供电报修的抢修方法及装置制造方法及图纸

本发明专利技术提供了一种供电报修的抢修方法及装置，其中，该方法包括：获取用户报修信息，用户报修信息包括用户地址、用户电表号、用户手机号码、用户身份证；基于预设的数据库确定与用户报修信息相关的故障问题集合，数据库中分级存储有不同电表采集的用电状态信息；根据故障问题集合确定与用户报修信息相匹配的故障信息，所述故障信息包括用于显示用电状态的3D区域图形和与所述用户报修信息相匹配的故障问题，并根据故障问题的分类将用户报修信息发送至相应的抢修部门。该方法可以有针对性地确定用户的故障问题，使得确定的故障问题更加精准、全面，且可比较准确地确定故障问题的发生原因，方便抢修部门快速准确地实施抢修，提高抢修效率。

Emergency Repair Method and Device for Power Supply Telegraph Repair

The invention provides a rush repair method and device for power supply repair, in which the method includes acquiring user repair information, user repair information including user address, user meter number, user mobile phone number and user ID card, determining a set of fault problems related to user repair information based on a preset database, and storing electricity collected by different meters at different levels in the database. According to the set of fault problems, the fault information matching with the user's repair information is determined. The fault information includes the 3D area graphics for displaying the power consumption status and the fault problem matching the user's repair information, and the user's repair information is sent to the corresponding emergency repair department according to the classification of the fault problems. This method can determine the user's fault problem pertinently, make the identified fault problem more accurate and comprehensive, and can more accurately determine the cause of the fault problem, facilitate the emergency repair department to quickly and accurately implement emergency repair, and improve the efficiency of emergency repair.

【技术实现步骤摘要】
供电报修的抢修方法及装置
本专利技术涉及电力系统
，特别涉及一种供电报修的抢修方法及装置。
技术介绍
随着生活节奏的加快，居民对电力需求质量的不断提高，对电力部门的服务和抢修时间的要求也就越来越严格。现在虽然已经把智能电表安装的住户、楼层、楼门和楼号和所在小区，并基于智能电表采集的信息建立了数据库，但是现在的报修系统并未有效利用该数据库。当用户需要电力报修时，可以拨打电力服务热线(比如95598)并将问题反馈给客服中心，客服中心记录客户问题并将客户问题转发到各市区的报修部门，报修部门再根据经验将记录下发到抢修部门。现有的报修系统只能记录用户反映的停电情况，报修部门只是负责接收和转发用户反映的停电信息，报修部门不能准确掌握用户反映的停电信息的准确性和停电范围，也不能准确的将停电信息发送到相对应的抢修部门，经常是接单后的抢修部门与用户打电话联系沟通，以确认是否为本部门管辖处置范围，如果不是，再反馈到报修部门，报修部门再将这个用户的停电信息转发到其他抢修部门，这个抢修部门又要与用户打电话联系沟通，以确认是否为本部门管辖处置范围。确认后再赶往现场处置。这样会延误抢修时间，抢修效率低，也本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种供电报修的抢修方法，其特征在于，包括：获取用户报修信息，所述用户报修信息包括用户地址、用户电表号、用户手机号码、用户身份证中的一项或多项；基于预设的数据库确定与所述用户报修信息相关的故障问题集合，所述数据库中分级存储有不同电表采集的用电状态信息；根据所述故障问题集合确定与所述用户报修信息相匹配的故障信息，所述故障信息包括用于显示用电状态的3D区域图形和与所述用户报修信息相匹配的故障问题，并根据所述故障问题的分类将所述用户报修信息发送至相应的抢修部门。

【技术特征摘要】
1.一种供电报修的抢修方法，其特征在于，包括：获取用户报修信息，所述用户报修信息包括用户地址、用户电表号、用户手机号码、用户身份证中的一项或多项；基于预设的数据库确定与所述用户报修信息相关的故障问题集合，所述数据库中分级存储有不同电表采集的用电状态信息；根据所述故障问题集合确定与所述用户报修信息相匹配的故障信息，所述故障信息包括用于显示用电状态的3D区域图形和与所述用户报修信息相匹配的故障问题，并根据所述故障问题的分类将所述用户报修信息发送至相应的抢修部门。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于预设的数据库确定与所述用户报修信息相关的故障问题集合，包括：确定与所述用户报修信息对应的用户电表号，并将所述用户电表号作为目标电表号；确定所述目标电表号对应的上级电表，确定所述上级电表的所有下级电表的用电状态信息，并确定所有的有效用电状态信息，所述有效用电状态信息为具有与所述用户报修信息相同故障类别的用电状态信息；当所述有效用电状态信息的数量小于预设数量、或者所述有效用电状态信息的数量与所有下级电表的用电状态信息的总数量的比值小于预设比值时，将确定的所有级别的有效用电状态信息作为故障问题集合；当所述有效用电状态信息的数量不小于预设数量、或者所述有效用电状态信息的数量与所有下级电表的用电状态信息的总数量的比值不小于预设比值时，将所述上级电表的电表号作为目标电表号，重新确定上级电表的下级电表的有效用电状态信息，直至重新确定的有效用电状态信息的数量小于预设数量、或者所述有效用电状态信息的数量与所有下级电表的用电状态信息的总数量的比值小于预设比值。3.根据权利要求1或2所述的方法，其特征在于，所述根据所述故障问题集合确定与所述用户报修信息相匹配的故障问题，包括：根据所述故障问题集合定位上一级的电源点，并根据所述故障问题集合内所有信息的上下级关系确定问题路径，根据所述上一级的电源点和问题路径确定与所述用户报修信息相匹配的故障范围。4.根据权利要求1或2所述的方法，其特征在于，还包括：获取抢修部门上传的现场抢修信息，所述现场抢修信息包括抢修视频信息、抢修定位信息、抢修结果信息中的一项或多项；更新所述3D区域图形，在所述3D区域图形显示所有的用电状态正常时，确定抢修过程结束。5.一种供电报修的抢修装置，其...

【专利技术属性】
技术研发人员：邢永，
申请(专利权)人：邢永，
类型：发明
国别省市：北京,11