反馈处理方法、电子装置及计算机可读存储介质制造方法及图纸

一种反馈处理方法、电子装置及计算机可读存储介质，其中，上述反馈处理方法包括：监听与产品反馈界面相关的用户操作，其中，所述产品反馈界面具备供用户反馈产品问题的功能；基于监听到的所述用户操作，统计各类产品问题的反馈状况；当存在目标产品问题时，针对所述目标产品问题执行提醒操作，以便与所述目标产品问题相关的工作人员关注到所述目标产品问题，其中，所述目标产品问题为反馈状况满足预设的提醒条件的产品问题。本申请提供的方案可为为工作人员排查产品问题提供便利。

Feedback Processing, Electronic Devices and Computer Readable Storage Media

A feedback processing method, electronic device and computer readable storage medium, in which the above feedback processing methods include: monitoring user operations related to product feedback interface, in which the product feedback interface has the function of providing user feedback on product problems; counting the feedback status of various product problems based on the user operation monitored; and when there is a target product question When asked, a reminder operation is performed to address the target product problem so that the staff concerned with the target product problem can pay attention to the target product problem, in which the target product problem is a product problem whose feedback status meets the preset reminder conditions. The scheme provided in this application can facilitate the staff to investigate product problems.

【技术实现步骤摘要】
反馈处理方法、电子装置及计算机可读存储介质
本申请涉及互联网
，尤其涉及一种反馈处理方法、电子装置及计算机可读存储介质。
技术介绍
为了清楚掌握产品的动态，从中挖掘问题和机会，产品必须密切地关注数据和用户，因此，协助产品做好用户反馈显得尤为重要。目前，用户可通过产品所提供的产品反馈界面提交反馈信息，以便工作人员能够查看到产品问题(即用户使用产品过程中出现的问题)。现有技术中，需要工作人员手动从众多的反馈信息对所关心的反馈信息进行筛选和统计，导致工作人员排查产品问题的效率低下。
技术实现思路
本申请提供一种反馈处理方法、电子装置及计算机可读存储介质，可为工作人员排查产品问题提供便利。本申请第一方面提供一种反馈处理方法，包括：监听与产品反馈界面相关的用户操作，其中，所述产品反馈界面具备供用户反馈产品问题的功能；基于监听到的所述用户操作，统计各类产品问题的反馈状况；当存在目标产品问题时，针对所述目标产品问题执行提醒操作，以便与所述目标产品问题相关的工作人员关注到所述目标产品问题，其中，所述目标产品问题为反馈状况满足预设的提醒条件的产品问题。本申请第二方面提供一种电子装置，包括：监听单元，本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种反馈处理方法，其特征在于，包括：监听与产品反馈界面相关的用户操作，其中，所述产品反馈界面具备供用户反馈产品问题的功能；基于监听到的所述用户操作，统计各类产品问题的反馈状况；当存在目标产品问题时，针对所述目标产品问题执行提醒操作，以便与所述目标产品问题相关的工作人员关注到所述目标产品问题，其中，所述目标产品问题为反馈状况满足预设的提醒条件的产品问题。

【技术特征摘要】
1.一种反馈处理方法，其特征在于，包括：监听与产品反馈界面相关的用户操作，其中，所述产品反馈界面具备供用户反馈产品问题的功能；基于监听到的所述用户操作，统计各类产品问题的反馈状况；当存在目标产品问题时，针对所述目标产品问题执行提醒操作，以便与所述目标产品问题相关的工作人员关注到所述目标产品问题，其中，所述目标产品问题为反馈状况满足预设的提醒条件的产品问题。2.根据权利要求1所述的反馈处理方法，其特征在于，所述反馈状况包括：第一时间段内的提交反馈率，所述第一时间段内的提交反馈率等于所述第一时间段内在所述产品反馈界面反馈产品问题的用户数除以所述第一时间段内进入所述产品反馈界面的用户数；所述统计各类产品问题的反馈状况之后还包括：将提交反馈率大于预设的提交反馈率阈值的产品问题确定为目标产品问题。3.根据权利要求1所述的反馈处理方法，其特征在于，所述产品反馈界面还具备：供用户查看与产品问题相关的解决方案及反馈产品问题是否解决的功能；所述反馈状况包括：第二时间段内的未解决率，所述第二时间段内的未解决率等于所述第二时间段内在所述产品反馈界面反馈产品问题未解决的用户数除以所述第二时间段内进入所述产品反馈界面的用户数；所述统计各类产品问题的反馈状况之后还包括：将未解决率大于预设的未解决率阈值的产品问题确定为目标产品问题。4.根据权利要求1所述的反馈处理方法，其特征在于，所述反馈状况包括：第三时间段内的离开率，所述第三时间段内的离开率等于所述第三时间段内进入所述产品反馈界面中与产品问题相关的界面且无操作后退出的用户数除以所述第三时间段内进入所述产品反馈界面的用户数；所述统计各类产品问题的反馈状况之后还包括：将离开率大于预设的离开率阈值的产品问题确定为目标产品问题。5.根据权利要求1至4任一项所述的反馈处理方法，其特征在于，所述反馈状态还包括：反馈数量；所述监听与产品反馈界面相关的用户操作之后还包括：基于预设的邮件通知条件和监听到的所述用户操...

【专利技术属性】
技术研发人员：马蓉，
申请(专利权)人：OPPO广东移动通信有限公司，
类型：发明
国别省市：广东,44