The invention discloses a jewelry after-sale service information management method, which includes the following steps: users get the user information through feedback platform, real-name authentication of the feedback platform, location information through GPS positioning of the feedback platform, corresponding product information searches corresponding consumption records through user information, and uploads the feedback information to the cloud, including user information. Location information, text information, image information, corresponding product information and classification options information. The jewelry after-sale service information management method of the invention can first encrypt the information better, avoid information leakage, and better guarantee the security of information transmission. Secondly, it can provide more professional solutions, avoid the timely solution of problems affecting users, and solve the problems of users in a more timely manner, at the same time, it can be better. Save manpower investment, bring better use prospects.
【技术实现步骤摘要】
一种珠宝售后服务信息管理方法
本专利技术涉及售后服务信息管理领域,特别涉及一种珠宝售后服务信息管理方法。
技术介绍
售后服务信息管理方法是将用户对产品的反馈信息进行接收管理与处理的过程,能够更好的了解用户对产品的需求,同时通过反馈信息可以及时的了解加工技术上的缺陷,再正对性的进行处理;现有的售后服务信息管理方法在使用时存在一定的弊端,(1)、随着网络入侵现象,容易出现信息丢失,用户反馈的信息不能被及时的接收,使得用户与卖家之间出现交流问题,从而引起一系列的问题,最终影响卖家与用户之间的关系;(2)、现有的反馈问题都是通过客服进行解答,客服并非专业性人员,使得解答不具有专业性,影响问题的及时处理;(3)、现有的售后服务信息管理不能及时的更新解决方案,只能对一些简单的问题进行回答,特殊问题只能通过客服进行回答,浪费人力资源,同时影响反馈信息的及时处理;(4)、用户反馈信息的管理,不能及时的传递到加工人员的手中,加工人员不能及时的了解产品的缺陷,使得加工方法得不到改进,影响产品质量,为此,我们提出一种珠宝售后服务信息管理方法。
技术实现思路
本专利技术的主要目的在于提供一种珠宝售后服务信息管理方法,可以有效解决
技术介绍
中的问题。为实现上述目的,本专利技术采取的技术方案为:一种珠宝售后服务信息管理方法,包括以下步骤:(1)、用户通过反馈平台,将反馈信息上传到云端;(2)、服务器通过云端接收反馈信息,搜索相应的解决方案,并进行分类;(3)、将完成分类的信息发送给相应的处理部门,对信息进行筛选并保存,同时提供相应的解决方案;(4)、服务器将解决方案通过云端发送到用户手机, ...
【技术保护点】
1.一种珠宝售后服务信息管理方法,包括以下步骤:(1)、用户通过反馈平台,将反馈信息上传到云端;(2)、服务器通过云端接收反馈信息,搜索相应的解决方案,并进行分类;(3)、将完成分类的信息发送给相应的处理部门,对信息进行筛选并保存,同时提供相应的解决方案;(4)、服务器将解决方案通过云端发送到用户手机,并存储解决方案。
【技术特征摘要】
1.一种珠宝售后服务信息管理方法,包括以下步骤:(1)、用户通过反馈平台,将反馈信息上传到云端;(2)、服务器通过云端接收反馈信息,搜索相应的解决方案,并进行分类;(3)、将完成分类的信息发送给相应的处理部门,对信息进行筛选并保存,同时提供相应的解决方案;(4)、服务器将解决方案通过云端发送到用户手机,并存储解决方案。2.根据权利要求1所述的一种珠宝售后服务信息管理方法,其特征在于:所述步骤(1)中,反馈信息包括用户信息,位置信息、文字信息、图像信息、相应产品信息与分类选项信息,并对反馈信息进行非对称性加密。3.根据权利要求1所述的一种珠宝售后服务信息管理方法,其特征在于:所述步骤(2)中,通过反馈信息中的分类选项信息,将接收的反馈信息中的文字信息与图像信息分类。4.根据权利要求1所述的一种珠宝售后服务信息管理方法,其特征在于:所述步骤(3)中,将解决方案生成报告,并对报告进行分类之后,在发送到相应的加工部门。5.根据权利要求1所述的一种珠宝售后服务...
【专利技术属性】
技术研发人员:洪树钺,
申请(专利权)人:深圳市朗耀电子商务有限公司,
类型:发明
国别省市:广东,44
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