一种家用电器的维护预约处理方法、装置及家用电器制造方法及图纸

本发明专利技术提供了一种家用电器的维护预约处理方法、装置及家用电器，其中，该方法包括：通过家用电器维护的预约界面接收维护所述家用电器的维护信息，其中，所述预约界面是移动终端扫描设置有所述家用电器的参数信息的二维码或条形码之后绘制的交互界面，所述二维码或条形码中预先；接收根据所述预约界面生成的预约维护单；将所述预约维护单发送给售后服务系统，以使所述售后服务系统根据所述预约维护单对所述家用电器进行维护处理。通过本发明专利技术，解决了相关技术中家用电器维护预约流程比较繁琐导致用户体验差的问题，使得用户在填写预约维护单时信息比较简单，提高了用户体验的效果。

A Maintenance and Reservation Processing Method, Device and Home Appliances

The invention provides a maintenance reservation processing method, device and household appliances, in which the method includes: receiving maintenance information of the household appliances through the reservation interface for the maintenance of the household appliances, in which the reservation interface is an interactive interface drawn by the mobile terminal after scanning a two-dimensional code or bar code with the parameter information of the household appliances. In the two-dimensional code or bar code, the reservation maintenance sheet generated according to the reservation interface is received in advance, and the reservation maintenance sheet is sent to the after-sales service system so that the after-sales service system can maintain and process the household appliances according to the reservation maintenance sheet. The invention solves the problem of poor user experience caused by the cumbersome maintenance booking process of household appliances in the related technology, makes the information of users when filling in the booking maintenance sheet relatively simple, and improves the effect of user experience.

【技术实现步骤摘要】
一种家用电器的维护预约处理方法、装置及家用电器
本专利技术涉及通信领域，具体而言，涉及一种家用电器的维护预约处理方法、装置及家用电器。
技术介绍
家用电器售后服务是家用电器设备生命周期中的重要环节，售后服务是否便利直接影响着消费者对产品及品牌的信赖度。随着家用电器技术的发展，各家用电器逐渐引入自检的功能，但是在自检完成后往往只提醒用户出现了什么故障，如需维修，用户还得打电话告知客服出现的问题，然后再预约上门维修。空调设备在长时间使用后，都需要进行一定的保养和维护工作，保证空调设备的安全使用和高效运行。但是这些售后服务的预约流程都较为繁琐，例如目前的空调预约清洗流程，在需要清洗时，空调设备通过led灯光等一些设备，变相的提示客户需要清洗，客户需要根据说明书或是人工咨询的，确认空调设备信息，然后再联系相关服务人员，才能完成预约上门清洗服务。在完成这些类似的流程经常会出现各种各样的情况，例如，客户说明书找不到，客服人员联系不上，预约信息确定麻烦等，这些问题会极大的消磨用户维护空调设备的积极性，对于空调设备的维护与保养十分不利。用户在实际需要服务时，联系不上商家，获取不到需要的服务，对客户的服务承诺更像是空口白话，极难落实到实处。针对相关技术中家用电器维护预约流程比较繁琐导致用户体验差的问题，尚未提出解决方案。
技术实现思路
本专利技术实施例提供了一种家用电器的维护预约处理方法、装置及家用电器，以至少解决相关技术中家用电器维护预约流程比较繁琐导致用户体验差的问题。根据本专利技术的一个实施例，提供了一种家用电器的维护预约处理方法，包括：通过家用电器维护的预约界面接收维护所述家用电器的维护信息，其中，所述预约界面是移动终端扫描设置在家用电器机身上或显示屏上显示的二维码或条形码之后在所述移动终端中绘制的交互界面，所述二维码或条形码中预先设置有所述家用电器的参数信息；接收根据所述预约界面生成的预约维护单；将所述预约维护单发送给售后服务系统，以使所述售后服务系统根据所述预约维护单对所述家用电器进行维护处理。可选地，在将所述预约维护单发送给售后服务系统之前，所述方法还包括：根据所述预约维护单的生成时间和/或故障类型对所述预约维护单设置优先级，以使所述售后服务系统根据所述优先级对预定时间内的多个预约维护单进行分类排序处理。可选地，将所述预约维护单发送给售后服务系统包括：根据预定时间内的多个预约维护单的生成时间和/或故障类型将多个预约维护单进行分类排序处理；将分类排序之后的所述多个预约维护单发送给所述售后服务系统，以使所述售后服务系统按类根据排序的结果顺序对所述多个预约维护单进行维护处理。可选地，所述预约界面中还包括维修时间的输入框，以供用户在所述预约界面上选择或输入维修时间；和/或所述预约界面中还包括维修人员的信息，以供用户在所述预约界面上选择合适的维修人员。可选地，所述维护信息至少包括以下之一：故障类型、联系方式、地址。可选地，所述显示屏中显示的二维码或条形码是所述家用电器在检测到故障后生成的，其中，所述显示屏中显示的二维码或条形码中携带有所述家用电器的故障类型。根据本专利技术实施例的另一专利技术，还提供了一种家用电器的维护预约处理方法，包括：检测家用电器发生故障的故障类型；根据所述故障类型生成二维码或条形码，其中，所述二维码或条形码用于移动终端扫描后绘制所述家用电器维护的预约界面。可选地，在所述根据所述故障类型生成二维码或条形码之后，所述方法还包括：通过所述家用电器的显示屏显示生成的所述二维码或条形码。可选地，在所述根据所述故障类型生成二维码或条形码之后，所述方法还包括：通过语音播报，闪烁所述家用电器的指示灯或者点亮所述家用电器的指示灯发起告警。根据本专利技术实施例的另一专利技术，还提供了一种家用电器的维护预约处理装置，包括：第一接收模块，预约通过家用电器维护的预约界面接收维护家用电器的维护信息，其中，所述预约界面是移动终端扫描设置在家用电器机身上或显示屏上显示的二维码或条形码之后在所述移动终端中绘制的交互界面，所述二维码或条形码中预先设置有所述家用电器的参数信息；第二接收模块，用于接收根据所述预约界面生成的预约维护单；发送模块，用于将所述预约维护单发送给售后服务系统，以使所述售后服务系统根据所述预约维护单对所述家用电器进行维护处理。根据本专利技术实施例的另一专利技术，还提供了一种家用电器的维护预约处理装置，包括：检测模块，用于检测家用电器发生故障的故障类型；生成模块，用于根据所述故障类型生成二维码或条形码，其中，所述二维码或条形码用于移动终端扫描后绘制所述家用电器维护的预约界面。根据本专利技术实施例的另一专利技术，还提供了一种家用电器，包括存储器、处理器和显示屏，所述存储器中存储有计算机程序，其中，所述处理器被设置为运行所述计算机程序以执行以下步骤：检测家用电器发生故障的故障类型；根据所述故障类型生成二维码或条形码，其中，所述二维码或条形码用于移动终端扫描后绘制所述家用电器维护的预约界面；所述显示屏，用于显示所述二维码或条形码。根据本专利技术的又一个实施例，还提供了一种存储介质，所述存储介质中存储有计算机程序，其中，所述计算机程序被设置为运行时执行上述任一项方法实施例中的步骤。根据本专利技术的又一个实施例，还提供了一种电子装置，包括存储器和处理器，所述存储器中存储有计算机程序，所述处理器被设置为运行所述计算机程序以执行上述任一项方法实施例中的步骤。通过本专利技术，通过预约维护的交互界面预约家用电器的维护，由于预约维护的交互界面直接携带需要维护的家用电器的参数信息，只需简单地填写联系方式便可预约家用电器维护，因此，可以解决相关技术中家用电器维护预约流程比较繁琐导致用户体验差的问题，使得用户在填写预约维护单时信息比较简单，提高了用户体验的效果。附图说明此处所说明的附图用来提供对本专利技术的进一步理解，构成本申请的一部分，本专利技术的示意性实施例及其说明用于解释本专利技术，并不构成对本专利技术的不当限定。在附图中：图1是本专利技术实施例的一种家用电器的维护预约处理的移动终端的硬件结构框图；图2是根据本专利技术实施例的家用电器的维护预约处理方法的流程图一；图3是根据本专利技术实施例的家用电器的维护预约处理方法的流程图二；图4是根据本专利技术实施例的家用电器的维护预约处理装置的框图一；图5是根据本专利技术优先实施例的家用电器的维护预约处理装置的框图一；图6是根据本专利技术优先实施例的家用电器的维护预约处理装置的框图二；图7是根据本专利技术实施例的家用电器的维护预约处理装置的框图二；图8是根据本专利技术优选实施例的家用电器的维护预约处理装置的框图三；图9是根据本专利技术优选实施例的家用电器的维护预约处理装置的框图四。具体实施方式下文中将参考附图并结合实施例来详细说明本专利技术。需要说明的是，在不冲突的情况下，本申请中的实施例及实施例中的特征可以相互组合。需要说明的是，本专利技术的说明书和权利要求书及上述附图中的术语“第一”、“第二”等是用于区别类似的对象，而不必用于描述特定的顺序或先后次序。实施例1本申请实施例一所提供的方法实施例可以在移动终端、计算机终端或者类似的运算装置中执行。以运行在移动终端上为例，图1是本专利技术实施例的一种家用电器的维护预约处理的移动终端的硬件结构框图，如图1所示，移动终端10可以包括一个或多个(图1中仅示出一本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种家用电器的维护预约处理方法，其特征在于，包括：通过家用电器维护的预约界面接收维护所述家用电器的维护信息，其中，所述预约界面是移动终端扫描设置在家用电器机身上或显示屏上显示的二维码或条形码之后在所述移动终端中绘制的交互界面，所述二维码或条形码中预先设置有所述家用电器的参数信息；接收根据所述预约界面生成的预约维护单；将所述预约维护单发送给售后服务系统，以使所述售后服务系统根据所述预约维护单对所述家用电器进行维护处理。

【技术特征摘要】
1.一种家用电器的维护预约处理方法，其特征在于，包括：通过家用电器维护的预约界面接收维护所述家用电器的维护信息，其中，所述预约界面是移动终端扫描设置在家用电器机身上或显示屏上显示的二维码或条形码之后在所述移动终端中绘制的交互界面，所述二维码或条形码中预先设置有所述家用电器的参数信息；接收根据所述预约界面生成的预约维护单；将所述预约维护单发送给售后服务系统，以使所述售后服务系统根据所述预约维护单对所述家用电器进行维护处理。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在将所述预约维护单发送给所述售后服务系统之前，所述方法还包括：根据所述预约维护单的生成时间和/或故障类型对所述预约维护单设置优先级，以使所述售后服务系统根据所述优先级对预定时间内的多个预约维护单进行分类排序处理。3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，将所述预约维护单发送给所述售后服务系统包括：根据预定时间内的多个预约维护单的生成时间和/或故障类型将多个预约维护单进行分类排序处理；将分类排序之后的所述多个预约维护单发送给所述售后服务系统，以使所述售后服务系统按类根据排序的结果顺序对所述多个预约维护单进行维护处理。4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述预约界面中还包括维修时间的输入框，以供用户在所述预约界面上选择或输入维修时间；和/或所述预约界面中还包括维修人员的信息，以供用户在所述预约界面上选择合适的维修人员。5.根据权利要求1至4中任一项所述的方法，其特征在于，所述维护信息至少包括以下之一：故障类型、联系方式、地址。6.根据权利要求1至4中任一项所述的方法，其特征在于，所述显示屏中显示的二维码或条形码是所述家用电器在检测到故障后生成的，其中，所述显示屏中显示的二维码或条形码中携带有所述家用电器的故障类型。7.一种家用电器的维护预约处理方法，其特征在于，包括：检测家用电器发生故障的故障类型；根据所述故障类型生成二维码或条形码，其中，所述二维码或条形码用于移动终端扫描后绘制所述家用电器维护的预约界面。8.根据权利要求7所述的方法，其特征在...

【专利技术属性】
技术研发人员：邹其琛，王子，王慧君，王现林，廖湖锋，郑文成，
申请(专利权)人：珠海格力电器股份有限公司，
类型：发明
国别省市：广东,44