电器故障处理方法、系统和空调技术方案

本发明专利技术提出一种电器故障处理方法、系统和空调，其中方法包括监测电器的状态信息；根据状态信息确定电器是否出现故障；若电器出现故障，将故障信息发送给用户。用户第一时间得知电器出现故障，因此可以按照自己的安排对电器进行维修，从而减少电器出现故障后用户的等待时间，防止出现需要使用电器时突然发现电器无法使用的窘迫情景，以提高用户体验。

Electrical Fault Treatment, System and Air Conditioning

The invention provides an electrical fault treatment method, a system and an air conditioning system, in which the method includes monitoring the status information of the electrical appliances, determining whether the electrical appliances are malfunctioning according to the status information, and sending the fault information to the user if the electrical appliances are malfunctioning. Users can repair the electrical appliances according to their own arrangements when they first know that they are out of order, so as to reduce the waiting time of users after the failure of the electrical appliances, and prevent the embarrassment of suddenly finding that the electrical appliances can not be used when they need to use them, so as to improve the user experience.

【技术实现步骤摘要】
电器故障处理方法、系统和空调
本专利技术涉及电器领域，特别涉及电器故障处理方法、系统和空调。
技术介绍
现有技术中，电器在使用过程中会出现各种故障，以空调为例，空调出现故障时用户不一定在空调附近，导致无法及时得知空调出现故障，等用户需要使用空调时才注意到空调出现故障，然后再联系维修人员维修，即用户需要等待较长的时间才能再使用空调。因此，减少电器出现故障后用户的等待时间，是本领域亟待解决的问题。
技术实现思路
本专利技术提供了一种电器故障处理方法、系统和空调，从而减少电器出现故障后用户的等待时间。为了解决上述问题，作为本专利技术的一个方面，提供了一种电器故障处理方法，包括：监测电器的状态信息；根据所述状态信息确定所述电器是否出现故障；若所述电器出现故障，将故障信息发送给用户。可选的，监测电器的状态信息，包括：确定所述电器易于出现故障的第一元件；监测所述第一元件的状态信息。可选的，确定所述电器易于出现故障的第一元件，包括：使用大数据统计电器上各个元件出现故障的故障概率；设置所述故障概率大于概率阈值的元件为第一元件。可选的，还包括：若所述电器未出现故障，将所述状态信息发送给用户。可选的，还包括：若所述电器出现故障，将所述状态信息和/或故障信息送至服务器；所述服务器根据所述状态信息和/或故障信息和预设机制确定推测故障原因和/或推测维修费用。可选的，还包括：所述服务器将所述推测故障原因和/或推测维修费用发送给用户。可选的，还包括：发送维修请求以对出现故障的电器进行维修；将维修结果反馈至所述服务器；所述服务器根据实际故障原因和/或实际维修费用对所述预设机制进行修正；其中，所述维修结果包括所述实际故障原因和/或实际维修费用。本申请还提出一种电器故障处理系统，包括：监测装置，用于监测电器的状态信息；控制装置，用于根据所述状态信息确定所述电器是否出现故障，若所述电器出现故障，将故障信息发送给用户。可选的，所述监测装置监测电器的状态信息，包括：确定所述电器易于出现故障的第一元件；监测所述第一元件的状态信息。可选的，确定所述电器易于出现故障的第一元件，包括：使用大数据统计电器上各个元件出现故障的故障概率；设置所述故障概率大于概率阈值的元件为第一元件。可选的，所述控制装置还用于：若所述电器未出现故障，将所述状态信息发送给用户。可选的，所述控制装置还用于：若所述电器出现故障，将所述状态信息和/或故障信息送至服务器；所述服务器用于根据所述故障信息和预设机制确定推测故障原因和/或推测维修费用。可选的，所述服务器还用于将所述推测故障原因和/或推测维修费用发送给用户。可选的，所述控制装置还用于：发送维修请求以对出现故障的电器进行维修，将维修结果反馈至所述服务器；所述服务器还用于根据实际故障原因和/或实际维修费用对所述预设机制进行修正；其中，所述维修结果包括所述实际故障原因和/或实际维修费用。本申请还提出一种空调，包括处理器、存储器以及存储在存储器上可在处理器上运行的程序，所述处理器执行所述程序时实现本申请提出达到任一所述方法的步骤。本申请还提出另一种空调，包括本申请提出的任一所述的系统。本申请提出一种电器故障处理方法、系统和空调，在本申请中用户第一时间得知电器出现故障因此可以按照自己的安排对电器进行维修，从而减少电器出现故障后用户的等待时间，防止出现需要使用电器时突然发现电器无法使用的窘迫情景，以提高用户体验。附图说明图1为本专利技术实施例中一种电器故障处理方法的流程图；图2为本专利技术实施例中一种电器故障处理系统的组成图。具体实施方式为使本专利技术的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本专利技术具体实施例及相应的附图对本专利技术技术方案进行清楚、完整地描述。显然，所描述的实施例仅是本专利技术一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本专利技术中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本专利技术保护的范围。需要说明的是，本专利技术的说明书和权利要求书及上述附图中的术语“第一”、“第二”等是用于区别类似的对象，而不必用于描述特定的顺序或先后次序。应该理解这样使用的数据在适当情况下可以互换，以便这里描述的本专利技术的实施例能够以除了在这里图示或描述的那些以外的顺序实施。此外，术语“包括”和“具有”以及他们的任何变形，意图在于覆盖不排他的包含，例如，包含了一系列步骤或模块的过程、系统、装置、产品或电器不必限于清楚地列出的那些步骤或模块，而是可包括没有清楚地列出的或对于这些过程、系统、产品或电器固有的其它步骤或模块。在现有技术中，当电器出现故障时，用户往往无法及时得知到电器的情况，等用户需要使用时才能发现电器出现故障，此时用户还需要再等待对电器进行维修，导致等待时间较长，特别是当用户急需要使用电器时，由于电器故障无法立刻使用，造成用户体验极低，基于此，本申请提出一种电器故障处理方法，以减少用户的等待时间，并避免出现用户急需要使用电器却无法使用的情况。请参考图1，本实施例中一种电器故障处理方法包括：S11：监测电器的状态信息。具体的，电器可以是空调、洗衣机、热水器等任意电器的状态信息可以包括电器运行时的工作电压、工作电流和实时功率，可选的，也可以包括电器的各个元件的运行参数，以电器为空调为例：状态信息可以包括空调的运行模式、目标温度、目标风速、压缩机运行频率、蒸发器温度、冷凝器温度、压缩机吸气速率、压缩机排气速率、从上一次开机后连续运行时间、从生产出来后累积运行时间、空调所在环境的环境参数，环境参数可以包括环境温和环境湿度，状态信息还可包括当前日期和电器的型号。如果电器曾经出现过故障，则状态信息还可以包括历史故障信息，历史故障信息可以包括之前出现故障的元件、故障的类别、维修过程和维修结果。可选的，可以通过在电器的各个元件的对应位点上设置传感器来检测各个元件的状态信息，并在电器中设置存储器以记录各个元件的状态信息和该电器的历史故障信息。S12：根据状态信息确定电器是否出现故障。具体的，各个元件在正常运行过程中其运行参数是位于一个预设的范围内的，例如电器为空调时，空调的工作电压和工作电流都是在预设的范围内，空调的目标温度和目标风速都是位于预设的温度范围和风速范围内，假设空调额定的工作电流为800W，最大功率为1200KW，而此时检测到空调的实际工作电流为3000W，则表明部分元器件短路造成空调出现故障。又例如：电器为空调其工作模式为制冷模式，空调监测到室内温度尚未达到目标温度但压缩机的运行频率为0Hz，且无法再次启动压缩机，此时认定空调出现故障。S13：若电器出现故障，将故障信息发送给用户。具体的，故障信息是电器运行过程中的异常信息。例如电器是空调，状态信息可以包括：工作模式、风机状态、压缩机状态、工作电压、工作电流、环境温度、环境湿度、设定的目标温度、进风口温度、出风口温度和/或出风口方向等。故障信息例如可以是：压缩机无法启动、风机无法运行、出风口打不开等，故障信息表明了当前出现异常的表现形式，即用户所看到的电器故障时的异常现象。在本申请中，当电器出现故障时，将故障信息发送给用户使得用户可以及时得知电器出现故障，例如可以向用户的手机发送短信告知用户或者可以是用户的手机中安装了应用软件，应用软件与电器通过网路连接，当电器出现故障时向用户的手机中的本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种电器故障处理方法，其特征在于，包括：监测电器的状态信息；根据所述状态信息确定所述电器是否出现故障；若所述电器出现故障，将故障信息发送给用户。

【技术特征摘要】
1.一种电器故障处理方法，其特征在于，包括：监测电器的状态信息；根据所述状态信息确定所述电器是否出现故障；若所述电器出现故障，将故障信息发送给用户。2.根据权利要求1所述的电器故障处理方法，其特征在于，监测电器的状态信息，包括：确定所述电器易于出现故障的第一元件；监测所述第一元件的状态信息。3.根据权利要求2所述的电器故障处理方法，其特征在于，确定所述电器易于出现故障的第一元件，包括：使用大数据统计电器上各个元件出现故障的故障概率；设置所述故障概率大于概率阈值的元件为第一元件。4.根据权利要求1-3任一项所述的电器故障处理方法，其特征在于，还包括：若所述电器未出现故障，将所述状态信息发送给用户。5.根据权利要求1-4任一项所述的电器故障处理方法，其特征在于，还包括：若所述电器出现故障，将所述状态信息和/或故障信息送至服务器；所述服务器根据所述状态信息和/或故障信息和预设机制确定推测故障原因和/或推测维修费用。6.根据权利要求5所述的电器故障处理方法，其特征在于，还包括：所述服务器将所述推测故障原因和/或推测维修费用发送给用户。7.根据权利要求6所述的电器故障处理方法，其特征在于，还包括：发送维修请求以对出现故障的电器进行维修；将维修结果反馈至所述服务器；所述服务器根据实际故障原因和/或实际维修费用对所述预设机制进行修正；其中，所述维修结果包括所述实际故障原因和/或实际维修费用。8.一种电器故障处理系统，其特征在于，包括：监测装置，用于监测电器的状态信息；控制装置，用于根据所述状态信息确定所述电器是否出现故障，若所述电器出现故障...

【专利技术属性】
技术研发人员：刘洋洋，
申请(专利权)人：珠海格力电器股份有限公司，
类型：发明
国别省市：广东,44