音频关键字质检方法、装置、计算机设备及存储介质制造方法及图纸

本发明专利技术公开了一种音频关键字质检方法，用于解决录音文件质检效率低下的问题。本发明专利技术提供的方法包括：确定当前待质检的目标关键字；根据预先建立的音频时间对应关系确定出各个待质检的录音文件中存在所述目标关键字的目标录音文件，以及确定目标关键字所处的音频时间点，音频时间对应关系记录了需质检的关键字、识别文本中存在的需质检的关键字的待质检的录音文件以及存在的关键字位于录音文件音频中播放的时间点之间的对应关系，音频时间点是指目标关键字位于目标录音文件中播放的时间点；输出确定出的各个目标录音文件的文件信息，并标识各个所述目标录音文件中确定出的所述音频时间点。本发明专利技术还提供音频关键字质检装置、计算机设备及存储介质。

【技术实现步骤摘要】
音频关键字质检方法、装置、计算机设备及存储介质
本专利技术涉及通信
，尤其涉及到一种音频关键字质检的方法。
技术介绍
很多企业都配置有客服人员，客服人员通过与客户进行沟通来解答客户的咨询问题或者促成交易的发生，企业会对这些客服电话录音，安排专门的质检人员检查录音中是否存在违规语言，从而可以确保客服人员的服务质量和避免违规操作。但是，对于大型企业来说，客服电话的录音数量非常庞大，同时，质检人员检查录音也要耗费大量的时间，需要将一个录音文件全部听完才能知晓该录音中是否存在违规语言，费时费力且效率低下。
技术实现思路
基于此，有必要针对上述技术问题，提供一种可以提升质检人员的工作效率的音频关键字质检方法、装置、计算机设备及存储介质。一种音频关键字质检方法，包括：确定当前待质检的目标关键字；根据预先建立的音频时间对应关系确定出各个待质检的录音文件中存在所述目标关键字的目标录音文件，以及确定所述目标关键字所处的音频时间点，其中，所述音频时间对应关系记录了需质检的关键字、关键字文件以及关键字时间点之间的对应关系，所述关键字文件是指识别文本中存在的需质检的关键字的待质检的录音文件，所述关键字时间点是指存在的所述关键字位于录音文件音频中播放的时间点，所述音频时间点是指所述目标关键字位于目标录音文件中播放的时间点；输出确定出的各个所述目标录音文件的文件信息，并标识各个所述目标录音文件中确定出的所述音频时间点。一种音频关键字质检装置，包括：关键字确定模块，用于确定当前待质检的目标关键字；录音文件确定模块，用于根据预先建立的音频时间对应关系确定出各个待质检的录音文件中存在所述目标关键字的目标录音文件，以及确定所述目标关键字所处的音频时间点，其中，所述音频时间对应关系记录了需质检的关键字、关键字文件以及关键字时间点之间的对应关系，所述关键字文件是指识别文本中存在的需质检的关键字的待质检的录音文件，所述关键字时间点是指存在的所述关键字位于录音文件音频中播放的时间点，所述音频时间点是指所述目标关键字位于目标录音文件中播放的时间点；文件信息输出模块，用于输出确定出的各个所述目标录音文件的文件信息，并标识各个所述目标录音文件中确定出的所述音频时间点。一种计算机设备，包括存储器、处理器以及存储在所述存储器中并可在所述处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现上述音频关键字质检方法的步骤。一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现上述音频关键字质检方法的步骤。上述提供了一种音频关键字质检方法、装置、计算机设备及存储介质，首先，确定当前待质检的目标关键字；然后，根据预先建立的音频时间对应关系确定出各个待质检的录音文件中存在所述目标关键字的目标录音文件，以及确定所述目标关键字所处的音频时间点，其中，所述音频时间对应关系记录了需质检的关键字、关键字文件以及关键字时间点之间的对应关系，所述关键字文件是指识别文本中存在的需质检的关键字的待质检的录音文件，所述关键字时间点是指存在的所述关键字位于录音文件音频中播放的时间点，所述音频时间点是指所述目标关键字位于目标录音文件中播放的时间点；最后，输出确定出的各个所述目标录音文件的文件信息，并标识各个所述目标录音文件中确定出的所述音频时间点。这样，当质检人员需要检查这些录音文件中是否出现某个需质检的关键字的违规语言时，可以直接通过该音频时间对应关系定位到存在关键字的录音文件，并标识出该录音文件中存在关键字的音频时间点，可以实现关键字在录音文件中的快速定位，有助于质检人员快速核实该录音文件中是否真的存在违规语言，大大提高了对录音文件质检的工作效率。附图说明为了更清楚地说明本专利技术实施例的技术方案，下面将对本专利技术实施例的描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本专利技术的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。图1是本专利技术一实施例中音频关键字质检方法的一应用环境示意图；图2是本专利技术一实施例中音频关键字质检方法的一流程图；图3是本专利技术一实施例中音频关键字质检方法在一个应用场景下预先建立音频时间对应关系的流程示意图；图4是本专利技术一实施例中音频关键字质检方法在一个应用场景下播放目标录音文件并定位的流程示意图；图5是本专利技术一实施中音频关键字质检方法步骤302在一个应用环境下的流程示意图；图6是本专利技术一实施例中音频关键字质检装置的结构示意图；图7是本专利技术一实施例中计算机设备的一示意图。具体实施方式下面将结合本专利技术实施例中的附图，对本专利技术实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本专利技术一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本专利技术中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本专利技术保护的范围。本申请提供的一种音频关键字质检方法，可应用在如图1的应用环境中，其中，终端通过网络与服务器进行通信。其中，该终端可以但不限于各种个人计算机、笔记本电脑、智能手机、平板电脑和便携式可穿戴设备。服务器可以用独立的服务器或者是多个服务器组成的服务器集群来实现。在一实施例中，如图2所示，提供一种音频关键字质检方法，以该方法应用在图1中的服务器为例进行说明，包括如下步骤：101、确定当前待质检的目标关键字；本方案中，质检人员可以先确定当前准备质检的关键字，即该目标关键字。具体地，服务器的系统可以在界面上将所有需要质检的关键字展示给质检人员选择，质检人员从这些展示的关键字中选取一个、两个或多个关键字作为当前待质检的目标关键字。可以理解的是，系统上需要质检的关键字可以由管理员根据实际情况的需要预先设定，可以通过一个字库来管理这些关键字，管理员可以在终端添加、删除字库中的关键字，以实现对需要质检的关键字的管理。102、根据预先建立的音频时间对应关系确定出各个待质检的录音文件中存在所述目标关键字的目标录音文件，以及确定所述目标关键字所处的音频时间点，其中，所述音频时间对应关系记录了需质检的关键字、关键字文件以及关键字时间点之间的对应关系，所述关键字文件是指识别文本中存在的需质检的关键字的待质检的录音文件，所述关键字时间点是指存在的所述关键字位于录音文件音频中播放的时间点，所述音频时间点是指所述目标关键字位于目标录音文件中播放的时间点；可以理解的是，简单来说，音频时间对应关系就是记录了关键字、录音文件和该关键字在该录音文件中播放时间点的之间关系。比如某个录音文件A的录音内容是“购买XXX保险，可以返现200元……”，其中“返现”一词为质检的关键字，该关键字出现在录音文件A的第3分40秒的时间点位置，因此，音频时间对应关系可以将关键字“返现”、录音文件A和第3分40秒这一时间点关联存储，建立三者的对应关系。进一步地，如图3，所述音频时间对应关系可以通过如下步骤预先建立：201、获取各个待质检的录音文件；202、所述各个待质检的录音文件进行语音识别，得到与各个待质检的录音文件对应的识别文本，同时记录所述识别文本在与之对应的录音文件中播放的时间点；203、将各个所述识别文本分别与预设需质检的关键字进行比对，确定关键字文件以及关键字时本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种音频关键字质检方法，其特征在于，包括：确定当前待质检的目标关键字；根据预先建立的音频时间对应关系确定出各个待质检的录音文件中存在所述目标关键字的目标录音文件，以及确定所述目标关键字所处的音频时间点，其中，所述音频时间对应关系记录了需质检的关键字、关键字文件以及关键字时间点之间的对应关系，所述关键字文件是指识别文本中存在的需质检的关键字的待质检的录音文件，所述关键字时间点是指存在的所述关键字位于录音文件音频中播放的时间点，所述音频时间点是指所述目标关键字位于目标录音文件中播放的时间点；输出确定出的各个所述目标录音文件的文件信息，并标识各个所述目标录音文件中确定出的所述音频时间点。

【技术特征摘要】
1.一种音频关键字质检方法，其特征在于，包括：确定当前待质检的目标关键字；根据预先建立的音频时间对应关系确定出各个待质检的录音文件中存在所述目标关键字的目标录音文件，以及确定所述目标关键字所处的音频时间点，其中，所述音频时间对应关系记录了需质检的关键字、关键字文件以及关键字时间点之间的对应关系，所述关键字文件是指识别文本中存在的需质检的关键字的待质检的录音文件，所述关键字时间点是指存在的所述关键字位于录音文件音频中播放的时间点，所述音频时间点是指所述目标关键字位于目标录音文件中播放的时间点；输出确定出的各个所述目标录音文件的文件信息，并标识各个所述目标录音文件中确定出的所述音频时间点。2.根据权利要求1所述的音频关键字质检方法，其特征在于，所述音频时间对应关系通过如下步骤预先建立：获取各个待质检的录音文件；对所述各个待质检的录音文件进行语音识别，得到与各个待质检的录音文件对应的识别文本，同时记录所述识别文本在与之对应的录音文件中播放的时间点；将各个所述识别文本分别与预设需质检的关键字进行比对，确定关键字文件以及关键字时间点；根据所述需质检的关键字、关键字文件以及关键字时间点之间的对应关系建立所述音频时间对应关系。3.根据权利要求1所述的音频关键字质检方法，其特征在于，在确定出各个所述目标录音文件之后，还包括：从各个所述目标录音文件中选取一个目标录音文件作为当前播放的当前录音文件；根据所述当前录音文件对应的音频时间点确定所述当前录音文件的开始播放时间点；从所述开始播放时间点开始播放所述当前录音文件。4.根据权利要求3所述的音频关键字质检方法，其特征在于，所述根据所述当前录音文件对应的音频时间点确定所述当前录音文件的开始播放时间点包括：将所述当前录音文件对应的音频时间点中时间最早的一个音频时间点确定为第一时间点；将所述当前录音文件中位于所述第一时间点前面的一个播放的时间点确定为所述当前录音文件的开始播放时间点。5.根据权利要求1至4中任一项所述的音频关键字质检方法，其特征在于，在确定出各个所述目标录音文件之后，还包括：若确定出的各个所述目标录音文件的数量大于1，则获取各个所述目标录音文件的录制时间；按照录制时间的先后顺序确定各个所述目标录音文件的排序；所述输出确定出的各个所述目标录音文件的文件信息具体为：将确定出的各个所述目标...

【专利技术属性】
技术研发人员：岳鹏昱，
申请(专利权)人：平安科技深圳有限公司，
类型：发明
国别省市：广东,44