通过对话界面提供销售信息和见解的方法和系统技术方案

描述了一种提供对关于企业绩效的自然语言查询的响应的方法和系统。该方法和系统处理来自多个数据源的包括由企业生成的信息的数据，并分析该数据以提供关于如何确定如何改善企业绩效的可操作建议。使用自然语言查询允许没有企业智能背景的商家容易地获得这些见解。

Method and System of Providing Sales Information and Opinions through Dialogue Interface

This paper describes a method and system for providing responses to natural language queries about enterprise performance. The method and system process data from multiple data sources, including information generated by the enterprise, and analyze the data to provide operational advice on how to determine how to improve enterprise performance. Using natural language queries allows businesses without an enterprise intelligence background to easily obtain these insights.

【技术实现步骤摘要】
【国外来华专利技术】通过对话界面提供销售信息和见解的方法和系统相关申请的交叉引用本申请要求于2016年7月6日提交的美国非临时申请No.62/358,638和于2017年5月18日提交的美国非临时申请62/507,890的权益和优先权。上述申请的全部公开内容通过引用并入本文。
本公开涉及用于响应于用户提出的对话问题向客户提供销售信息和见解的方法和系统。
技术介绍
小型企业拥有大量存储在各种地点的关于其客户、供应链以及其日常运营的其它方面的信息。例如，已被清算转发到支付处理器的交易数据条目和支付交易可以包括与小型企业的操作优化相关的有价值信息。此外，还存在可以帮助阐明外部条件与小型企业的绩效变化之间的因果关系的其它信息来源。另外，小型企业通常具有存储在商家服务器中可以包括尚未被转发到支付处理器的支付和购买的一些信息，或者包括客户支付首选项和客户递送或提货首选项的其它类型的信息。可以从这些信息中提取的数据的示例包括市场份额数据。于2014年9月26日提交的标题为“MethodandSystemforIdentifyingMerchantMarketSharesBasedonPurchaseData”的美国专利申请No.14/498,194描述了一种从企业可获得的信息中获得市场份额数据的方法，并且该申请通过引用被整体并入本文。虽然信息的这种语料库(corpus)由典型的小型企业生成，但小型企业通常无法获得资源来分析该信息，以导出小型企业可以用于改善其绩效的有用信息。即使小型企业有资源来分析该信息并导出有用的信息，用于导出有用信息的技术也是特定于解释大量各种类型的信息，并且可能不在典型小型企业拥有者的技能范围内。因此，存在其中需要非常特定的技能集来从由典型企业生成的信息中适当地提取可操作信息的技术问题。因此，存在这样的需要：通过对话界面提供销售信息和其它见解来解决这一技术问题，使得小型企业拥有者可以轻松分析大量可用信息并导出可以用于改善小型企业的绩效的有用信息。对话界面特别有用，因为小型企业拥有者不需要知道导出有用信息所需的特定
术语，而只需提交自然语言查询来确定如何改善其小型企业的绩效。因此，通过提供易于使用的、允许从由典型企业生成的信息中提取可操作信息的界面来解决技术问题。
技术实现思路
本公开提供了一种向自然语言查询提供响应的方法，该方法包括从商家接收自然语言查询，商家与商家标识符相关联；处理自然语言查询以导出至少一个意图和至少一个实体；检索多个交易数据条目，每个交易数据条目包括与具有与商家相关联的商家标识符的支付交易相关联的交易数据；识别与所述导出的至少一个意图或至少一个实体对应的所述多个交易数据条目的集合；使用至少一个分析模型基于所述多个交易数据条目的集合计算对自然语言查询的响应；基于计算出的响应生成对自然语言查询的自然语言响应；以及发送生成的自然语言响应。该方法还可以包括从至少一个外部数据源检索与导出的所述至少一个意图或至少一个实体相关联的多个外部信息，以及识别与导出的所述至少一个意图或至少一个实体对应的多个外部信息的集合。计算出的响应还基于所述多个外部信息的集合。当导出的所述至少一个意图包括用于监视所述多个交易数据条目的调度任务时，调度任务具有至少一个触发阈值，其中识别出的多个交易数据条目的集合基于触发阈值来更新，并且其中计算出的响应基于触发阈值和更新后的识别出的多个交易的集合来更新。当导出的意图是请求解释生成的自然语言响应时，发送至少一个分析模型。该方法还可以包括检索另外的多个交易数据条目，其中每个交易数据条目包括与不具有与商家相关联的商家标识符的支付交易相关联的交易数据。计算出的响应还可以基于另外的多个外部信息。计算出的响应可以从另外的多个外部信息中移除识别信息。至少一个数据源包括在商家服务器上执行的商家会计软件。导出的至少一个意图包括绩效度量、比较度量、时间帧和目标用户之一。本公开还提供了一种提供对自然语言查询的响应的系统，该系统包括计算设备，被配置为将由商家创建的自然语言查询输入到界面中；以及处理服务器。处理服务器包括：接收设备，被配置为接收被输入到由商家正在使用的计算设备中的自然语言查询，其中商家与商家标识符相关联；自然语言处理器，被配置为导出至少一个意图和至少一个实体；查询模块，被配置为检索多个交易数据条目，其中每个交易数据条目包括与具有与商家相关联的商家标识符的支付交易相关联的交易数据，并且还被配置为识别与导出的至少一个意图或至少一个实体对应的多个交易数据条目的集合。处理服务器还包括：计算模块，被配置为使用至少一个分析模型基于多个交易数据条目的集合来计算对自然语言查询的响应；自然语言响应模块，被配置为基于计算出的响应生成对自然语言查询的自然语言响应；以及发送设备，被配置为发送生成的自然语言响应。查询模块还被配置为从至少一个外部数据源检索与导出的至少一个意图或至少一个实体相关联的多个外部信息，并识别与导出的至少一个意图或至少一个实体对应的多个外部信息的集合。计算模块还被配置为基于多个外部信息的集合来计算响应。当自然语言处理器导出的意图包括用于监视多个交易数据条目的调度任务时，调度任务具有至少一个触发阈值，其中查询模块基于触发阈值更新识别出的多个交易数据条目的集合，并且计算模块基于触发阈值和更新后的识别出的多个交易的集合来更新计算出的响应。当接收设备从商家的计算设备接收解释生成的自然语言响应的请求时，并且当自然语言处理器确定导出的意图是请求解释生成的自然语言响应时，发送设备发送由计算模块用来生成所生成的自然语言响应所基于的响应的至少一个分析模型。查询模块还被配置为检索另外多个交易数据条目，其中每个交易数据条目包括与不具有与商家相关联的商家标识符的支付交易相关联的交易数据，并且其中计算模块计算出的响应还基于另外多个外部信息。查询模块还被配置为从另外的多个交易数据条目中移除识别信息。至少一个数据源包括在商家服务器上执行的商家会计软件。导出的至少一个意图包括绩效度量、比较度量、时间帧和目标用户之一。附图说明图1描绘了用于通过对话界面提供销售信息和见解的系统。图2描绘了处理服务器。图3描绘了用于通过对话界面提供销售信息和见解的方法。图4描述了用于通过对话界面提供销售信息和见解的过程。图5图示了用于通过对话界面提供销售信息和见解的方法。图6图示了用于提供主动警报作为自然语言响应的方法。图6描绘了交易处理系统和用于处理支付交易的过程。图7描绘了计算机系统体系架构。具体实施方式专业术语支付网络–用于在给定时间段期间通过使用现金替代品针对数千、数百万甚至数十亿交易来转移货币的系统或网络。支付网络可以使用各种不同的协议和程序，以便处理各种类型的交易的货币转移。可以经由支付网络执行的交易可以包括产品或服务购买、信用购买、借记交易、资金转移、账户取款等。支付网络可以被配置为经由现金替代品(其可以包括支付卡、信用证、支票、交易账户等)执行交易。被配置为作为支付网络执行的网络或系统的示例包括由等运营的网络或系统。本文使用术语“支付网络”既可以指作为实体的支付网络，又可以指物理支付网络，诸如包括支付网络的装备、硬件和软件。支付轨道-与在支付交易的处理中使用的支付网络、以及支付网络和与支付网络互连的其它实体之间的交易消本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种提供对自然语言查询的响应的方法，包括：从商家接收自然语言查询，商家与商家标识符相关联；处理自然语言查询以导出至少一个意图和至少一个实体；检索多个交易数据条目，每个交易数据条目包括与具有与商家相关联的商家标识符的支付交易相关联的交易数据；识别与导出的所述至少一个意图或所述至少一个实体对应的所述多个交易数据条目的集合；使用至少一个分析模型基于所述多个交易数据条目的集合计算对自然语言查询的响应；基于计算出的响应生成对自然语言查询的自然语言响应；以及发送生成的自然语言响应。

【技术特征摘要】
【国外来华专利技术】2016.07.06 US 62/358,638;2017.05.18 US 62/507,8901.一种提供对自然语言查询的响应的方法，包括：从商家接收自然语言查询，商家与商家标识符相关联；处理自然语言查询以导出至少一个意图和至少一个实体；检索多个交易数据条目，每个交易数据条目包括与具有与商家相关联的商家标识符的支付交易相关联的交易数据；识别与导出的所述至少一个意图或所述至少一个实体对应的所述多个交易数据条目的集合；使用至少一个分析模型基于所述多个交易数据条目的集合计算对自然语言查询的响应；基于计算出的响应生成对自然语言查询的自然语言响应；以及发送生成的自然语言响应。2.如权利要求1所述的方法，还包括：从至少一个外部数据源检索与导出的所述至少一个意图或所述至少一个实体相关联的多个外部信息；以及识别与导出的所述至少一个意图或所述至少一个实体对应的多个外部信息的集合；其中，计算出的响应还基于所述多个外部信息的集合。3.如权利要求1所述的方法，其中，导出的所述至少一个意图包括用于监视所述多个交易数据条目的计划任务，所述计划任务具有至少一个触发阈值；其中，识别出的所述多个交易数据条目的集合基于所述触发阈值而被更新；以及其中，计算出的响应基于所述触发阈值和更新后的识别出的所述多个交易的集合而被更新。4.如权利要求1所述的方法，其中，导出的意图是请求解释生成的自然语言响应；以及发送所述至少一个分析模型。5.如权利要求1所述的方法，还包括检索另外的多个交易数据条目，每个交易数据条目包括与不具有与商家相关联的商家标识符的支付交易相关联的交易数据。6.如权利要求5所述的方法，其中，计算出的响应还基于另外的多个外部信息，计算出的响应从所述另外的多个外部信息中移除识别信息。7.如权利要求2所述的方法，其中，所述至少一个数据源包括在商家服务器上执行的商家会计软件。8.如权利要求1所述的方法，其中，导出的所述至少一个意图包括绩效度量、比较度量、时间帧和目标用户中的一个。9.如权利要求1所述的方法，还包括：识别与导出的所述至少一个意图相关的对未来绩效的预测，其中所述自然语言响应包括对未来绩效的预测。10.如权利要求9所述的方法，其中，对未来绩效的预测通过人工智能来识别。11.一种提供对自然语言查询的响应的系统，包括：计算设备，被配置为将由商家创建的自然语言查询输入到界面中；以及处理服务器，包括：接收设备，被配置为接收被输入到由商家正在使用的计算设备中的自然语言查询，所述商家与商家标识符相关联；自然语言处理器，被配置为导出至少一个意图和至少一个实体；查询模块，被配置为检索多个交易数据条目，每个交易数据条目包括与具有与商家相关联的商家标识符的支付交易相关联的交易数据，所述查询模块还被配置为识别与导出的所述至少一个意图或所述至少一个实体对应的所述多个交易数据条目的集合；计算模块，被配置为使用至少一个分析模型基于所述多个交易数据条目的集合来计算对自然语言查询的响应；自然语言响应模块，被配置为基于计算出的响应生成对自然语言查询的自然语言响应；以及发送设备，被配置为发送生成的自然语言响应。12.如权利要求11所述的系统，其中，所述查询模块还被配置为：从至少一个外部数据源检索与导出的所述至少一个意图或所述至少一个实体相关联的多个外部信息；识别与导出的所述至少一个意图或所述至少一个实体对应的所述多个外部信息的集合；以及其中，所述计算模块还被配置为基于所述多个外部...

【专利技术属性】
技术研发人员：A·J·史密斯，S·哈米德，M·K·弗比思，S·博林，A·K·霍斯普，T·P·小桑德斯，
申请(专利权)人：万事达卡国际公司，
类型：发明
国别省市：美国,US