用户服务提供方法及系统技术方案

本发明专利技术提供一种用户服务提供方法及系统，该方法，包括：根据数据中心的数据承载情况确定与所述数据中心对应的营业厅周围的目标基站；向所述目标基站发送数据获取请求；接收所述目标基站发送的第一类用户的身份标识，以及获取所述第一类用户的业务数据；从所述业务数据中提取出用户特征数据；根据所述用户特征数据，确定所述第一类用户的服务等级。从而实现了对用户服务等级的灵活划分，便于运营商对不同服务等级用户的管理，提升服务质量。

User Service Provision Method and System

The invention provides a user service providing method and system, which includes: determining the target base station around the business hall corresponding to the data center according to the data carrying situation of the data center; sending a data acquisition request to the target base station; receiving the identity of the first type of user transmitted by the target base station; and acquiring the business data of the first type of user. The user characteristic data is extracted from the business data, and the service level of the first kind of user is determined according to the user characteristic data. Thus, the flexible division of user service level is realized, which is convenient for operators to manage users of different service levels and improve service quality.

【技术实现步骤摘要】
用户服务提供方法及系统
本专利技术涉及通信
，尤其涉及一种用户服务提供方法及系统。
技术介绍
随着移动用户数量的增加，以及移动网络的快速发展，用户经常需要出入营业厅来办理各种业务。目前，运营商系统对用户服务等级的划分往往依赖于预先制定的特殊规则，例如：根据用户办理的套餐等级、消费金额等等，将用户简单地划分普通用户和VIP用户，然后根据用户服务等级提供不同的服务。但是，采用这种方式划分的用户等级较为死板，很难对特定区域内的用户进行精细地划分，从而影响运营商所提供的服务质量。
技术实现思路
本专利技术提供一种用户服务提供方法及系统，以实现对用户服务等级的灵活划分，便于运营商对不同服务等级用户的管理，提升服务质量。第一方面，本专利技术实施例提供一种用户服务提供方法，包括：根据数据中心的数据承载情况确定与所述数据中心对应的营业厅周围的目标基站；向所述目标基站发送数据获取请求；接收所述目标基站发送的第一类用户的身份标识，以及获取第一类用户的业务数据；其中，所述业务数据包括：用户的上网数据、历史办理套餐信息、消费信息；所述用户的上网数据来自用户上网存储系统，所述历史办理套餐信息、消费信息来自营业厅的业务系统；从所述业务数据中提取出用户特征数据；根据所述用户特征数据，确定所述第一类用户的服务等级。可选地，所述根据数据中心的数据承载情况确定与所述数据中心对应的营业厅周围的目标基站，包括：根据数据中心所能承载的用户数量，确定与所述数据中心对应的营业厅的影响范围；将所述营业厅的影响范围内的所有基站作为目标基站。可选地，所述第一类用户是指：与所述目标基站的交互时间大于预设阈值的用户。可选地，第一类用户的身份标识包括：用户人脸图像、身份证号码、手机号码中的任一或者任多；所述用户特征数据，包括：访问的网页信息、应用APP的使用信息、消费信息、套餐使用信息。可选地，在接收所述目标基站发送的第一类用户的身份标识，以及获取所述第一类用户的业务数据之后，还包括：接收除目标基站以外的基站发送的用户身份标识，并根据所述用户身份标识，获取对应用户的业务数据，从业务数据中筛选出所述第一类用户的业务数据。可选地，在根据所述用户特征数据，确定所述第一类用户的服务等级之后，还包括：接收营业厅后台系统上传的用户身份特征；所述用户身份特征包括：用户人脸图像、身份证号码、手机号码其中之一；将所述用户身份特征与第一类用户的身份标识进行匹配，若匹配成功，则将所述第一类用户的服务等级发送给所述营业厅后台系统。第二方面，本专利技术实施例提供一种用户服务提供方法，包括：接收数据中心的数据获取请求；根据所述数据获取请求，向数据中心发送第一类用户的身份标识。可选地，所述第一类用户是指：与目标基站的交互时间大于预设阈值的用户；目标基站是指：位于数据中心对应的营业厅的影响范围内的基站；第一类用户的身份标识包括：用户人脸图像、身份证号码、手机号码中的任一或者任多。可选地，还包括：向其他数据中心发送第二类用户的身份标识；所述第二类用户是指：与目标基站的交互时间不大于预设阈值的用户。第三方面，本专利技术实施提供一种用户服务提供方法，包括：获取用户身份特征；所述用户身份特征包括：用户人脸图像、身份证号码、手机号码其中之一；向数据中心上传所述用户身份特征；接收数据中心反馈的第一类用户的服务等级；根据所述服务等级生成服务号码；根据所述服务号码指派对应的服务人员。第四方面，本专利技术实施例提供一种用户服务提供装置，包括：确定模块，用于根据数据中心的数据承载情况确定与所述数据中心对应的营业厅周围的目标基站；发送模块，用于向所述目标基站发送数据获取请求；接收模块，用于接收所述目标基站发送的第一类用户的身份标识，以及获取第一类用户的业务数据；其中，所述业务数据包括：用户的上网数据、历史办理套餐信息、消费信息；所述用户的上网数据来自用户上网存储系统，所述历史办理套餐信息、消费信息来自营业厅的业务系统；提取模块，用于从所述业务数据中提取出用户特征数据；确定模块，还用于根据所述用户特征数据，确定所述第一类用户的服务等级。可选地，所述确定模块，具体用于：根据数据中心所能承载的用户数量，确定与所述数据中心对应的营业厅的影响范围；将所述营业厅的影响范围内的所有基站作为目标基站。可选地，所述第一类用户是指：与所述目标基站的交互时间大于预设阈值的用户。可选地，第一类用户的身份标识包括：用户人脸图像、身份证号码、手机号码中的任一或者任多；所述用户特征数据，包括：访问的网页信息、应用APP的使用信息、消费信息、套餐使用信息。可选地，所述接收模块，还用于：在接收所述目标基站发送的第一类用户的身份标识以及获取所述第一类用户的业务数据之后，接收除目标基站以外的基站发送的用户身份标识，并根据所述用户身份标识，获取对应用户的业务数据，从业务数据中筛选出所述第一类用户的业务数据。可选地，所述接收模块，还用于在根据所述用户特征数据，确定所述第一类用户的服务等级之后，接收营业厅后台系统上传的用户身份特征；所述用户身份特征包括：用户人脸图像、身份证号码、手机号码其中之一；所述装置还包括：匹配模块，用于将所述用户身份特征与第一类用户的身份标识进行匹配，若匹配成功，则将所述第一类用户的服务等级发送给所述营业厅后台系统。第五方面，本专利技术实施例提供一种数据中心，包括：存储器，用于存储程序；处理器，用于执行所述存储器存储的所述程序，当所述程序被执行时，所述处理器用于执行如第一方面中任一项所述的方法。第六方面，本专利技术实施例提供一种计算机可读存储介质，包括：计算机程序，当其在计算机上运行时，使得计算机执行如第一方面中任一项所述的方法。第七方面，本专利技术实施例提供一种用户服务提供系统，包括：数据中心、基站、营业厅后台系统；所述数据中心用于执行如第一方面中任一项所述的方法；所述基站用于执行如第二方面中任一项所述的方法；所述营业厅后系统用于执行如三方面所述的方法。本专利技术提供的用户服务提供方法及系统，通过根据数据中心的数据承载情况确定与所述数据中心对应的营业厅周围的目标基站；向所述目标基站发送数据获取请求；接收所述目标基站发送的第一类用户的身份标识，以及获取所述第一类用户的业务数据；从所述业务数据中提取出用户特征数据；根据所述用户特征数据，确定所述第一类用户的服务等级。从而实现了对用户服务等级的灵活划分，便于运营商对不同服务等级用户的管理，提升服务质量。附图说明为了更清楚地说明本专利技术实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作一简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本专利技术的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。图1为本专利技术一应用场景的结构示意图；图2为本专利技术实施例一提供的用户服务提供方法的流程图；图3为本专利技术实施例二提供的用户服务提供方法的流程图；图4为本专利技术实施例三提供的用户服务提供方法的流程图；图5为本专利技术实施例四提供的用户服务提供装置的结构示意图；图6为本专利技术实施例五提供的用户服务提供装置的结构示意图；图7为本专利技术实施例六提供的数据中心的结构示意图。具体实施方式为使本专利技术实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本专利技术实施例中的附图，对本专利技术实施本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种用户服务提供方法，其特征在于，包括：根据数据中心的数据承载情况确定与所述数据中心对应的营业厅周围的目标基站；向所述目标基站发送数据获取请求；接收所述目标基站发送的第一类用户的身份标识，以及获取第一类用户的业务数据；其中，所述业务数据包括：用户的上网数据、历史办理套餐信息、消费信息；所述用户的上网数据来自用户上网存储系统，所述历史办理套餐信息、消费信息来自营业厅的业务系统；从所述业务数据中提取出用户特征数据；根据所述用户特征数据，确定所述第一类用户的服务等级。

【技术特征摘要】
1.一种用户服务提供方法，其特征在于，包括：根据数据中心的数据承载情况确定与所述数据中心对应的营业厅周围的目标基站；向所述目标基站发送数据获取请求；接收所述目标基站发送的第一类用户的身份标识，以及获取第一类用户的业务数据；其中，所述业务数据包括：用户的上网数据、历史办理套餐信息、消费信息；所述用户的上网数据来自用户上网存储系统，所述历史办理套餐信息、消费信息来自营业厅的业务系统；从所述业务数据中提取出用户特征数据；根据所述用户特征数据，确定所述第一类用户的服务等级。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据数据中心的数据承载情况确定与所述数据中心对应的营业厅周围的目标基站，包括：根据数据中心所能承载的用户数量，确定与所述数据中心对应的营业厅的影响范围；将所述营业厅的影响范围内的所有基站作为目标基站。3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述第一类用户是指：与所述目标基站的交互时间大于预设阈值的用户。4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，第一类用户的身份标识包括：用户人脸图像、身份证号码、手机号码中的任一或者任多；所述用户特征数据，包括：访问的网页信息、应用APP的使用信息、消费信息、套餐使用信息。5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在接收所述目标基站发送的第一类用户的身份标识，以及获取所述第一类用户的业务数据之后，还包括：接收除目标基站以外的基站发送的用户身份标识，并根据所述用户身份标识，获取对应用户的业务数据，从业务数据中筛选出所述第一类用户的业务数据。6.根据权利要求1-5中任一项所述的方法，其特征在于，在根据所述用户特征数据，确定所述第一类用户的服务等级之后，还包括：...

【专利技术属性】
技术研发人员：严斌峰，林敏，袁晓静，肖海浪，严琦，
申请(专利权)人：中国联合网络通信集团有限公司，
类型：发明
国别省市：北京,11