信息确定会话重置程度；确定所述会话重置程度满足第一预设条件，响应对当前会话的重置操作，由此可见，本申请中的智能客服会话系统能够基于会话信息自动响应对当前会话的重置操作，无需用户手动进行重置，减轻了用户的操作负担，提高了用户体验。

【技术实现步骤摘要】
一种信息处理方法和电子设备
本专利技术涉及信息处理
，更具体的说是涉及一种信息处理方法和电子设备。
技术介绍
在智能会话系统中，系统能够与用户进行对话，并给出相关反馈。而在系统与用户对话过程中，经常会出现系统无法正确理解用户输入信息的准确意图的问题，如果系统持续对用户发出询问信息，则会导致会话终止或引起用户反感。针对这种情况下，现有的智能会话系统中，可以由用户进行会话重置操作，如用户点击“重置”按钮或者用户输入重置会话语句，通过这种方式能够让系统与用户之间的会话重新开始。但是由用户进行会话重置操作的方式会增加用户操作负担，降低用户体验。
技术实现思路
有鉴于此，本专利技术提供一种信息处理方法和电子设备，以解决上述技术问题。为实现上述目的，本专利技术提供如下技术方案：一种信息处理方法，应用于智能客服会话系统中，所述智能客服会话系统能够对接收到的输入信息进行响应以自动提供反馈信息，所述信息处理方法包括：确定对话状态轮次到所述智能客服会话系统端，获取会话信息；基于所述会话信息确定会话重置程度；确定所述会话重置程度满足第一预设条件，响应对当前会话的重置操作。优选的，所述基于所述会话信息确定本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种信息处理方法，应用于智能客服会话系统中，所述智能客服会话系统能够对接收到的输入信息进行响应以自动提供反馈信息，其中，所述信息处理方法包括：确定对话状态轮次到所述智能客服会话系统端，获取会话信息；基于所述会话信息确定会话重置程度；确定所述会话重置程度满足第一预设条件，响应对当前会话的重置操作。

【技术特征摘要】
1.一种信息处理方法，应用于智能客服会话系统中，所述智能客服会话系统能够对接收到的输入信息进行响应以自动提供反馈信息，其中，所述信息处理方法包括：确定对话状态轮次到所述智能客服会话系统端，获取会话信息；基于所述会话信息确定会话重置程度；确定所述会话重置程度满足第一预设条件，响应对当前会话的重置操作。2.根据权利要求1所述的方法，其中，所述基于所述会话信息确定会话重置程度，包括：基于所述会话信息确定不同会话类别所具有的当前会话属性；基于所述当前会话属性确定会话重置程度。3.根据权利要求2所述的方法，其中，所述基于所述当前会话属性确定会话重置程度，包括：基于第一对应关系确定与当前会话属性对应的目标信息数值；所述第一对应关系用于表征同一会话类别下的不同会话属性与不同信息数值的对应关系；基于第二对应关系确定与不同会话类别对应的权重数值；所述第二对应关系用于表征不同会话类别与不同权重数值的对应关系；基于不同会话类别的权重数值以及所述当前会话属性的信息数值确定会话重置数值。4.根据权利要求3所述的方法，其中，所述确定所述会话重置程度满足第一预设条件，包括：确定所述会话重置数值大于等于第一阈值。5.根据权利要求3所述的方法，其中，还包括：确定所述会话重置数值小于第一阈值，大于第二阈值，禁止对所述当前会话的重置操作；其中，所述第一阈值大于所述第二阈值。6.根据权利要求4所述的方法，其中，所述第一阈值通过如下方式确定：确定预设的会话阈值下的不同会话类别所具有的当前会话属性；基于第三对应关系确定与当前会话属性对应的目标信息数值；所述第三对应关系用于表征同一会话类别下的不同会话属性与不同信息数值的对应关系；基于第四对应关系确定与不同会话类别对应的权重数值；所述第四对应关系用于表征不同会话类别与不同权重数值的对应关系；基于不同会话类别的权重数值、所述当前会话属性的信息数值以及预设的第一系数确定所述第一阈值。7.一种电子设备，应用于智能客服会话系统中，所述智能客服会话系统能够对接收到的输入信息进行响应以自动提供反馈信息...

【专利技术属性】
技术研发人员：仇鹏涛，赵国光，胡长建，
申请(专利权)人：联想北京有限公司，
类型：发明
国别省市：北京,11