一种快捷报修服务的方法和平台技术

本发明专利技术公开了一种快捷报修服务的方法和平台，接收报修人输入的报修信息；解析所述报修信息，为所述报修信息匹配对应的维修人，并获取相匹配的维修人对应的服务信息；将匹配的所述服务信息反馈至所述报修人，供所述报修人选择确认；根据所述报修人触发的确认指令，确定对应的维修人，并根据所述报修信息和确定的服务信息，生成电子维修工单，供报修人和维修人查看；具有基于互联网为报修人的报修信息自动匹配对应维修人的有益效果，省去了传递报修信息的第三方，避免了传递过程中可能出现的信息漏传或者误传的问题，提高了维修效率，同时也提高了报修人的用户体验。

A Fast Repair Service Method and Platform

The invention discloses a method and platform for quick repairing service, which receives the repairing information input by the repairing person; parses the repairing information, matches the corresponding repairing person for the repairing information, and obtains the corresponding service information of the matching repairing person; feeds the matching service information back to the repairing person for selection and confirmation by the repairing person; triggers according to the repairing person. The confirmation instruction determines the corresponding maintainer, and generates the electronic maintenance worksheet for the repairman and the maintainer to view according to the repairman information and the service information. It has the beneficial effect of automatically matching the repairman's repairman's repairman's repairman's repairman's repairman information based on the Internet, eliminates the third party that transmits the repairman's information, and avoids the information missing or missing in the transmission process. The problem of miscommunication improves the efficiency of maintenance, and also improves the user experience of the applicant.

【技术实现步骤摘要】
一种快捷报修服务的方法和平台
本专利技术涉及故障报修
，特别涉及一种快捷报修服务的方法和平台。
技术介绍
目前，用户需要进行家用电器、开关插座、管道等日常东西的维修时，通常是通过电话或者网络等方式向某一家维修公司报修故障情况，由该维修公司的客服人员记录用户描述的故障信息；随后，需要客服人员告知相应的维修人员用户报修的故障信息，维修人员根据客服人员提供的故障信息和报修用户信息，赶到对应的维修地点进行维修。现有的这种故障报修方式需要通过第三方进行信息传递，浪费时间；且可能出现报修信息漏传或者误传的情况，影响维修进度和维修效率。
技术实现思路
本专利技术提供一种快捷报修服务的方法和平台，旨在基于互联网为报修人的报修信息自动匹配对应的维修人，省去传递报修信息的第三方。本专利技术提供了一种快捷报修服务的方法，所述快捷报修服务的方法包括：接收报修人输入的报修信息；解析所述报修信息，为所述报修信息匹配对应的维修人，并获取相匹配的维修人对应的服务信息；将匹配的所述服务信息反馈至所述报修人，供所述报修人选择确认；根据所述报修人触发的确认指令，确定对应的维修人，并根据所述报修信息和确定的服务信息，生成电子维修工单，供报修人和维修人查看。可选地，所述接收报修人输入的报修信息，包括：提供一报修操作界面，供报修人登录所述报修操作界面后提供相应的报修信息；对报修人输入的身份信息进行验证，验证成功后，通过所述报修操作界面向用户显示可选择报修的设备信息和故障信息；接收报修人基于所述报修操作界面输入的需维修的设备信息和故障信息。可选地，所述报修信息包括：报修人提供的维修位置，以及包含设备类型和设备特征的设备信息、包含故障类型的故障信息；所述解析所述报修信息，为所述报修信息匹配对应的维修人，并获取相匹配的维修人对应的服务信息，包括：解析所述报修信息，获取对应的维修位置、设备类型和故障类型；根据获取的所述维修位置，选取所述维修位置所属服务范围内、具备所述设备类型和故障类型维修资质的维修人；根据选取的维修人，获取所述维修人信息中公开的包含维修经验、维修年限、维修报价以及维修服务历史评价信息的服务信息。可选地，所述将匹配的所述服务信息反馈至所述报修人，供所述报修人选择确认，包括：按照预设排序规则对匹配的维修人进行排序，并将排序后维修人对应的服务信息反馈至所述报修人，供所述报修人选择其中一个维修人进行本次维修；其中，所述预设排序规则包括：按照维修年限的由高到低进行排序；或者，按照维修报价的由低到高进行排序；或者，按照维修服务历史评价的由高到低进行排序。可选地，所述快捷报修服务的方法还包括：接收维修结束触发指令，获取本次维修对应的维修信息，并根据本次维修对应的维修信息，完善所述电子维修工单；将信息完善后的电子维修工单分别发送至报修人和维修人，供报修人和维修人确认；其中，所述本次维修对应的维修信息包括：维修开始时间、维修结束时间、维修内容、维修是否产生额外的零部件费用以及具体的费用用途、对本次维修的服务评价。对应于以上实施例所提供的一种快捷报修服务的方法，本专利技术实施例还提供了一种快捷报修服务的平台，所述系统包括：信息获取模块，用于接收报修人输入的报修信息；信息匹配模块，用于解析所述报修信息，为所述报修信息匹配对应的维修人，并获取相匹配的维修人对应的服务信息；信息确认模块，用于将匹配的所述服务信息反馈至所述报修人，供所述报修人选择确认；根据所述报修人触发的确认指令，确定对应的维修人，并根据所述报修信息和确定的服务信息，生成电子维修工单，供报修人和维修人查看。可选地，所述信息获取模块用于：提供一报修操作界面，供报修人登录所述报修操作界面后提供相应的报修信息；对报修人输入的身份信息进行验证，验证成功后，通过所述报修操作界面向用户显示可选择报修的设备信息和故障信息；接收报修人基于所述报修操作界面输入的需维修的设备信息和故障信息。可选地，所述报修信息包括：报修人提供的维修位置，以及包含设备类型和设备特征的设备信息、包含故障类型的故障信息；所述信息匹配模块用于：解析所述报修信息，获取对应的维修位置、设备类型和故障类型；根据获取的所述维修位置，选取所述维修位置所属服务范围内、具备所述设备类型和故障类型维修资质的维修人；根据选取的维修人，获取所述维修人信息中公开的包含维修经验、维修年限、维修报价以及维修服务历史评价信息的服务信息。可选地，所述信息匹配模块用于：按照预设排序规则对匹配的维修人进行排序，并将排序后维修人对应的服务信息反馈至所述报修人，供所述报修人选择其中一个维修人进行本次维修；其中，所述预设排序规则包括：按照维修年限的由高到低进行排序；或者，按照维修报价的由低到高进行排序；或者，按照维修服务历史评价的由高到低进行排序。可选地，所述系统还包括维修确认模块；所述维修确认模块用于：接收维修结束触发指令，获取本次维修对应的维修信息，并根据本次维修对应的维修信息，完善所述电子维修工单；将信息完善后的电子维修工单分别发送至报修人和维修人，供报修人和维修人确认；其中，所述本次维修对应的维修信息包括：维修开始时间、维修结束时间、维修内容、维修是否产生额外的零部件费用以及具体的费用用途、对本次维修的服务评价。本专利技术一种快捷报修服务的方法和平台可以达到如下有益效果：接收报修人输入的报修信息；解析所述报修信息，为所述报修信息匹配对应的维修人，并获取相匹配的维修人对应的服务信息；将匹配的所述服务信息反馈至所述报修人，供所述报修人选择确认；根据所述报修人触发的确认指令，确定对应的维修人，并根据所述报修信息和确定的服务信息，生成电子维修工单，供报修人和维修人查看；具有基于互联网为报修人的报修信息自动匹配对应维修人的有益效果，省去了传递报修信息的第三方，避免了传递过程中可能出现的信息漏传或者误传的问题，提高了维修效率，同时也提高了报修人的用户体验。本专利技术的其它特征和优点将在随后的说明书中阐述，并且，部分地从说明书中变得显而易见，或者通过实施本专利技术而了解。本专利技术的目的和其他优点可通过在所写的说明书、权利要求书、以及附图中所指出的内容来实现和获得。下面通过附图和实施例，对本专利技术的技术方案做进一步描述。附图说明附图用来提供对本专利技术的进一步理解，并且构成说明书的一部分，与本专利技术的实施例一起用于解释本专利技术，并不构成对本专利技术的限制。在附图中：图1是本专利技术快捷报修服务的方法的一种实施方式的流程示意图；图2是本专利技术快捷报修服务的方法的另一种实施方式的流程示意图；图3是本专利技术快捷报修服务的平台的一种实施方式的功能模块示意图；图4是本专利技术快捷报修服务的平台的另一种实施方式的功能模块示意图。具体实施方式以下结合附图对本专利技术的优选实施例进行说明，应当理解，此处所描述的优选实施例仅用于说明和解释本专利技术，并不用于限定本专利技术。本专利技术提供了一种快捷报修服务的方法和平台，重在强调信息匹配与反馈的及时性，旨在基于互联网为报修人的报修信息自动匹配对应的维修人，省去传递报修信息的第三方，避免传递过程中可能出现的信息漏传或者误传的问题，提高维修效率，同时也提高报修人的用户体验。基于本专利技术快捷报修服务的方法和平台的思想，本专利技术快捷报修服务的方法和平台可以扩展应用于任何服务类项目的需求者和服务提供者的信息匹配与及时反馈，包本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种快捷报修服务的方法，其特征在于，所述方法包括：接收报修人输入的报修信息；解析所述报修信息，为所述报修信息匹配对应的维修人，并获取相匹配的维修人对应的服务信息；将匹配的所述服务信息反馈至所述报修人，供所述报修人选择确认；根据所述报修人触发的确认指令，确定对应的维修人，并根据所述报修信息和确定的服务信息，生成电子维修工单，供报修人和维修人查看。

【技术特征摘要】
1.一种快捷报修服务的方法，其特征在于，所述方法包括：接收报修人输入的报修信息；解析所述报修信息，为所述报修信息匹配对应的维修人，并获取相匹配的维修人对应的服务信息；将匹配的所述服务信息反馈至所述报修人，供所述报修人选择确认；根据所述报修人触发的确认指令，确定对应的维修人，并根据所述报修信息和确定的服务信息，生成电子维修工单，供报修人和维修人查看。2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述接收报修人输入的报修信息，包括：提供一报修操作界面，供报修人登录所述报修操作界面后提供相应的报修信息；对报修人输入的身份信息进行验证，验证成功后，通过所述报修操作界面向用户显示可选择报修的设备信息和故障信息；接收报修人基于所述报修操作界面输入的需维修的设备信息和故障信息。3.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述报修信息包括：报修人提供的维修位置，以及包含设备类型和设备特征的设备信息、包含故障类型的故障信息；所述解析所述报修信息，为所述报修信息匹配对应的维修人，并获取相匹配的维修人对应的服务信息，包括：解析所述报修信息，获取对应的维修位置、设备类型和故障类型；根据获取的所述维修位置，选取所述维修位置所属服务范围内、具备所述设备类型和故障类型维修资质的维修人；根据选取的维修人，获取所述维修人信息中公开的包含维修经验、维修年限、维修报价以及维修服务历史评价信息的服务信息。4.如权利要求3所述的方法，其特征在于，所述将匹配的所述服务信息反馈至所述报修人，供所述报修人选择确认，包括：按照预设排序规则对匹配的维修人进行排序，并将排序后维修人对应的服务信息反馈至所述报修人，供所述报修人选择其中一个维修人进行本次维修；其中，所述预设排序规则包括：按照维修年限的由高到低进行排序；或者，按照维修报价的由低到高进行排序；或者，按照维修服务历史评价的由高到低进行排序。5.如权利要求1至4任一项所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：接收维修结束触发指令，获取本次维修对应的维修信息，并根据本次维修对应的维修信息，完善所述电子维修工单；将信息完善后的电子维修工单分别发送至报修人和维修人，供报修人和维修人确认；其中，所述本次维修对应的维修信息包括：维修开始时间、维修结束时间、维修内容、维修是否产生额外的零部件费用以及具体的费用用途...

【专利技术属性】
技术研发人员：陈颖，
申请(专利权)人：陈颖，
类型：发明
国别省市：湖南,43