The invention provides a system and storage medium for automatically configuring dialogue flow, which includes: a knowledge base for group storage of intelligent questions and answers, in which each question and answer is saved as a knowledge point; a semantic analysis module for semantic analysis and processing of input text information; and a dialogue configuration module. It is used to add, delete, modify and query the knowledge points in the knowledge base, and the dialog control module is used to control the dialog process according to the set process according to the knowledge points and the input text information. The invention is based on knowledge base and semantic analysis, through the configuration of dialogue process and dialogue control, intellectualization of dialogue process and efficient feedback of dialogue can be realized.
【技术实现步骤摘要】
自动配置实现对话流程的系统和方法、存储介质
本专利技术涉及数据处理领域,具体而言,涉及一种自动配置实现对话流程系统和方法、存储介质。
技术介绍
目前人工智能概念技术方兴未艾,其中一个已经初步应用的
是智能客服系统。通过智能客服系统,用户可以通过输入自然语句(如果加上智能语音识别,还能以自然语言的方式)提出问题,并即刻得到系统的自动答复。这项技术现在被广泛应用于问题留言信箱、客服热线等领域,大规模减轻客服人员工作,提高客户问题响应时效。智能客服系统通常包含两大模块,语义分析引擎和知识库。知识库保存常用问题和对应的应答内容,也就是答案。语音分析引擎对输入的文字信息,通过关键字和语句结构成分分析,提取出关键信息,并与知识库中的问题进行搜索比对,根据最低阀值和最高匹配度标准,命中对应问题后,提取该问题的答案返回给客户终端。当前智能客服系统还比较原始,存在比较多的短板,其中一个常见难题就是对于比较复杂的,需要收集较多信息的问题,如果客户无法一次性完整描述问题,往往无法命中最佳问题获得最佳答案。对于这种场景,有几种处理方案:方案一:在该问题的答案里将所有的情况、步骤全部罗列进去,如客户问及该问题,一次性将所有信息反馈给客户自行参考;方案二:编写控制程序,以固定顺序获取所需信息,最后做出精确应答,或者分步骤向客户提供答案,便于客户逐步理解操作。对于方案一,让客户根据自己的情况自行提取答案中的有效信息,仅能应对简单咨询场景,对于需要根据客户详细信息输入或分支选择进行深度处理的问题无能为力;对于方案二,首先需要专业技术人员进行开发,系统无法独立运营,而且多次修改后容易 ...
【技术保护点】
1.一种自动配置实现对话流程的系统,其特征在于,所述系统包括:知识库,用于分组保存智能问答的问题和对应答案,其中,每一对所述问题和对应答案作为一个知识点保存;语义分析模块,用于对输入的文字信息进行语义分析处理;对话配置模块,用于对所述知识库中的所述知识点进行增加、删除、修改和查询处理;以及对话控制模块,用于根据所述知识点和所述输入的文字信息,控制对话流程按照设定流程进行。
【技术特征摘要】
1.一种自动配置实现对话流程的系统,其特征在于,所述系统包括:知识库,用于分组保存智能问答的问题和对应答案,其中,每一对所述问题和对应答案作为一个知识点保存;语义分析模块,用于对输入的文字信息进行语义分析处理;对话配置模块,用于对所述知识库中的所述知识点进行增加、删除、修改和查询处理;以及对话控制模块,用于根据所述知识点和所述输入的文字信息,控制对话流程按照设定流程进行。2.如权利要求1所述系统,其特征在于,所述每一对所述问题和对应答案作为一个知识点保存包括:所述对话流程中的每个节点对应一个所述知识点,其中,所述节点对应的问题为流程入口。3.如权利要求1所述系统,其特征在于,所述对输入的文字信息进行语义分析处理包括:通过关键字和语言结构成分,获取标准格式的请求信息,并于所述知识库中的问题进行搜索对比,若匹配度达到自定义匹配阈值,则将所述问题的对应答案输出。4.如权利要求2所述系统,其特征在于,所述对所述知识库中的所述知识点进行增加、删除、修改和查询处理包括:通过对所述知识点的增加、删除、修改和查询处理,将所述对话流程处理为对话流程网络结构,其中,所述对话流程网络结构具有多个所述节点,所述多个节点之间为连接跳转关系。5.如权利要求4所述系统,其特征在于,所述控制对话流程按照设定流程进行包括:监控所述对话流程按照所述对话流程网络结构中的节点进行连续跳转。6.一种自动配置实现对话流程的方法,其特征在于,所述方法包括:知识库分组保存智能问答的问题和对应答案,其中,每...
【专利技术属性】
技术研发人员:翁伟东,郭敏鸿,范会善,蔡跃进,
申请(专利权)人:中国建设银行股份有限公司,
类型:发明
国别省市:北京,11
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