一种信息处理方法和系统技术方案

本申请提供一种信息处理方法和系统，该方法包括：所述后台服务器获取待中断的用户数据；所述后台服务器将所述用户数据推送给所述外呼平台；所述外呼平台根据接收到的所述用户数据对外呼用户列表进行更新；所述外呼平台根据更新后的外呼用户列表进行自动外呼，通过上述方法可以对不需要再外呼用户进行中断，有利于提高自动外呼的命中率。

【技术实现步骤摘要】
一种信息处理方法和系统
本申请涉及计算机
，尤其涉及一种信息处理方法和系统。
技术介绍
目前，可以利用外呼平台，进行用户的自动外呼。但是有些情况下，由于情况的变化，不需要再外呼某些用户，所以需要中断机制。在用户被中断后，就不需要再针对这些用户进行外呼来推荐业务，因此需要一种针对这类用户的自动外呼的中断机制。
技术实现思路
有鉴于此，本申请提供了一种信息处理方法和系统，以对不需要外呼的用户进行中断。具体地，本申请是通过如下技术方案实现的：第一方面，本申请提供了一种信息处理方法，所述方法应用在包括后台服务器和外呼平台的系统中，所述方法包括：所述后台服务器获取待中断的用户数据；所述后台服务器将所述用户数据推送给所述外呼平台；所述外呼平台根据接收到的所述用户数据对外呼用户列表进行更新；所述外呼平台根据更新后的所述外呼用户列表进行自动外呼。可选地，所述后台服务器获取待中断的用户数据，包括：所述后台服务器获取需要中断的场景；所述后台服务器根据所述需要中断的场景，确定所述待中断的用户数据。可选地，所述后台服务器根据所述需要中断的场景，确定所述待中断的用户数据，包括：当所述需要中断的场景为主动咨询场景时，所述后台服务器将本次咨询时获取到的用户数据作为所述待中断的用户数据；当所述需要中断的场景为在线办理业务场景时，所述后台服务器将用户输入的用户数据作为所述待中断的用户数据。可选地，所述主动咨询场景包括用户主动呼叫时对应的场景；所述在线办理业务场景包括在线办理车辆保险业务时对应的场景。可选地，当所述需要中断的场景为主动咨询场景时，所述待中断的用户数据包括用户的电话号码和用于表示场景为主动咨询场景的场景信息；当所述需要中断的场景为在线办理业务场景时，所述待中断的用户数据包括用户输入的电话号码、车牌号和用于表示场景为在线办理业务场景的场景信息。第二方面，本申请提供了一种信息处理系统，所述系统包括后台服务器和外呼平台；所述后台服务器，用于获取待中断的用户数据；所述后台服务器，用于将所述用户数据推送给所述外呼平台；所述外呼平台，用于根据接收到的所述用户数据对外呼用户列表进行更新；所述外呼平台，用于根据更新后的所述外呼用户列表进行自动外呼。可选地，在所述后台服务器用于获取待中断的用户数据时，具体用于：所述后台服务器获取需要中断的场景；所述后台服务器根据所述需要中断的场景，确定所述待中断的用户数据。可选地，在所述后台服务器用于根据所述需要中断的场景，确定所述待中断的用户数据时，具体用于：当所述需要中断的场景为主动咨询场景时，所述后台服务器将本次咨询时获取到的用户数据作为所述待中断的用户数据；当所述需要中断的场景为在线办理业务场景时，所述后台服务器将用户输入的用户数据作为所述待中断的用户数据。可选地，所述主动咨询场景包括用户主动呼叫时对应的场景；所述在线办理业务场景包括在线办理车辆保险业务时对应的场景。可选地，当所述需要中断的场景为主动咨询场景时，所述待中断的用户数据包括用户的电话号码和用于表示场景为主动咨询场景的场景信息；当所述需要中断的场景为在线办理业务场景时，所述待中断的用户数据包括用户输入的电话号码、车牌号和用于表示场景为在线办理业务场景的场景信息。上述技术方案中的任一个技术方案具有如下有益效果：在本申请实施例中，在后台服务器获取待中断的用户数据后，后台服务器将该用户数据推送给外呼平台，外呼平台根据该用户数据对外呼用户列表进行更新，以便外呼平台根据更新后的外呼用户列表进行自动外呼，由于待中断的用户数据对应不需要再进行外呼的用户，外呼平台根据外呼用户列表外呼用户，因此外呼平台根据待中断的用户数据对外呼用户列表进行更新后，更新后的外呼用户列表中不再包括待中断的用户数据对应的用户，因此通过上述方法可以对不需要再外呼用户进行中断。附图说明图1为本申请提供的一种信息处理方法的流程示意图；图2为本申请提供的另一种信息处理方法的流程示意图；图3为本申请提供的一种信息处理系统的结构示意图；图4为本申请提供的另一种信息处理方法的流程示意图；图5为本申请提供的一种后台服务器的结构示意图；图6为本申请提供的另一种信息处理方法的流程示意图；图7为本申请提供的一种外呼平台的结构示意图；图8为本申请提供的另一种后台服务器的结构示意图；图9为本申请提供的另一种外呼平台的结构示意图。具体实施方式这里将详细地对示例性实施例进行说明，其示例表示在附图中。下面的描述涉及附图时，除非另有表示，不同附图中的相同数字表示相同或相似的要素。以下示例性实施例中所描述的实施方式并不代表与本申请相一致的所有实施方式。相反，它们仅是与如所附权利要求书中所详述的、本申请的一些方面相一致的装置和方法的例子。在本申请使用的术语是仅仅出于描述特定实施例的目的，而非旨在限制本申请。在本申请和所附权利要求书中所使用的单数形式的“一种”、“所述”和“该”也旨在包括多数形式，除非上下文清楚地表示其他含义。还应当理解，本文中使用的术语“和/或”是指并包含一个或多个相关联的列出项目的任何或所有可能组合。取决于语境，如在此所使用的词语“如果”可以被解释成为“在……时”或“当……时”或“响应于确定”。图1为本申请提供的一种信息处理方法的流程示意图，该方法应用在包括后台服务器和外呼平台的系统中，该方法包括以下步骤：101、所述后台服务器获取待中断的用户数据。102、所述后台服务器将所述用户数据推送给所述外呼平台。103、所述外呼平台根据接收到的所述用户数据对外呼用户列表进行更新。104、所述外呼平台根据更新后的所述外呼用户列表进行自动外呼。具体的，待中断的用户数据对应不需要再进行外呼的用户，即待中断的用户数据为不再进行自动外呼的用户数据，在后台服务器获取上述用户数据后，为了使外呼平台不再对上述用户数据对应的用户进行外呼，后台服务器将上述用户数据发送给外呼平台，以便外呼平台根据上述用户数据进行外呼用户列表的更新，然后外呼平台可以根据更新后的用户列表进行自动外呼，由于更新后的外呼用户列表中不再包括待中断的用户数据对应的用户，所以外呼平台在根据更新后的外呼用户列表进行自动外呼时，只对需要继续进行外呼的用户发起呼叫，对不需要再外呼的用户进行中断，从而有利于提高自动外呼的命中率。需要注意的是，后台服务器和外呼平台可以设置在同一设备中，也可以分开设置，具体的设置方式可以根据实际需要进行设定，在此不做具体限定。需要再次注意的是，外呼用户列表也可以存储在后台服务器，后台服务器在获取到待中断的用户数据后，直接对外呼用户列表进行更新，在服务器更新完毕后，可以将更新后的外呼用户列表发送给外呼平台，以使外呼平台根据接收到的外呼用户列表进行自动外呼，具体的实现方式可以根据实际需要进行设定，在此不做具体限定。图2为本申请提供的另一种信息处理方法的流程示意图，如图2所示，在执行步骤101时，可以通过以下步骤实现：201、所述后台服务器获取需要中断的场景。202、所述后台服务器根据所述需要中断的场景，确定所述待中断的用户数据。具体的，可以预先在后台服务器中配置需要中断的场景信息，后台服务器可以周期性的根据需要中断的场景，获取本周期内产生的用户数据，然后根据用户数据确定该用户数据是否为待中断的用户数据。实际应用中，上述周期本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种信息处理方法，其特征在于，所述方法应用在包括后台服务器和外呼平台的系统中，所述方法包括：所述后台服务器获取待中断的用户数据；所述后台服务器将所述用户数据推送给所述外呼平台；所述外呼平台根据接收到的所述用户数据对外呼用户列表进行更新；所述外呼平台根据更新后的所述外呼用户列表进行自动外呼。

【技术特征摘要】
1.一种信息处理方法，其特征在于，所述方法应用在包括后台服务器和外呼平台的系统中，所述方法包括：所述后台服务器获取待中断的用户数据；所述后台服务器将所述用户数据推送给所述外呼平台；所述外呼平台根据接收到的所述用户数据对外呼用户列表进行更新；所述外呼平台根据更新后的所述外呼用户列表进行自动外呼。2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述后台服务器获取待中断的用户数据，包括：所述后台服务器获取需要中断的场景；所述后台服务器根据所述需要中断的场景，确定所述待中断的用户数据。3.如权利要求2所述的方法，其特征在于，所述后台服务器根据所述需要中断的场景，确定所述待中断的用户数据，包括：当所述需要中断的场景为主动咨询场景时，所述后台服务器将本次咨询时获取到的用户数据作为所述待中断的用户数据；当所述需要中断的场景为在线办理业务场景时，所述后台服务器将用户输入的用户数据作为所述待中断的用户数据。4.如权利要求3所述的方法，其特征在于，所述主动咨询场景包括用户主动呼叫时对应的场景；所述在线办理业务场景包括在线办理车辆保险业务时对应的场景。5.如权利要求3所述的方法，其特征在于，当所述需要中断的场景为主动咨询场景时，所述待中断的用户数据包括用户的电话号码和用于表示场景为主动咨询场景的场景信息；当所述需要中断的场景为在线办理业务场景时，所述待中断的用户数据包括用户输入的电话号码、车牌号和用于表示场景为在线办理业务场景的场景信息。6.一种信...

【专利技术属性】
技术研发人员：蔡灵敏，
申请(专利权)人：平安科技深圳有限公司，
类型：发明
国别省市：广东,44