基于声纹识别的客服方法、装置、计算机设备及存储介质制造方法及图纸

本发明专利技术公开了一种基于声纹识别的客服方法、装置、计算机设备及存储介质。该基于声纹识别的客服方法包括获取待验证语音，待验证语音包括用户标识和至少一种实时验证信息；从待验证语音中提取待验证声纹特征；根据用户标识将待验证声纹特征和预先注册的标准声纹特征进行相似度匹配，得到第一验证结果；根据至少一种实时验证信息对用户身份进行验证，得到第二验证结果；若第一验证结果和第二验证结果均表明验证通过，则根据用户标识获取与用户身份相关联的历史关键信息；根据历史关键信息得到提示内容；根据提示内容引导用户进行操作。采用该基于声纹识别的客服方法能够让用户在使用电话客服系统时大幅度提高处理效率，快速解决问题。

Customer service method, device, computer equipment and storage medium based on voiceprint recognition

The invention discloses a customer service method, device, computer equipment and storage medium based on voiceprint recognition. The customer service method based on voiceprint recognition includes acquiring voice to be verified, including user identification and at least one real-time verification information; extracting voiceprint features to be verified from voice to be verified; matching the voiceprint features to be verified with pre-registered standard voiceprint features according to user identification to obtain the first verification result; and according to at least one real-time verification letter. Information verifies the user's identity and obtains the second verification result; if the first and second verification results indicate that the authentication has passed, the historical key information associated with the user's identity is obtained according to the user's identity; the prompt content is obtained according to the historical key information; and the user is guided to operate according to the prompt content. The customer service method based on voiceprint recognition can greatly improve the processing efficiency and solve the problem quickly when users use the telephone customer service system.

【技术实现步骤摘要】
基于声纹识别的客服方法、装置、计算机设备及存储介质
本专利技术涉及计算机
，尤其涉及一种基于声纹识别的客服方法、装置、计算机设备及存储介质。
技术介绍
目前电话客服系统在对用户进行身份验证时，采用的是根据用户手动输入的身份证号以及相关的验证密码等验证方式实现身份验证。用户在用手机拨通客服电话后需要频繁地重复听-按键-听的操作，给用户带来了不便，影响用户的通话效率。另外，电话客服系统在提示、引导用户进行操作的过程中效率较低，原本用户很容易就能解决的问题需要在电话客服系统按照冗余的流程一步步地操作，需要花费较多的时间才能解决问题。
技术实现思路
有鉴于此，本专利技术实施例提供了一种基于声纹识别的客服方法、装置、计算机设备及存储介质，用以解决通过电话客服系统解决用户问题时效率过低的问题。第一方面，本专利技术实施例提供了一种基于声纹识别的客服方法，包括：获取待验证语音，所述待验证语音包括用户标识和至少一种实时验证信息；从所述待验证语音中提取待验证声纹特征；根据所述用户标识将所述待验证声纹特征和预先注册的标准声纹特征进行相似度匹配，得到第一验证结果；根据至少一种所述实时验证信息对本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种基于声纹识别的客服方法，其特征在于，所述方法包括：获取待验证语音，所述待验证语音包括用户标识和至少一种实时验证信息；从所述待验证语音中提取待验证声纹特征；根据所述用户标识将所述待验证声纹特征和预先注册的标准声纹特征进行相似度匹配，得到第一验证结果；根据至少一种所述实时验证信息对用户身份进行验证，得到第二验证结果；若所述第一验证结果和所述第二验证结果均表明验证通过，则根据所述用户标识获取与所述用户身份相关联的历史关键信息；根据所述历史关键信息得到提示内容；根据所述提示内容引导用户进行操作。

【技术特征摘要】
1.一种基于声纹识别的客服方法，其特征在于，所述方法包括：获取待验证语音，所述待验证语音包括用户标识和至少一种实时验证信息；从所述待验证语音中提取待验证声纹特征；根据所述用户标识将所述待验证声纹特征和预先注册的标准声纹特征进行相似度匹配，得到第一验证结果；根据至少一种所述实时验证信息对用户身份进行验证，得到第二验证结果；若所述第一验证结果和所述第二验证结果均表明验证通过，则根据所述用户标识获取与所述用户身份相关联的历史关键信息；根据所述历史关键信息得到提示内容；根据所述提示内容引导用户进行操作。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述从所述待验证语音中提取待验证声纹特征之前，所述方法还包括：获取待注册语音，所述待注册语音包括所述用户标识；提取所述待注册语音的声纹特征，得到与所述用户标识相关联的标准声纹特征；根据所述用户标识，将所述标准声纹特征以文件的形式存储在数据库中，注册所述标准声纹特征。3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据至少一种所述实时验证信息对用户身份进行验证，得到第二验证结果，包括：将所述待验证语音转换为相对应的待验证文本，所述待验证文本包括与所述待验证语音相对应的至少一种所述实时验证信息；将所述待验证文本中的所述实时验证信息与在预设时间内生成的标准校验文本进行匹配，获取实时匹配相似度；根据所述实时匹配相似度对所述用户身份进行验证，得到所述第二验证结果。4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述根据所述用户标识获取与所述用户身份相关联的历史关键信息之前，所述方法还包括：根据所述用户标识查找历史录音，采用语音转文本接口将所述历史录音转换为相对应的文本，得到历史通话记录；查找预设的关键信息表，基于语义将所述历史通话记录与预设的关键信息表进行匹配，得到与所述用户身份相关联的所述历史关键信息，并将所述历史关键信息存储在数据库中；所述根据所述用户标识获取与所述用户身份相关联的历史关键信息，包括：根据所述用户标识查询数据库，在所述数据库中获取与所述用户身份相关联的历史关键信息。5.根据权利要求1至4任一项所述的方法，其特征在于，所述根据所述历史关键信息得到提示内容，所述根据所述提示内容引导用户进行操作，包括：将所述历史关键信息按客服服务内容进行划分，得到至少一个提示内容；根据所述历史关键...

【专利技术属性】
技术研发人员：冯智斌，安栋，刘继鹏，伍朗，魏斌斌，
申请(专利权)人：平安科技深圳有限公司，
类型：发明
国别省市：广东,44