一种用户信息的更新方法、系统和服务器技术方案

本申请提供一种用户信息的更新方法、系统和服务器，该方法包括：电话平台将采集到的语音信息发送给服务器；服务器对语音信息进行语音识别，得到需要修改的用户信息；服务器将所述需要修改的用户信息更新到数据库中，通过上述处理方法后，由于语音信息的采集、发送识别都无需人工参与，即坐席不具有用户信息的修改权限，因此有利于避免坐席对用户信息进行的违规修改，进而有利于降低更新用户信息时出现错误的概率，从而有利于提高用户的体验，降低用户的投诉概率，同时，还有利于降低人工成本，以及有利于提高更新用户信息时的准确性。

【技术实现步骤摘要】
一种用户信息的更新方法、系统和服务器
本申请涉及计算机
，尤其涉及一种用户信息的更新方法、系统和服务器。
技术介绍
在电话服务的场景中，坐席能够为用户提供电话服务，用户能够通过拨打指定的电话享受电话服务，如业务咨询、信息修改等。为了能够为用户提供信息修改的服务，坐席具有修改权限，但是这样会有坐席进行用户信息的违规修改，由于对用户信息的修改权限的管理不够严格，导致用户信息会出现错误，给用户带来不良体验，容易引起用户投诉。例如，部分坐席违规将用户手机号换成自己的手机号，这样赠送的积分会注入到坐席人员的手机号上。
技术实现思路
有鉴于此，本申请提供了一种用户信息的更新方法、系统和服务器，以提高修改用户信息时的准确性。具体地，本申请是通过如下技术方案实现的：第一方面，本申请提供了一种用户信息的更新方法，所述方法应用于至少包括电话平台和服务器的用户信息的更新系统中，所述方法包括：所述电话平台将采集到的语音信息发送给所述服务器；所述服务器对所述语音信息进行语音识别，得到需要修改的用户信息；所述服务器将所述需要修改的用户信息更新到数据库中。可选地，所述电话平台包括坐席电话终端和计算机，所述电话平台将采集到的语音信息发送给所述服务器，包括：所述坐席电话终端采集所述语音信息；所述坐席电话终端通过所述计算机将所述语音信息发送给所述服务器。可选地，所述服务器对所述语音信息进行语音识别，得到需要修改的用户信息，包括：所述服务器对所述语音信息进行语音识别，得到对应的文本信息；所述服务器对所述文本信息进行分析，以得到分析结果；所述服务器根据所述分析结果，从所述文本信息中提取所述需要修改的用户信息。可选地，在所述服务器将所述需要修改的用户信息更新到数据库中之前，所述方法还包括：所述服务器将所述需要修改的用户信息发送给所述电话平台；所述电话平台向用户的终端发送用于指示所述用户对所述需要修改的用户信息进行确定的提示消息；在所述电话平台接收到所述终端反馈的用于指示所述用户对所述需要修改的用户信息已确认的反馈信息后，所述电话平台向所述服务器发送用于指示所述服务器将所述需要修改的用户信息更新到数据库的指示消息。可选地，所述方法还包括：所述电话平台为所述语音信息分配唯一标识；所述电话平台将所述唯一标识发送给所述服务器；所述服务器将所述需要修改的用户信息更新到数据库中，包括：所述服务器利用所述唯一标识，从所述数据库中确定所述语音信息对应的用户信息；所述服务器利用所述需要修改的用户信息，对所述用户信息进行更新。第二方面，本申请提供了一种用户信息的更新系统，所述系统至少包括电话平台和服务器；所述电话平台，用于将采集到的语音信息发送给所述服务器；所述服务器，用于对所述语音信息进行语音识别，得到需要修改的用户信息；所述服务器，用于将所述需要修改的用户信息更新到数据库中。可选地，所述电话平台包括坐席电话终端和计算机，在所述电话平台用于将采集到的语音信息发送给所述服务器时，具体用于：所述坐席电话终端，用于采集所述语音信息；所述坐席电话终端，用于通过所述计算机将所述语音信息发送给所述服务器。可选地，在所述服务器用于对所述语音信息进行语音识别，得到需要修改的用户信息时，具体用于：所述服务器对所述语音信息进行语音识别，得到对应的文本信息；所述服务器对所述文本信息进行分析，以得到分析结果；所述服务器根据所述分析结果，从所述文本信息中提取所述需要修改的用户信息。可选地，所述服务器，还用于将所述需要修改的用户信息发送给所述电话平台；所述电话平台，还用于向用户的终端发送用于指示所述用户对所述需要修改的用户信息进行确定的提示消息；所述电话平台，还用于在接收到所述终端反馈的用于指示所述用户对所述需要修改的用户信息已确认的反馈信息后，向所述服务器发送用于指示所述服务器将所述需要修改的用户信息更新到数据库的指示消息。可选地，所述电话平台，还用于为所述语音信息分配唯一标识；所述电话平台，还用于将所述唯一标识发送给所述服务器；在所述服务器用于将所述需要修改的用户信息更新到数据库中时，具体用于：所述服务器利用所述唯一标识，从所述数据库中确定所述语音信息对应的用户信息；所述服务器利用所述需要修改的用户信息，对所述用户信息进行更新。第三方面，本申请提供了另一种用户信息的更新方法，所述方法包括：采集语音信息；将所述语音信息发送给所述服务器。第四方面，本申请提供了一种电话平台，其特征在于，所述电话平台包括：采集单元，用于采集语音信息；发送单元，用于将所述语音信息发送给所述服务器。第五方面，本申请提供了另一种用户信息的更新方法，所述方法应用于服务器，所述方法包括：接收电话平台发送的语音信息；对所述语音信息进行语音识别，得到需要修改的用户信息；将所述需要修改的用户信息更新到数据库中。第六方面，本申请提供了一种服务器，所述服务包括：接收单元，用于接收电话平台发送的语音信息；识别单元，用于对所述语音信息进行语音识别，得到需要修改的用户信息；更新单元，将所述需要修改的用户信息更新到数据库中。第五方面，本申请提供了另一种服务器，所述服务器包括：处理器；用于存储处理器可执行指令的存储器；其中，所述处理器被配置为：接收电话平台发送的语音信息；对所述语音信息进行语音识别，得到需要修改的用户信息；将所述需要修改的用户信息更新到数据库中。上述技术方案中的任一个技术方案具有如下有益效果：在本申请实施例中，在电话平台采集到语音信息后，将该语音信息发送给服务器，服务器对接收到的语音信息进行识别，以得到需要修改的用户信息，然后服务器将需要修改的用户信息更新到数据库中，通过上述处理方法后，由于语音信息的采集、发送识别都无需人工参与，即坐席不具有用户信息的修改权限，因此有利于避免坐席对用户信息进行的违规修改，进而有利于降低更新用户信息时出现错误的概率，从而有利于提高用户的体验，降低用户的投诉概率，同时，还有利于降低人工成本，以及有利于提高更新用户信息时的准确性。附图说明图1为本申请提供的一种用户信息的更新方法的流程示意图；图2为本申请提供的另一种用户信息的更新方法的流程示意图；图3为本申请提供的另一种用户信息的更新方法的流程示意图；图4为本申请提供的一种用户信息的更新系统的结构示意图；图5为本申请提供的另一种用户信息的更新系统的结构示意图；图6为本申请提供的另一种用户信息的更新方法的流程示意图；图7为本申请提供的一种电话平台的结构示意图；图8为本申请提供的另一种用户信息的更新方法的流程示意图；图9为本申请提供的一种服务器的结构示意图；图10为本申请提供的另一种服务器的结构示意图。具体实施方式这里将详细地对示例性实施例进行说明，其示例表示在附图中。下面的描述涉及附图时，除非另有表示，不同附图中的相同数字表示相同或相似的要素。以下示例性实施例中所描述的实施方式并不代表与本申请相一致的所有实施方式。相反，它们仅是与如所附权利要求书中所详述的、本申请的一些方面相一致的装置和方法的例子。在本申请使用的术语是仅仅出于描述特定实施例的目的，而非旨在限制本申请。在本申请和所附权利要求书中所使用的单数形式的“一种”、“所述”和“该”也旨在包括多数形式，除非上下文清楚地表示其他含义。还应当理解，本文中使用的术语“和/或”是指并包本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种用户信息的更新方法，其特征在于，所述方法应用于包括电话平台和服务器的系统中，所述方法包括：所述电话平台将采集到的语音信息发送给所述服务器；所述服务器对所述语音信息进行语音识别，得到需要修改的用户信息；所述服务器将所述需要修改的用户信息更新到数据库中。

【技术特征摘要】
1.一种用户信息的更新方法，其特征在于，所述方法应用于包括电话平台和服务器的系统中，所述方法包括：所述电话平台将采集到的语音信息发送给所述服务器；所述服务器对所述语音信息进行语音识别，得到需要修改的用户信息；所述服务器将所述需要修改的用户信息更新到数据库中。2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述电话平台包括坐席电话终端和计算机，所述电话平台将采集到的语音信息发送给所述服务器，包括：所述坐席电话终端采集所述语音信息；所述坐席电话终端通过所述计算机将所述语音信息发送给所述服务器。3.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述服务器对所述语音信息进行语音识别，得到需要修改的用户信息，包括：所述服务器对所述语音信息进行语音识别，得到对应的文本信息；所述服务器对所述文本信息进行分析，以得到分析结果；所述服务器根据所述分析结果，从所述文本信息中提取所述需要修改的用户信息。4.如权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述服务器将所述需要修改的用户信息更新到数据库中之前，所述方法还包括：所述服务器将所述需要修改的用户信息发送给所述电话平台；所述电话平台向用户的终端发送用于指示所述用户对所述需要修改的用户信息进行确定的提示消息；在所述电话平台接收到所述终端反馈的用于指示所述用户对所述需要修改的用户信息已确认的反馈信息后，所述电话平台向所述服务器发送用于指示所述服务器将所述需要修改的用户信息更新到数据库的指示消息。5.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：所述电话平台为所述语音信息分配唯一标识；所述电话平台将所述唯一标识发送给所述服务器；所述服务器将所述需要修改的用户信息更新到数据库中，包括：所述服务器利用所述唯一标识，从所述数据库中确定所...

【专利技术属性】
技术研发人员：蔡灵敏，
申请(专利权)人：平安科技深圳有限公司，
类型：发明
国别省市：广东,44