巡视探访服务的电子监管方法技术

本发明专利技术提供了一种巡视探访服务的电子监管方法，包括：服务器获取服务人员巡视探访服务时的服务端采集的服务数据；所述服务器存储所述服务数据，对所存储的服务数据进行统计，并将统计结果发送至监管端；其中，所述服务端存储有服务人员的身份信息，所述身份信息包括服务人员的身份标识和服务人员所属的服务机构；所述服务端设有定位单元、数据传输单元和输入单元；当所述巡视探访服务为上门探访时，所述服务数据包括：服务对象的身份标识、服务人员的身份标识、服务起止时间、服务地点、服务类型、探访对象的需求问题及解决情况；所述服务类型以及探访对象的需求问题及解决情况由服务人员通过服务端的输入单元进行输入。

【技术实现步骤摘要】
巡视探访服务的电子监管方法
本专利技术涉及电子监管
，特别涉及一种巡视探访服务的电子监管方法。
技术介绍
根据《关于建立居家养老巡视探访服务制度的指导意见》(京民老龄发[2017]498号)文件要求，“各区可依托信息化手段，通过居家养老巡视探访服务系统、手机APP应用程序等，建立巡视探访服务台账，保管好各种与巡视探访工作有关的资料，对巡视探访服务进行规范化管理。”北京各区均在开展巡视探访工作，并根据498号文件要求，加强对巡视探访服务监管，确保巡视探访工作能切实为有需求的老年人解决问题，从而提高老年人的服务获得感。然而目前的巡视探访工作在监管上效率低下，难以准确实时的对探访过程进行监管，容易出现虚报等问题。为了解决这一问题，需要提升巡视探访服务的监管效果和效率，为提高财政资金的使用效率(财政资金对探访服务进行补贴)打下基础。
技术实现思路
本申请的目的在于提供一种巡视探访服务的电子监管方法，能够提高巡视探访服务的监管效果和监管效率，并降低监管的人工成本。为实现上述目的，本申请提供一种巡视探访服务的电子监管方法，所述方法包括步骤：服务器获取服务人员巡视探访服务时的服务端采集的服务数据；所述服务器存储所述服务数据，对所存储的服务数据进行统计，并将统计结果发送至监管端；其中，所述服务端存储有服务人员的身份信息，所述身份信息包括服务人员的身份标识和服务人员所属的服务机构；所述服务端设有定位单元、数据传输单元和输入单元；当所述巡视探访服务为电话探访时，所述服务数据包括：服务对象的身份标识、服务人员的身份标识、服务起止时间、服务类型、探访对象的需求问题及解决情况；当所述巡视探访服务为上门探访时，所述服务数据包括：服务对象的身份标识、服务人员的身份标识、服务起止时间、服务地点、服务类型、探访对象的需求问题及解决情况；所述服务类型以及探访对象的需求问题及解决情况由服务人员通过服务端的输入单元进行输入。优选的，所述服务器还直接将所接收到的服务数据发送至监管端。优选的，所述服务人员巡视探访服务时的服务端采集的服务数据，具体由以下方法得到：当所述巡视探访服务为电话探访时，服务端通过电话号码识别服务对象的身份，确定服务对象的身份标识；通过服务端的输入单元获取服务人员输入的服务类型；服务端将所存储的服务人员的身份信息、所识别的服务对象的身份标识以及所输入的服务类型通过数据传输单元发送至服务器；服务器确认所接收到的信息为正确信息后，记录当前时间作为服务开始时间，并将确认正确结果发送至服务端；服务端接收到服务器的确认正确结果后，服务人员通过服务端的输入单元输入探访对象的需求问题及解决情况，服务端将所述探访对象的需求问题及解决情况发送至服务器；探访完成后，服务端向服务器发送探访完成信息，服务器确认所接收到的探访完成信息为正确后，记录当前时间作为服务结束时间；当服务结束时间与服务开始时间之差小于预设第一时间阈值时，服务器向监管端和服务端发出服务数据异常的通知；当所述巡视探访服务为上门探访时，服务端识别服务对象的身份证和/或养老助残卡，并根据识别结果确定服务对象的身份标识，所述服务端还包括摄像头，所述识别为使用摄像头通过OCR技术识别，或，所述服务端还包括NFC模块，所述识别为使用NFC模块进行识别；服务端的定位单元获取当前的位置；服务端的输入单元获取服务人员输入的服务类型；服务端将所存储的服务人员的身份信息、所识别的服务对象的身份标识、服务端当前的位置以及所输入的服务类型通过数据传输单元发送至服务器；服务器确认所接收到的信息为正确信息后，记录当前时间作为服务开始时间，并将确认正确结果发送至服务端；服务端接收到服务器的确认正确结果后，通过定位单元获取服务过程中的位置，并将所述服务过程中的位置实时发送至服务器；服务端的输入单元获取服务人员输入的探访对象的需求问题及解决情况，服务端将所述探访对象的需求问题及解决情况发送至服务器；探访完成后，服务端向服务器发送探访完成信息，服务器确认所接收到的探访完成信息为正确后，记录当前时间作为服务结束时间；当服务结束时间与服务开始时间之差小于预设第二时间阈值时，服务器向监管端和服务端发出服务数据异常的通知。优选的，所述服务器确认所接收到的信息，具体为：服务器确认当前时间是否为预设的探访时间；服务器确认服务对象的身份标识和服务人员的身份信息是否已存储于服务器中；当所接收到的信息包含服务端当前的位置时，服务器对比所述服务端当前的位置与服务对象常在位置，当两者之差小于预设位置阈值时，确认服务端当前的位置与服务对象常在位置吻合；当当前时间不属于预设的探访时间或服务对象的身份标识未存储在服务器中或服务人员的身份信息未存储在服务器中或服务端当前的位置与服务对象常在位置不吻合时，服务器向监管端和服务端发出异常服务通知；其中，服务对象常在位置由以下方法确定：服务器获取所述服务对象每次被上门探访时服务端的位置；服务器对所述位置进行聚类，得到位置的分类；服务器取每一位置的分类的中心作为服务对象常在位置。优选的，所述方法还包括：服务器接收监管端的发来的查询指令；服务器选择满足查询指令中所设定的服务类别、服务地点、服务机构、服务时间的服务数据；服务器以查询指令中所设定的模式对查询到的服务数据进行处理，并将处理结果发送至监管端，其中，所述设定的模式包括图形显示和表格显示，所述处理包括将查询到的服务数据按照其地点显示在地图上和进行数据统计，所述按照其地点显示在地图上还包括根据服务类别和/或服务机构的不同以不同的显示样式显示在地图上。优选的，所述方法还包括：服务器接收监管端的发来的报告生成指令；服务器选择满足报告生成指令中所设定的服务类别、服务地点、服务机构、服务时间的服务数据；服务器以报告生成指令中所设定的数据分类对选择的服务数据进行处理，并将处理结果按预设的样式生成报告发送至监管端，其中，所述设定的数据分类包括根据服务类别、服务机构、服务时间所属时间段、服务区域中的一种或多种进行分类。优选的，所述方法还包括：服务器在每个服务周期对服务人员与服务对象进行匹配，具体为，在每个服务周期，服务器查询每个服务人员的服务时长和每个服务对象的被服务时长；服务器获取每个服务人员的平均服务时长和过长服务时长所对应的服务对象，所述过长服务时长为服务时间大于平均服务时长第一预设比例的服务时长；服务器获取每个服务对象的平均被服务时长和过长被服务时长所对应的服务人员，所述过长被服务时长为被服务时间大于平均被服务时长第二预设比例的被服务时长；服务器在保持服务人员的服务区域不变的情况下，对服务人员与服务对象进行随机匹配；服务器对匹配结果进行检查，当检测到服务人员匹配到过长服务时长所对应的服务对象时，或者服务对象匹配到过长被服务时长所对应的服务人员时，服务器对所述匹配结果进行调整，直到不出现服务人员匹配到过长服务时长所对应的服务对象的情况以及服务对象匹配到过长被服务时长所对应的服务人员的情况；服务器将服务人员的匹配结果发送至所述服务人员所对应的服务端；服务器将匹配结果发送至监管端。优选的，所述方法还包括：服务器在每个服务周期对服务人员s与服务对象b进行匹配，具体为，在每个服务周期，服务器查询每个服务人员s的服务时长和每个服务对象b的被服务时长；构建服本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种巡视探访服务的电子监管方法，其特征在于，包括步骤：服务器获取服务人员巡视探访服务时的服务端采集的服务数据；所述服务器存储所述服务数据，对所存储的服务数据进行统计，并将统计结果发送至监管端；其中，所述服务端存储有服务人员的身份信息，所述身份信息包括服务人员的身份标识和服务人员所属的服务机构；所述服务端设有定位单元、数据传输单元和输入单元；当所述巡视探访服务为电话探访时，所述服务数据包括：服务对象的身份标识、服务人员的身份标识、服务起止时间、服务类型、探访对象的需求问题及解决情况；当所述巡视探访服务为上门探访时，所述服务数据包括：服务对象的身份标识、服务人员的身份标识、服务起止时间、服务地点、服务类型、探访对象的需求问题及解决情况；所述服务类型以及探访对象的需求问题及解决情况由服务人员通过服务端的输入单元进行输入。

【技术特征摘要】
1.一种巡视探访服务的电子监管方法，其特征在于，包括步骤：服务器获取服务人员巡视探访服务时的服务端采集的服务数据；所述服务器存储所述服务数据，对所存储的服务数据进行统计，并将统计结果发送至监管端；其中，所述服务端存储有服务人员的身份信息，所述身份信息包括服务人员的身份标识和服务人员所属的服务机构；所述服务端设有定位单元、数据传输单元和输入单元；当所述巡视探访服务为电话探访时，所述服务数据包括：服务对象的身份标识、服务人员的身份标识、服务起止时间、服务类型、探访对象的需求问题及解决情况；当所述巡视探访服务为上门探访时，所述服务数据包括：服务对象的身份标识、服务人员的身份标识、服务起止时间、服务地点、服务类型、探访对象的需求问题及解决情况；所述服务类型以及探访对象的需求问题及解决情况由服务人员通过服务端的输入单元进行输入。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述服务器还直接将所接收到的服务数据发送至监管端。3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述服务人员巡视探访服务时的服务端采集的服务数据，具体由以下方法得到：当所述巡视探访服务为电话探访时，服务端通过电话号码识别服务对象的身份，确定服务对象的身份标识；通过服务端的输入单元获取服务人员输入的服务类型；服务端将所存储的服务人员的身份信息、所识别的服务对象的身份标识以及所输入的服务类型通过数据传输单元发送至服务器；服务器确认所接收到的信息为正确信息后，记录当前时间作为服务开始时间，并将确认正确结果发送至服务端；服务端接收到服务器的确认正确结果后，服务人员通过服务端的输入单元输入探访对象的需求问题及解决情况，服务端将所述探访对象的需求问题及解决情况发送至服务器；探访完成后，服务端向服务器发送探访完成信息，服务器确认所接收到的探访完成信息为正确后，记录当前时间作为服务结束时间；当服务结束时间与服务开始时间之差小于预设第一时间阈值时，服务器向监管端和服务端发出服务数据异常的通知；当所述巡视探访服务为上门探访时，服务端识别服务对象的身份证和/或养老助残卡，并根据识别结果确定服务对象的身份标识，所述服务端还包括摄像头，所述识别为使用摄像头通过OCR技术识别，或，所述服务端还包括NFC模块，所述识别为使用NFC模块进行识别；服务端的定位单元获取当前的位置；服务端的输入单元获取服务人员输入的服务类型；服务端将所存储的服务人员的身份信息、所识别的服务对象的身份标识、服务端当前的位置以及所输入的服务类型通过数据传输单元发送至服务器；服务器确认所接收到的信息为正确信息后，记录当前时间作为服务开始时间，并将确认正确结果发送至服务端；服务端接收到服务器的确认正确结果后，通过定位单元获取服务过程中的位置，并将所述服务过程中的位置实时发送至服务器；服务端的输入单元获取服务人员输入的探访对象的需求问题及解决情况，服务端将所述探访对象的需求问题及解决情况发送至服务器；探访完成后，服务端向服务器发送探访完成信息，服务器确认所接收到的探访完成信息为正确后，记录当前时间作为服务结束时间；当服务结束时间与服务开始时间之差小于预设第二时间阈值时，服务器向监管端和服务端发出服务数据异常的通知。4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述服务器确认所接收到的信息，具体为：服务器确认当前时间是否为预设的探访时间；服务器确认服务对象的身份标识和服务人员的身份信息是否已存储于服务器中；当所接收到的信息包含服务端当前的位置时，服务器对比所述服务端当前的位置与服务对象常在位置，当两者之差小于预设位置阈值时，确认服务端当前的位置与服务对象常在位置吻合；当当前时间不属于预设的探访时间或服务对象的身份标识未存储在服务器中或服务人员的身份信息未存储在服务器中或服务端当前的位置与服务对象常在位置不吻合时，服务器向监管端和服务端发出异常服务通知；其中，服务对象常在位置由以下方法确定：服务器获取所述服务对象每次被上门探访时服务端的位置；服务器对所述位置进行聚类，得到位置的分类；服务器取每一位置的分类的中心作为服务对象常在位置。5.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，还包括：服务器接收监管端的发来的查询指令；服务器选择满足查询指令中所设定的...

【专利技术属性】
技术研发人员：王全胜，
申请(专利权)人：王全胜，葛爱华，赵菊萍，
类型：发明
国别省市：内蒙古,15