车险语音报案处理方法、系统、计算机设备及存储介质技术方案

本发明专利技术提供一种车险语音报案处理方法、系统、计算机设备及存储介质涉及计算机技术领域，便于报案人快速联系查勘员。该车险语音报案处理方法包括：获取报案人的语音，根据所述报案人的语音确认报案人身份，生成对应于所述报案人身份的报案信息；根据所述报案人的语音确定报案类型，并将所述报案类型写入所述报案信息；根据所述报案类型，判断是否需要分配查勘员出险，若是，将所述查勘员与所述报案人建立通话连接；对所述通话连接对应的通话进行录音。上述车险语音报案处理方法适用于车险领域。

Processing Method, System, Computer Equipment and Storage Medium for Voice Reporting of Vehicle Insurance

The invention provides a voice report processing method, system, computer equipment and storage medium for automobile insurance, which relates to the field of computer technology, and is convenient for the informant to quickly contact the investigator. The vehicle insurance voice report processing method includes: acquiring the voice of the informant, confirming the identity of the informant according to the voice of the informant, generating the report information corresponding to the identity of the informant, determining the report type according to the voice of the informant, and writing the report type into the report information, and judging whether the investigator should be assigned to risk according to the report type. If so, establish a telephone connection between the investigator and the informant, and record the corresponding calls of the telephone connection. The above-mentioned voice report processing method is applicable to the field of vehicle insurance.

【技术实现步骤摘要】
车险语音报案处理方法、系统、计算机设备及存储介质
本专利技术涉及计算机
，尤其涉及一种车险语音报案处理方法、系统、计算机设备及存储介质。
技术介绍
随着保险行业的发展，越来越多的人有了投保的意识，尤其对于爱车人士，一般都会为自己的车进行投保，当车子出现故障尤其是在行驶过程中出现故障后，汽车的维修费用将由第三方的保险公司介入进行赔付。此时，客户需要联系保险公司进行报案，拨打人工客服，通过人工来记录报案时间、地点、报案人员、车牌号码和事故类型等等，之后保险公司派出查勘员出险并确定后续事宜。具体的，查勘任务分配系统会以短信的方式将报案号发送给客户，然后客户需要再次拨打热线电话，并手动输入报案号，从而获取查勘员的联系方式，然后客户需要与查勘员取得联系，确认出险时间。上述过程，实际操作性差，示例性的，手动输入报案号耽误时间，并且错误率较高；另外，客户与查勘员二者在取得联系过程中，可能会形成口头约定，后续实施不一致时，容易造成纠纷。因此，如何快速有效地联系查勘员并且避免由于口头约定造成的纠纷是本领域面临的主要技术难题。
技术实现思路
有鉴于此，本专利技术实施例提供一种车险语音报案处理方法、系统、计算机设备及存储介质，便于报案人快速联系查勘员。本专利技术一方面提供一种车险语音报案处理方法，所述车险语音报案处理方法包括：获取报案人的语音，根据所述报案人的语音确认报案人身份，生成对应于所述报案人身份的报案信息；根据所述报案人的语音确定报案类型，并将所述报案类型写入所述报案信息；根据所述报案类型，判断是否需要分配查勘员出险，若是，将所述查勘员与所述报案人建立通话连接；对所述通话连接对应的通话进行录音。可选的，所述车险语音报案处理方法还包括：获取所述查勘员的通信联系方式；根据所述通信联系方式向所述查勘员输出所述报案信息。可选的，所述车险语音报案处理方法还包括：识别所述报案人的语音以获取所述报案人的报案地址，输出所述报案地址以供所述报案人核对，将核对后的所述报案地址写入所述报案信息；识别所述报案人的语音以获取遇险车辆的车牌号码，输出所述车牌号码以供所述报案人核对，将核对后的所述车牌号码写入所述报案信息。可选的，所述车险语音报案处理方法还包括：记根据获取到所述报案人的语音的时刻确定报案时间，并将所述报案时间写入所述报案信息。可选的，所述对所述通话连接对应的通话进行录音，包括：获取所述通话的语音数据，根据所述语音数据进行语音识别，以确定所述通话的通话内容是否包含预设关键字；若所述通话的通话内容包含所述预设关键字，则对所述查勘员与所述报案人的所述通话进行录音。本专利技术另一方面提供一种车险语音报案处理系统，所述车险语音报案处理系统包括上述本专利技术前一方面所述的车险语音报案处理方法；所述车险语音报案处理系统包括：获取模块、记录模块、判断模块和录音模块，所述获取模块、所述记录模块、所述判断模块和所述录音模块通信连接，其中，所述获取模块用于获取报案人的语音，根据所述报案人的语音确认报案人身份，生成对应于所述报案人身份的报案信息；所述记录模块用于记录报案类型，并写入所述报案信息；所述判断模块用于根据所述报案类型，判断是否需要分配查勘员出险，若是，将所述查勘员与所述报案人建立通话连接；所述录音模块用于对所述查勘员与所述报案人的所述通话进行录音。本专利技术另一方面提供一种计算机设备，包括存储器、处理器以及存储在所述存储器中并可在所述处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现本专利技术前一方面所述的车险语音报案处理方法的步骤。本专利技术另一方面提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现本专利技术前一方面所述的车险语音报案处理方法的步骤。如上所述的方面和任一可能的实现方式的有益效果如下：本实施例中，通过获取报案人的语音来识别报案人的身份，并根据报案人的身份生产报案信息，并根据记录的报案类型，判断是否需要分配查勘员出险，在不需要出险的事故中，报案人可将该证据发送至后台后，后台记录并验证并将反馈结果反馈至报案人，请将车送至指定修理厂进行修理。这样一方面节省了人力资源，另一方面节省了车辆报险流程。若分配查勘员，将分配的查勘员与报案人建立通话连接，这样避免了报案人再次拨打报案电话，节省了报案时间。在查勘员与报案人进行通话的过程中，对二者的通话进行录音，这样在后续处理事故时，可对二者的说辞提供证据支持，避免造成口头纠纷。附图说明为了更清楚地说明本专利技术实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图做一简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本专利技术的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。图1为本专利技术实施例所提供的车险语音报案处理方法的一种流程图；图2为本专利技术实施例所提供的车险语音报案处理方法的另一种流程图；图3为本专利技术实施例所提供的车险语音报案处理方法的另一种流程图；图4为本专利技术实施例所提供的车险语音报案处理方法的另一种流程图；图5为本专利技术实施例所提供的车险语音报案处理方法的另一种流程图；图6为本专利技术实施例所提供的车险语音报案处理系统的结构框图；图7为本专利技术实施例所提供的计算机设备的结构示意图。具体实施方式为使本专利技术实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本专利技术实施例中的附图，对本专利技术实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本专利技术一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本专利技术中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本专利技术保护的范围。在本专利技术实施例中使用的术语是仅仅出于描述特定实施例的目的，而非旨在限制本专利技术。在本专利技术实施例和所附权利要求书中所使用的单数形式的“一种”、“所述”和“该”也旨在包括多数形式，除非上下文清楚地表示其他含义。应当理解，本文中使用的术语“和/或”仅仅是一种描述关联对象的关联关系，表示可以存在三种关系，例如，A和/或B，可以表示：单独存在A，同时存在A和B，单独存在B这三种情况。另外，本文中字符“/”，一般表示前后关联对象是一种“或”的关系。需要注意的是，本专利技术实施例所描述的“上”、“下”、“左”、“右”等方位词是以附图所示的角度来进行描述的，不应理解为对本专利技术实施例的限定。此外在上下文中，还需要理解的是，当提到一个元件被形成在另一个元件“上”或“下”时，其不仅能够直接形成在另一个元件“上”或者“下”，也可以通过中间元件间接形成在另一元件“上”或者“下”。在详细的介绍本专利技术之前，对本专利技术的技术脉络进行简单的介绍：随着经济的发展，人们的生活水平逐步提高，家庭汽车的拥有量逐年上升。伴随着汽车保有量的增加，汽车服务产品也呈健康稳定的态势发展，例如汽车保养服务、汽车美容服务、汽车保险服务等。汽车行驶过程中道路上的不稳定性因素较多，交通意外难免发生。为减轻由交通意外带给车主的损失，车主在购买汽车时均会购买保险，以保障在发生意外时由第三方的保险公司进行理赔。保险也分强制险种和商业险种，其中强制险种为国家强制性要求机动车必须购买的险种，而商业险种则由车主自由选择。车主购买了商业险种后，在发生交通意外时，当汽车存在损伤或者人员存在本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种车险语音报案处理方法，其特征在于，包括：获取报案人的语音，根据所述报案人的语音确认报案人身份，生成对应于所述报案人身份的报案信息；根据所述报案人的语音确定报案类型，并将所述报案类型写入所述报案信息；根据所述报案类型，判断是否需要分配查勘员出险，若是，将所述查勘员与所述报案人建立通话连接；对所述通话连接对应的通话进行录音。

【技术特征摘要】
1.一种车险语音报案处理方法，其特征在于，包括：获取报案人的语音，根据所述报案人的语音确认报案人身份，生成对应于所述报案人身份的报案信息；根据所述报案人的语音确定报案类型，并将所述报案类型写入所述报案信息；根据所述报案类型，判断是否需要分配查勘员出险，若是，将所述查勘员与所述报案人建立通话连接；对所述通话连接对应的通话进行录音。2.根据权利要求1所述的车险语音报案处理方法，其特征在于，还包括：获取所述查勘员的通信联系方式；根据所述通信联系方式向所述查勘员输出所述报案信息。3.根据权利要求1所述的车险语音报案处理方法，其特征在于，还包括：识别所述报案人的语音以获取所述报案人的报案地址，输出所述报案地址以供所述报案人核对，将核对后的所述报案地址写入所述报案信息；识别所述报案人的语音以获取遇险车辆的车牌号码，输出所述车牌号码以供所述报案人核对，将核对后的所述车牌号码写入所述报案信息。4.根据权利要求1所述的车险语音报案处理方法，其特征在于，还包括：根据获取到所述报案人的语音的时刻确定报案时间，并将所述报案时间写入所述报案信息。5.根据权利要求1至4中任意一项所述的车险语音报案处理方法，其特征在于，所述对所述通话连接对应的通话进行录音，包括：获取所述通话的语音数据，根据所述语音数据进行语音识别，以确定所述通话的通话内容是否包含预设关键字；若所述通话的通话内容包含所述预设关键字，则对所述查勘员与所述报案人的所述通话进行录音。6.一...

【专利技术属性】
技术研发人员：董毅，宋娇，
申请(专利权)人：平安科技深圳有限公司，
类型：发明
国别省市：广东,44