智能语音自动回访方法、装置、计算机设备及存储介质制造方法及图纸

本发明专利技术公开一种智能语音自动回访方法、装置、计算机设备及存储介质，应用在语音识别领域。该方法包括：获取语音回访请求，基于语音回访请求中的目标渠道标识查询问题数据库，获取目标语音回访问题和目标答案数据；基于目标渠道标识查询客户信息数据库，获取自动语音外呼数据表；将自动语音外呼数据表和目标语音回访问题推送给电话平台，以使电话平台基于与目标语音回访问题对应的回访语音数据和自动语音外呼数据表进行语音回访，获取电话平台返回的外呼录音数据；采用目标语音静态解码网络对外呼录音数据进行文本翻译，获取外呼文本数据；对外呼文本数据和目标答案数据进行分析，获取自动语音外呼结果。该方法可实现语音回访且分析回访结果，提高效率并降低成本。

【技术实现步骤摘要】
智能语音自动回访方法、装置、计算机设备及存储介质
本专利技术涉及语音识别
，尤其涉及一种智能语音自动回访方法、装置、计算机设备及存储介质。
技术介绍
在银行、证券、保险等金融业务或者其他业务过程中，通常设置有客户回访流程，以便了解客户的满意度和改进意见，以方便进行业务改进。当前客户回访流程主要由人工坐席与客户进行电话沟通，其过程需要较高的人力成本，且回访时效和回访效率不高。而且，在人工坐席与客户进行电话回访结果之后，需由人工坐席对每一客户的回访结果进行统计分析，其过程耗时长，效率低且成本高。
技术实现思路
本专利技术实施例提供一种智能语音自动回访方法、装置、计算机设备及存储介质，以解决当前人工坐席进行客户回访并分析的过程成本较高且效率较低的问题。一种智能语音自动回访方法，包括：获取语音回访请求，所述语音回访请求包括目标渠道标识；基于所述目标渠道标识查询问题数据库，获取与所述目标渠道标识相对应的目标语音回访问题和与所述目标语音回访问题相对应的目标答案数据；基于所述目标渠道标识查询客户信息数据库，获取与所述目标渠道标识相对应的自动语音外呼数据表；将所述自动语音外呼数据表和所述目标语音回访问题推送给电话平台，以使所述电话平台基于与所述目标语音回访问题对应的回访语音数据和所述自动语音外呼数据表进行语音回访，获取所述电话平台返回的与所述目标语音回访问题相对应的外呼录音数据；采用目标语音静态解码网络对所述外呼录音数据进行文本翻译，获取与所述目标语音回访问题相对应的外呼文本数据；对与所述目标语音回访问题相对应的外呼文本数据和所述目标答案数据进行分析，获取自动语音外呼结果。一种智能语音自动回访装置，包括：语音回访请求获取模块，用于获取语音回访请求，所述语音回访请求包括目标渠道标识；目标回访问题获取模块，用于基于所述目标渠道标识查询问题数据库，获取与所述目标渠道标识相对应的目标语音回访问题和与所述目标语音回访问题相对应的目标答案数据；外呼数据表获取模块，用于基于所述目标渠道标识查询客户信息数据库，获取与所述目标渠道标识相对应的自动语音外呼数据表；数据推送处理模块，用于将所述自动语音外呼数据表和所述目标语音回访问题推送给电话平台，以使所述电话平台基于与所述目标语音回访问题对应的所述回访语音数据和自动语音外呼数据表进行语音回访，获取所述电话平台返回的与所述目标语音回访问题相对应的外呼录音数据；外呼文本数据获取模块，用于采用目标语音静态解码网络对所述外呼录音数据进行文本翻译，获取与所述目标语音回访问题相对应的外呼文本数据；语音外呼结果获取模块，用于对与所述目标语音回访问题相对应的外呼文本数据和所述目标答案数据进行分析，获取自动语音外呼结果。一种计算机设备，包括存储器、处理器以及存储在所述存储器中并可在所述处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现上述智能语音自动回访方法的步骤。一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现上述智能语音自动回访方法的步骤。上述智能语音自动回访方法、装置、计算机设备及存储介质，基于语音回访请求中的目标渠道标识查询相应的数据库，分别获取目标语音回访问题和自动语音外呼数据表，获取过程简单方便。然后，将自动语音外呼数据表和目标语音回访问题推送给电话平台，以使电话平台依据该目标语音回访问题对该自动语音外呼数据表中的客户数据对应的客户进行语音回访，以获取电话平台反馈的外呼录音数据，以提高语音回访的效率并降低语音回访的成本。采用目标语音静态解码网络对外呼录音数据进行文本翻译，准确率较高且识别速度较快。最后，基于目标语音回访问题相对应的外呼文本数据和目标答案数据进行分析，可快速获取较直观的自动语音外呼结果，以提高语音回访分析的效率且有利于降低语音回访分析的成本。附图说明为了更清楚地说明本专利技术实施例的技术方案，下面将对本专利技术实施例的描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本专利技术的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。图1是本专利技术一实施例中智能语音自动回访方法的一应用环境示意图；图2是本专利技术一实施例中智能语音自动回访方法的一流程图；图3是本专利技术一实施例中智能语音自动回访方法的另一流程图；图4是本专利技术一实施例中智能语音自动回访方法的另一流程图；图5是本专利技术一实施例中智能语音自动回访方法的另一流程图；图6是本专利技术一实施例中智能语音自动回访方法的另一流程图；图7是本专利技术一实施例中智能语音自动回访方法的另一流程图；图8是本专利技术一实施例中智能语音自动回访装置的一示意图；图9是本专利技术一实施例中计算机设备的一示意图。具体实施方式下面将结合本专利技术实施例中的附图，对本专利技术实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本专利技术一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本专利技术中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本专利技术保护的范围。本专利技术实施例提供的智能语音自动回访方法，该智能语音自动回访方法可应用如图1所示的应用环境中。具体地，该智能语音自动回访方法应用在语音回访系统中，该语音回访系统包括如图1所示的客户端和服务器，客户端与服务器通过网络进行通信，用于实现对客户进行自动语音回访并分析的功能。其中，客户端又称为用户端，是指与服务器相对应,为客户提供本地服务的程序。客户端可安装在但不限于各种个人计算机、笔记本电脑、智能手机、平板电脑和便携式可穿戴设备上。服务器可以用独立的服务器或者是多个服务器组成的服务器集群来实现。在一实施例中，如图2所示，提供一种智能语音自动回访方法，以该方法应用在图1中的服务器为例进行说明，包括如下步骤：S201：获取语音回访请求，语音回访请求包括目标渠道标识。其中，语音回访请求是用户通过客户端向服务器发送的用于实现语音回访功能的请求。目标渠道标识是用于唯一识别目标业务渠道对应的渠道标识，该目标业务渠道指本次语音回访请求所对应的客户办理业务所采用的渠道。以贷款业务为例，客户在办理贷款业务过程中，对应的业务渠道包括新贷渠道和非新贷渠道，因此，该语音回访请求所携带的目标渠道标识可以为新贷渠道标识或者非新贷渠道标识。进一步地，该语音回访请求还可以包括目标业务标识，该目标业务标识是用于唯一识别需要进行语音回访的目标业务的标识。语音回访请求中携带目标渠道标识和目标业务标识，以使语音回访系统可根据该语音回访请求，对以与该目标渠道标识相对应的目标业务渠道办理与目标业务标识相对应的业务的客户进行语音回访。例如，该语音回访请求中的目标业务标识为贷款业务标识，目标渠道标识为新贷渠道标识，则语音回访系统根据该语音回访请求，对以新贷渠道方式办理贷款业务的客户进行语音回访，以提高客户回访的效率并降低人工回访成本。S202：基于目标渠道标识查询问题数据库，获取与目标渠道标识相对应的目标语音回访问题和与目标语音回访问题相对应的目标答案数据。其中，问题数据库是用于存储语音回访问题和对应的答案数据的数据库。在问题数据库中，预先存储有多个语音回访问题，每一语音回访问题与渠道标识相关联。目标语音回访问题是问题数据库中存储的与目标本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种智能语音自动回访方法，其特征在于，包括：获取语音回访请求，所述语音回访请求包括目标渠道标识；基于所述目标渠道标识查询问题数据库，获取与所述目标渠道标识相对应的目标语音回访问题和与所述目标语音回访问题相对应的目标答案数据；基于所述目标渠道标识查询客户信息数据库，获取与所述目标渠道标识相对应的自动语音外呼数据表；将所述自动语音外呼数据表和所述目标语音回访问题推送给电话平台，以使所述电话平台基于与所述目标语音回访问题对应的回访语音数据和所述自动语音外呼数据表进行语音回访，获取所述电话平台返回的与所述目标语音回访问题相对应的外呼录音数据；采用目标语音静态解码网络对所述外呼录音数据进行文本翻译，获取与所述目标语音回访问题相对应的外呼文本数据；对与所述目标语音回访问题相对应的外呼文本数据和所述目标答案数据进行分析，获取自动语音外呼结果。

【技术特征摘要】
1.一种智能语音自动回访方法，其特征在于，包括：获取语音回访请求，所述语音回访请求包括目标渠道标识；基于所述目标渠道标识查询问题数据库，获取与所述目标渠道标识相对应的目标语音回访问题和与所述目标语音回访问题相对应的目标答案数据；基于所述目标渠道标识查询客户信息数据库，获取与所述目标渠道标识相对应的自动语音外呼数据表；将所述自动语音外呼数据表和所述目标语音回访问题推送给电话平台，以使所述电话平台基于与所述目标语音回访问题对应的回访语音数据和所述自动语音外呼数据表进行语音回访，获取所述电话平台返回的与所述目标语音回访问题相对应的外呼录音数据；采用目标语音静态解码网络对所述外呼录音数据进行文本翻译，获取与所述目标语音回访问题相对应的外呼文本数据；对与所述目标语音回访问题相对应的外呼文本数据和所述目标答案数据进行分析，获取自动语音外呼结果。2.如权利要求1所述的智能语音自动回访方法，其特征在于，在所述获取语音回访请求的步骤之前，所述智能语音自动回访方法还包括：获取外呼名单数据，所述外呼名单数据包括至少一个新增客户数据，所述新增客户数据包括客户标识；基于所述客户标识查询所述客户信息数据库，判断所述客户信息数据库是否存在与所述客户标识相对应的已有客户数据；若所述客户信息数据库不存在与所述客户标识相对应的已有客户数据，则将所述新增客户数据存储在所述客户信息数据库中，配置所述新增客户数据对应的任务状态为新任务状态；若所述客户信息数据库中存在与所述客户标识相对应的已有客户数据，则采用所述新增客户数据更新所述已有客户数据，且保留所述已有客户数据对应的任务状态。3.如权利要求1所述的智能语音自动回访方法，其特征在于，所述基于所述目标渠道标识查询客户信息数据库，获取与所述目标渠道标识相对应的自动语音外呼数据表，包括：获取语音外呼任务，所述语音外呼任务包括目标渠道标识和目标任务状态；基于所述目标渠道标识和所述目标任务状态查询客户信息数据库，获取有效客户数据；基于所述目标渠道标识和所述目标任务状态，确定可选外呼下发方式，并根据所述可选外呼下发方式确定目标外呼下发方式；在目标外呼下发方式为自动外呼下发方式时，获取目标推送日期和目标名单数量，若所述目标推送日期符合预设推送规则，则选取与所述目标名单数量一致的有效客户数据，作为与所述目标渠道标识相对应的自动语音外呼数据表；在目标外呼下发方式为人工外呼下发方式时，获取目标名单数量，选择与所述目标名单数量一致的有效客户数据，作为与所述目标渠道标识相对应的自动语音外呼数据表。4.如权利要求1所述的智能语音自动回访方法，其特征在于，所述将所述自动语音外呼数据表和所述目标语音回访问题推送给电话平台，以使所述电话平台基于与所述目标语音回访问题对应的回访语音数据和所述自动语音外呼数据表进行语音回访，包括：基于所述目标渠道标识查询问题数据库，获取所述目标语音回访问题对应的推送状态；若所述推送状态为已推送状态，则将所述自动语音外呼数据表和所述目标语音回访问题对应的问题编号推送给电话平台，以使所述电话平台基于所述问题编号对应的回访语音数据和所述自动语音外呼数据表进行语音回访；若所述推送状态为未推送状态，则将所述自动语音外呼数据表和所述目标语音回访问题推送给电话平台，以使所述电话平台基于所述目标语音回访问题采集相应的回访...

【专利技术属性】
技术研发人员：黄锦伦，
申请(专利权)人：平安科技深圳有限公司，
类型：发明
国别省市：广东,44