短消息的处理方法、装置、电子设备及可读存储介质制造方法及图纸

本发明专利技术提供的一种短消息的处理方法、装置、电子设备及可读存储介质，采用了对接收的用户发送的短消息进行内容分析，获取短消息的标识信息；根据标识信息判断短消息的业务类型是否为延时业务；若短消息的业务类型是延时业务，则向用户返回用于指示业务处理状态的第一回复消息，并根据短消息的标识信息对短消息进行相应的业务处理，若短消息的业务类型不是延时业务，则直接根据短消息的标识信息对短消息进行业务处理的技术方案，从而实现了对用户发送的短消息进行实时回复的功能，避免现有技术中由于企业对用户发起的短消息的处理效率低，回复时间长而造成的用户体验不佳的问题。

【技术实现步骤摘要】
短消息的处理方法、装置、电子设备及可读存储介质
本专利技术涉及计算机技术，尤其涉及一种短消息的处理方法、装置、电子设备及可读存储介质。
技术介绍
短消息是用户与企业之间必不可缺的沟通渠道。一般来说，企业会对用户发送的业务咨询或业务办理的短消息进行相应处理和回复。在现有的企业对用户发起的短消息的处理过程中，考虑到业务咨询或业务办理的延时性，企业是无法对用户的短消息做到实时回复的，这使得用户体验较差。因此，如何使企业对短消息进行尽快处理，提高短消息的回复效率成为亟待解决的问题。
技术实现思路
针对上述提及的现有企业无法对用户发送的短消息进行实时处理，从而使得用户接收到的短消息的回复时间较长，体验不佳的问题，本专利技术提供了一种短消息的处理方法、装置、电子设备及可读存储介质。一方面，本专利技术提供了一种短消息的处理方法，包括：对接收的用户发送的短消息进行分析，获取短消息的标识信息；根据所述短消息的标识信息判断短消息的业务类型是否为延时业务；若所述短消息的业务类型是延时业务，则向用户返回用于指示业务处理状态的第一回复消息，并根据短消息的标识信息对短消息进行相应的业务处理，以在完成业务处理之后向用户返回相应的业务反馈信息；若所述短消息的业务类型不是延时业务，则直接根据所述短消息的标识信息对所述短消息进行业务处理，以在完成业务处理之后向用户返回相应的业务反馈信息。可选的，根据所述短消息的标识信息判断短消息的业务类型是否为延时业务，包括：在预设的业务类型标识列表中确定与所述短消息的标识信息对应的业务类型的实时属性；其中，业务类型标识列表中包括有多个业务类型的标识信息以及对应的业务类型的实时属性；根据实时属性确定短消息的业务类型是否为延时业务。可选的，预设的业务类型标识列表中还存储有每个业务类型对应的敏感属性；相应的，在预设的业务类型标识列表中确定与所述短消息的标识信息对应的业务类型的实时属性之前，所述方法还包括：在预设的业务类型标识列表中确定与所述短消息的标识信息对应的业务类型的敏感属性；根据敏感属性确定所述短消息的业务类型是否为敏感业务；若所述短消息的业务类型是敏感业务，则对发起所述短消息的用户的身份进行验证，并在用户的身份验证通过后执行根据所述短消息的标识信息判断所述短消息的业务类型是否为延时业务的步骤；若所述短消息的业务类型不是敏感业务，则直接根据所述短消息的标识信息对短消息进行业务处理，以在完成业务处理之后向用户返回相应的业务反馈信息。可选的，对接收的用户发送的短消息进行分析，获取短消息的标识信息，包括：对接收的用户发送的短消息进行分析，获取所述短消息的标识信息、标识信息对应的短消息内容以及发起短消息的用户标识；相应的，对发起短消息的用户的身份进行验证，包括：根据所述标识信息对应的短消息内容在业务数据库中查询相应的包括有用户验证标识的业务数据信息；根据用户验证标识和用户标识的比对结果，确定用户的身份验证是否通过。可选的，所述方法还包括：在用户的身份验证不通过时，向用户返回身份验证失败的消息。可选的，对接收的用户发送的短消息进行分析，获取短消息的标识信息，包括：判断用户发送的所述短消息中是否包括有关键字符；若所述短消息中包括有关键字符，则将所述关键字符之前和/或之后的至少一个字符作为标识信息；若所述短消息中不包括有关键字符，则向用户返回用于提示用户发送标准短消息内容的第二回复消息。可选的，根据所述短消息的标识信息对短消息进行相应的业务处理，包括：根据所述短消息的标识信息对短消息进行相应的业务处理，并在业务处理失败时向用户返回业务处理异常的消息。另一方面，本专利技术提供了一种短消息的处理装置，包括：通信模块，用于接收用户发送的短消息；处理模块，对接收的用户发送的短消息进行分析，获取所述短消息的标识信息；根据所述短消息的标识信息判断短消息的业务类型是否为延时业务；若所述短消息的业务类型是延时业务，则经由所述通信模块向用户返回用于指示业务处理状态的第一回复消息，并根据所述短消息的标识信息对短消息进行相应的业务处理，以在完成业务处理之后经由所述通信模块向用户返回相应的业务反馈信息；若所述短消息的业务类型不是延时业务，则直接根据所述短消息的标识信息对短消息进行业务处理，以在完成业务处理之后经由所述通信模块向用户返回相应的业务反馈信息。再一方面，本专利技术提供了电子设备，包括：存储器和处理器；存储器用于存储程序指令；处理器用于调用存储器中的程序指令执行前述的任一项的短消息的处理方法。最后一方面，本专利技术提供了一种可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，该程序被处理器执行时实现前述的任一项的短消息的处理方法。本专利技术提供的一种短消息的处理方法、装置、电子设备及可读存储介质，采用了对接收的用户发送的短消息进行分析，获取短消息的标识信息；根据所述短消息的标识信息判断短消息的业务类型是否为延时业务；若所述短消息的业务类型是延时业务，则向用户返回用于指示业务处理状态的第一回复消息，并根据短消息的标识信息对短消息进行相应的业务处理，以在完成业务处理之后向用户返回相应的业务反馈信息；若所述短消息的业务类型不是延时业务，则直接根据所述短消息的标识信息对所述短消息进行业务处理，以在完成业务处理之后向用户返回相应的业务反馈信息的技术方案，从而实现了对用户发送的短消息进行实时回复的功能，避免现有技术中由于企业对用户发起的短消息的处理效率低，回复时间长而造成的用户体验不佳的问题。附图说明通过上述附图，已示出本公开明确的实施例，后文中将有更详细的描述。这些附图和文字描述并不是为了通过任何方式限制本公开构思的范围，而是通过参考特定实施例为本领域技术人员说明本公开的概念。图1为本专利技术基于的网络架构示意图；图2为本专利技术实施例一提供的一种短消息的处理方法的流程示意图；图3为本专利技术实施例二提供的一种短消息的处理方法的流程示意图；图4为本专利技术实施例二提供的另一种短消息的处理方法的流程示意图；图5为本专利技术实施例三提供的一种短消息的处理装置的结构示意图；图6为本专利技术实施例四提供的一种电子设备的硬件结构示意图。此处的附图被并入说明书中并构成本说明书的一部分，示出了符合本公开的实施例，并与说明书一起用于解释本公开的原理。具体实施方式为使本专利技术实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本专利技术实施例中的附图，对本专利技术实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述。短消息是用户与企业之间必不可缺的沟通渠道。一般来说，企业会对用户发送的业务咨询或业务办理的短消息进行相应处理。在现有的企业对用户发起的短消息的处理过程中，考虑到业务咨询或业务办理的延时性，企业是无法对用户的短消息做到实时回复的。即，企业需要根据短消息的内容调用后台数据库或业务短消息的处理装置进行相应的业务处理，而这一过程使得对短消息的回复造成了延时，影响了用户体验。因此，如何使企业对短消息进行尽快处理，提高短消息的回复效率成为亟待解决的问题。需要说明的是，本申请提供的短消息的处理方法、短消息的处理装置、电子设备及可读存储介质，可运用在各类企业回复用户的短消息的场景中，如：基于移动通信网络的短消息的回复，基于企业网站的自动回复系统的短消息的回复，基于即时通信工具或即时通信软件的短消息的回复等等。图1为本专利技术基于的网络架构本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种短消息的处理方法，其特征在于，包括：对接收的用户发送的短消息进行分析，获取短消息的标识信息；根据所述短消息的标识信息判断短消息的业务类型是否为延时业务；若所述短消息的业务类型是延时业务，则向用户返回用于指示业务处理状态的第一回复消息，并根据短消息的标识信息对短消息进行相应的业务处理，以在完成业务处理之后向用户返回相应的业务反馈信息；若所述短消息的业务类型不是延时业务，则直接根据所述短消息的标识信息对所述短消息进行业务处理，以在完成业务处理之后向用户返回相应的业务反馈信息。

【技术特征摘要】
1.一种短消息的处理方法，其特征在于，包括：对接收的用户发送的短消息进行分析，获取短消息的标识信息；根据所述短消息的标识信息判断短消息的业务类型是否为延时业务；若所述短消息的业务类型是延时业务，则向用户返回用于指示业务处理状态的第一回复消息，并根据短消息的标识信息对短消息进行相应的业务处理，以在完成业务处理之后向用户返回相应的业务反馈信息；若所述短消息的业务类型不是延时业务，则直接根据所述短消息的标识信息对所述短消息进行业务处理，以在完成业务处理之后向用户返回相应的业务反馈信息。2.根据权利要求1的短消息的处理方法，其特征在于，根据所述短消息的标识信息判断短消息的业务类型是否为延时业务，包括：在预设的业务类型标识列表中确定与所述短消息的标识信息对应的业务类型的实时属性；其中，业务类型标识列表中包括有多个业务类型的标识信息以及对应的业务类型的实时属性；根据实时属性确定短消息的业务类型是否为延时业务。3.根据权利要求2的短消息的处理方法，其特征在于，预设的业务类型标识列表中还存储有每个业务类型对应的敏感属性；相应的，在预设的业务类型标识列表中确定与所述短消息的标识信息对应的业务类型的实时属性之前，所述方法还包括：在预设的业务类型标识列表中确定与所述短消息的标识信息对应的业务类型的敏感属性；根据敏感属性确定所述短消息的业务类型是否为敏感业务；若所述短消息的业务类型是敏感业务，则对发起所述短消息的用户的身份进行验证，并在用户的身份验证通过后执行根据所述短消息的标识信息判断所述短消息的业务类型是否为延时业务的步骤；若所述短消息的业务类型不是敏感业务，则直接根据所述短消息的标识信息对短消息进行业务处理，以在完成业务处理之后向用户返回相应的业务反馈信息。4.根据权利要求3的短消息的处理方法，其特征在于，对接收的用户发送的短消息进行分析，获取短消息的标识信息，包括：对接收的用户发送的短消息进行分析，获取所述短消息的标识信息、标识信息对应的短消息内容以及发起短消息的用户标识；相应的，对发起短消息的用户...

【专利技术属性】
技术研发人员：杨斐，
申请(专利权)人：泰康保险集团股份有限公司，
类型：发明
国别省市：北京,11