问答对构建方法、装置及计算机可读存储介质制造方法及图纸

本发明专利技术公开了一种问答对构建方法，包括：获取人工客服与用户的对话记录，并基于预设规则对所述对话记录进行处理，得到目标对话记录；基于所述目标对话记录确定标准形式问答对，并对所述标准形式问答对进行过滤处理，得到目标问答对；对所述目标问答对进行合并，并输出所述合并后的目标问答对，以供管理员进行审核。本发明专利技术还公开了一种问答对构建装置及计算机可读存储介质。本发明专利技术提高了问答对构建的效率和准确性。

Question and Answer Pair Construction Method, Device and Computer Readable Storage Media

The invention discloses a question-and-answer pair construction method, which includes: acquiring the dialogue record of manual customer service and user, and processing the dialogue record based on preset rules to obtain the target dialogue record; determining the standard form question-and-answer pair based on the target dialogue record, filtering the standard form question-and-answer pair, and obtaining the target question-and-answer pair; Merge and output the merged target question-and-answer pairs for the administrator to review. The invention also discloses a question-and-answer pair construction device and a computer readable storage medium. The invention improves the efficiency and accuracy of question and answer pair construction.

【技术实现步骤摘要】
问答对构建方法、装置及计算机可读存储介质
本专利技术涉及人机交互
，尤其涉及一种问答对构建方法、装置及计算机可读存储介质。
技术介绍
现有的问答对知识库由场景、问题以及对应的答案组成，现有知识库的构建主要依赖于传统的人工编辑方式，通过从业务数据中抽取问答对以构建知识库，并采用人工筛选的方式对知识库进行更新，以及采用人工抽查的方式进行维护。因此，现有知识库过度依赖于传统的人工编辑，在知识库构建、更新和维护上都存在很大的缺陷。
技术实现思路
本专利技术的主要目的在于提供一种问答对构建方法、装置及计算机可读存储介质，旨在解决现有技术中问答对知识库因过于依赖传统的人工编辑导致的知识库构建、更新及维护存在缺陷的技术问题。为实现上述目的，本专利技术提供一种问答对构建方法，所述问答对构建方法包括：获取人工客服与用户的对话记录，并基于预设规则对所述对话记录进行处理，得到目标对话记录；基于所述目标对话记录确定标准形式问答对，并对所述标准形式问答对进行过滤处理，得到目标问答对；对所述目标问答对进行合并，并输出所述合并后的目标问答对，以供管理员进行审核。可选地，所述对话记录中包括人工客服对话记录和用户对话记录，所述人工客服对话记录和用户对话记录对应有不同的人工客服标识信息和用户标识信息。可选地，所述基于预设规则对所述对话记录进行处理，得到目标对话记录的步骤包括：对所述人工客服对话记录和用户对话记录中的欢迎语和结束语进行过滤处理，得到过滤后的对话记录；将所述用户标识信息相同的对话记录进行合并，得到所述用户标识信息对应的完整对话记录；基于时间顺序对所述完整对话记录进行重组，得到目标对话记录。可选地，所述对所述人工客服对话记录和用户对话记录中的欢迎语和结束语进行过滤处理的步骤包括：获取预设的包含结束语和欢迎语的数据库，并基于所述数据库判断所述人工客服对话记录和用户对话记录中是否包含所述结束语和欢迎语，以便对所述结束语和欢迎语进行过滤。可选地，所述基于所述目标对话记录确定标准形式问答对的步骤包括：获取所述目标对话记录中连续的人工客服对话记录和/或用户对话记录，并将所述连续的人工客服对话记录和/或用户对话记录进行合并，得到标准形式问答对，其中，所述标准形式问答对中至少包括一个问题和一个对应的答案。可选地，所述对所述标准形式问答对进行过滤处理，得到目标问答对的步骤包括：判断所述标准形式问答对中的问题和答案中是否包含疑问词；若所述标准形式问答对中的问题中不包含疑问词，和/或所述标准形式问答对中的答案中包含疑问词，则将所述标准形式问答对进行过滤处理；若所述标准形式问答对中的问题中包含疑问词，且所述标准形式问答对中的答案中不包含疑问词，则将所述标准形式问答对确定为目标问答对。可选地，所述对所述目标问答对进行合并，并输出所述合并后的目标问答对，以供管理员进行审核的步骤包括：判断所述目标问答对中是否存在答案相同的问答对；若是，则将所述答案相同的问答对进行合并，其中，所述合并后的问答对中包含所述相同的答案和所述答案相同的问答对中对应的不同的问题；输出所述合并后的目标问答对，以供管理员对所述合并后的目标问答对进行审核。可选地，所述若是，则将所述答案相同的问答对进行合并的步骤之后，还包括：判断所述答案相同的问答对的个数是否超过预设个数阈值；若否，则从所述目标问答对中过滤所述答案相同的问答对；若是，则执行所述输出所述合并后的目标问答对，以供管理员对所述合并后的目标问答对进行审核的步骤。此外，为实现上述目的，本专利技术还提供一种问答对构建装置，所述问答对构建装置包括：存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的问答对构建程序，所述问答对构建程序被所述处理器执行时实现如上所述的问答对构建方法的步骤。此外，为实现上述目的，本专利技术还提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质上存储有问答对构建程序，所述问答对构建程序被处理器执行时实现如上所述的问答对构建方法的步骤。本专利技术提出的一种问答对构建方法，首先获取人工客服与用户的对话记录，并基于预设规则对对话记录进行处理，得到目标对话记录，以便根据该目标对话记录确定标准形式问答对，进一步对标准形式问答对进行过滤处理，得到目标问答对，最后对目标问答对进行合并，并输出合并后的目标问答对，以供管理员对其进行审核。通过本专利技术提出的问答对构建方法，对人工客服与用户的对话记录进行处理，从中挖掘出精准高效的问答对，减少问答对构建对传统的人工编辑的依赖程度，使得问答对构建更加系统化和规范化，提高了问答对构建的效率和准确性。附图说明图1为本专利技术实施例方案涉及的硬件运行环境的装置结构示意图；图2为本专利技术问答对构建方法第一实施例的流程示意图；图3为本专利技术问答对构建方法第二实施例的流程示意图。本专利技术目的的实现、功能特点及优点将结合实施例，参照附图做进一步说明。具体实施方式应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本专利技术，并不用于限定本专利技术。本专利技术实施例的主要解决方案是：获取人工客服与用户的对话记录，并基于预设规则对所述对话记录进行处理，得到目标对话记录；基于所述目标对话记录确定标准形式问答对，并对所述标准形式问答对进行过滤处理，得到目标问答对；对所述目标问答对进行合并，并输出所述合并后的目标问答对，以供管理员进行审核。通过本专利技术实施例的技术方案，解决了现有技术中知识库因过于依赖传统的人工编辑导致的知识库构建、更新及维护存在缺陷的技术问题。如图1所示，图1是本专利技术实施例方案涉及的硬件运行环境的装置结构示意图。本专利技术实施例装置可以是PC，也可以是智能手机、平板电脑、便携计算机等具有显示功能的可移动式终端设备。如图1所示，该装置可以包括：处理器1001，例如CPU，通信总线1002，用户接口1003，网络接口1004，存储器1005。其中，通信总线1002用于实现这些组件之间的连接通信。用户接口1003可以包括显示屏(Display)、输入单元比如键盘(Keyboard)，可选用户接口1003还可以包括标准的有线接口、无线接口。网络接口1004可选的可以包括标准的有线接口、无线接口(如WI-FI接口)。存储器1005可以是高速RAM存储器，也可以是稳定的存储器(non-volatilememory)，例如磁盘存储器。存储器1005可选的还可以是独立于前述处理器1001的存储装置。可选地，装置还可以包括摄像头、RF(RadioFrequency，射频)电路，传感器、音频电路、Wi-Fi模块等等。当然，装置还可配置陀螺仪、气压计、湿度计、温度计、红外线传感器等其他传感器，在此不再赘述。本领域技术人员可以理解，图1中示出的装置结构并不构成对装置的限定，可以包括比图示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者不同的部件布置。如图1所示，作为一种计算机存储介质的存储器1005中可以包括操作系统、网络通信模块、用户接口模块以及问答对构建程序。在图1所示的装置中，网络接口1004主要用于连接后台服务器，与后台服务器进行数据通信；用户接口1003主要用于连接客户端(用户端)，与客户端进行数据通信；而处理器1001、存储器1005可以设置在问答对构建装置中，所述问答对构建装置通过处理器1001调用存储器1005中存储的问答对构建程序，并执行以下操本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种问答对构建方法，其特征在于，所述问答对构建方法包括以下步骤：获取人工客服与用户的对话记录，并基于预设规则对所述对话记录进行处理，得到目标对话记录；基于所述目标对话记录确定标准形式问答对，并对所述标准形式问答对进行过滤处理，得到目标问答对；对所述目标问答对进行合并，并输出所述合并后的目标问答对，以供管理员进行审核。

【技术特征摘要】
1.一种问答对构建方法，其特征在于，所述问答对构建方法包括以下步骤：获取人工客服与用户的对话记录，并基于预设规则对所述对话记录进行处理，得到目标对话记录；基于所述目标对话记录确定标准形式问答对，并对所述标准形式问答对进行过滤处理，得到目标问答对；对所述目标问答对进行合并，并输出所述合并后的目标问答对，以供管理员进行审核。2.如权利要求1所述的问答对构建方法，其特征在于，所述对话记录中包括人工客服对话记录和用户对话记录，所述人工客服对话记录和用户对话记录对应有不同的人工客服标识信息和用户标识信息。3.如权利要求2所述的问答对构建方法，其特征在于，所述基于预设规则对所述对话记录进行处理，得到目标对话记录的步骤包括：对所述人工客服对话记录和用户对话记录中的欢迎语和结束语进行过滤处理，得到过滤后的对话记录；将所述用户标识信息相同的对话记录进行合并，得到所述用户标识信息对应的完整对话记录；基于时间顺序对所述完整对话记录进行重组，得到目标对话记录。4.如权利要求3所述的问答对构建方法，其特征在于，所述对所述人工客服对话记录和用户对话记录中的欢迎语和结束语进行过滤处理的步骤包括：获取预设的包含结束语和欢迎语的数据库，并基于所述数据库判断所述人工客服对话记录和用户对话记录中是否包含所述结束语和欢迎语，以便对所述结束语和欢迎语进行过滤。5.如权利要求4所述的问答对构建方法，其特征在于，所述基于所述目标对话记录确定标准形式问答对的步骤包括：获取所述目标对话记录中连续的人工客服对话记录和/或用户对话记录，并将所述连续的人工客服对话记录和/或用户对话记录进行合并，得到标准形式问答对，其中，所述标准形式问答对中至少包括一个问题和一个对应的答案。6.如权利要求5所述的问答对构建方法...

【专利技术属性】
技术研发人员：蔡林，郑德荣，杨海军，徐倩，杨强，
申请(专利权)人：深圳前海微众银行股份有限公司，
类型：发明
国别省市：广东,44