催件装置、请求装置、催件系统、催件方法、设备和介质制造方法及图纸

本发明专利技术公开了一种催件装置、请求装置、催件系统、催件方法、设备和介质，所述催件方法包括：接收网络催件请求，识别网络催件请求的身份信息及身份信息对应的物流进度信息；验证所述身份信息对应的物流进度信息是否符合催件条件，若是，则向物流单元发送所述身份信息的催件任务。本发明专利技术的有益效果在于：快件在投递过程中，预计送达时间晚于承诺送达时间，寄件人/收件人可随时、随地一键发起催件请求，省时又省心。

【技术实现步骤摘要】
催件装置、请求装置、催件系统、催件方法、设备和介质
本专利技术涉及快件及物流领域，尤其涉及一种催件装置、请求装置、催件系统、催件方法、设备和介质。
技术介绍
快件行业客户对快件时效尤为关注，目前快件行业客户如需对快件时效提出需求，只能通过拨打快件公司客服热线进行处理，电话接通后需先耐心听取长时间的语音导航，点选人工服务按钮后需等待客服接听，还经常出现坐席繁忙无法接通的情况，通过电话沟通至少耗时3-5分钟，受理效率低。非服务时间则连服务热线也无法接通。需求受理后客户如需了解处理进展则需再次经历这一系列繁琐的流程。传统的电话处理方式需要客户通过繁琐的操作和高昂的时间成本，带给客户感知较差的服务体验。
技术实现思路
为了解决上述技术问题，本专利技术的目的在于提供一种催件装置、请求装置、催件系统、催件方法、设备和介质。根据本专利技术的一个方面，提供一种催件方法，包括：接收网络催件请求，识别网络催件请求的身份信息及身份信息对应的物流进度信息；验证所述身份信息对应的物流进度信息是否符合催件条件，若是，则向物流单元发送所述身份信息的催件任务。进一步的，还包括接收物流单元发送的催件处理进度，将催件处理进本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种催件方法，其特征在于，包括：接收网络催件请求，识别网络催件请求的身份信息及身份信息对应的物流进度信息；验证所述身份信息对应的物流进度信息是否符合催件条件，若是，则向物流单元发送所述身份信息的催件任务。

【技术特征摘要】
1.一种催件方法，其特征在于，包括：接收网络催件请求，识别网络催件请求的身份信息及身份信息对应的物流进度信息；验证所述身份信息对应的物流进度信息是否符合催件条件，若是，则向物流单元发送所述身份信息的催件任务。2.根据权利要求1所述的一种催件方法，其特征在于，还包括：接收物流单元发送的催件处理进度，将催件处理进度发送至催件请求装置；和/或获取所述身份信息的物流进度信息，并发送至催件请求装置；和/或根据所述物流进度信息生成所述身份信息对应的承诺送时间、预计送达时间。3.根据权利要求2所述的一种催件方法，其特征在于，验证所述身份信息对应的物流进度信息是否符合催件条件，包括：比对所述身份信息对应的预计送达时间是否晚于承诺送达时间；若是，则符合催件条件；否则向催件请求装置发送所述身份信息对应的承诺送达时间。4.根据权利要求1所述的一种催件方法，其特征在于，还包括：将所述身份信息对应的实际送达时间与承诺送达时间比对，若实际送达时间晚于承诺送达时间，则生成所述身份信息的退费信息并发送，以供退费信息的接收端接收所述身份信息的退费信息进行退费。5.根据权利要求1所述的一种催件方法，其特征在于，所述身份信息包括快递的运单号、识别码中的至少一种；和/或所述物流单元包括用于接收催件任务的物流终端，所述物流终端包括运输终端、目的地营业点终端和派送终端，所述运输终端包括若干中转终端。6.一种催件方法，其特征在于，包括：检测到网络催件请求后，向催件装置发送网络催件请求及对应的身份信息。7.根据权利要求6所述的一种催件方法，其特征在于，还包括：接收催件装置发送的催件处理进度；和/或接收催件装置发送的所述身份信息对应的物流进度信息；和/或接收所述身份信息对应的承诺送达时间，所述承诺送时间由催件装置根据所述身份信息对应的物流进度信息生成并发送。8.根据权利要求6所述的一种催件方法，其特征在于：所述身份信息包括快递的运单号、识别码中的至少一种。9.一种催件装置，其特征在于，包括第一通信单元配置用于：接收网络催件请求，向物流单元发送催件任务；第一控制单元配置用于:识别网络催件请求的身份信息及身份信息对应的物流进度信息，验证所述身份信息对应的物流进度信息是否符合催件条件，若是，则通过第一通信单元向物流单元发送所述身份信息的催件任务。10.根据权利要求9所述的一种催件装置，其特征在于，第一通信单元还配置用于，接收物流...

【专利技术属性】
技术研发人员：黄荣丽，吴璟，龚庆红，戴婧，文勇，陈娟，刘燕，
申请(专利权)人：顺丰科技有限公司，
类型：发明
国别省市：广东,44