信息处理方法及系统技术方案

本申请实施例公开了一种信息处理方法及系统，录音录像动作与交易动作联动触发，而不必手动触发录音录像，而且，生成录音录像流水信息所需的客户信息和交易信息要素从交易流水信息中抓取，而不必用户手动输入，降低工作人员的工作量，提高工作效率。另外，录制得到的音视频文件先缓存到网点缓存机，由网点缓存机在夜间将音视频文件上传到总行服务器存储，一方面不会占用日间交易办理带宽，一方面各个网点和分行均可以从总行服务器下载调阅音视频文件，实现了多层级调阅。

Information Processing Method and System

The embodiment of this application discloses an information processing method and system, in which audio-video action and transaction action are triggered together without manual triggering. Moreover, the customer information and transaction information elements needed to generate audio-video streaming information are captured from the transaction streaming information without user manual input, thus reducing the workload of staff and improving work efficiency. In addition, the recorded audio and video files are first cached to the point buffer, which uploads the audio and video files to the head office server for storage at night. On the one hand, it does not occupy the bandwidth of daytime transactions. On the other hand, each network point and branch can download and access audio and video files from the head office server to achieve multi-level access.

【技术实现步骤摘要】
信息处理方法及系统
本申请涉及信息处理
，更具体地说，涉及一种信息处理方法及系统。
技术介绍
按照银监会的要求，为了推动商业银行投资理财类产品销售业务的规范化，加强商业银行投资理财类产品销售行为管理，切实防范误导销售和不当销售的行为，维护银行销售人员和广大金融消费者的合法权益，按照“独立核算、风险隔离、行为规范、归口管理”的原则，利用网络视频采集和存储先进技术建立商业银行的录音录像采集系统，在销售过程中加入录音录像环节，实现产品销售透明公开，切实规范银行产品的销售、投资和经营行为。由于录音录像产生的音视频文件较大，而投资理财类产品交易量亦非常可观，导致商业银行整个音视频文件的存储量巨大。目前，商业银行存储录音录像文件主要有两种方式，一种是在各个网点布放网络存储设备，网点之间互相备份，这种方式无法实现上级管理部门直接调阅，需要将数据导出再通过特定的传输工具传输到上级管理部门。另一种方式是一级行构建集中文件服务器及存储，各网点录制音视频后传输到一级行服务器。这种方式虽然实现了一级行的调阅，但仍然无法实现总行、及其它分行的多层级调阅。另外，目前，录音录像动作和交易操作均由工作人员手动本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种信息处理方法，其特征在于，包括：客户端在有交易发起时，判断所述交易是否需要录音录像；若所述交易需要录音录像，所述客户端在开启录音录像装置后启动交易办理流程；所述客户端在接收到交易结束指令时，生成录音录像流水信息并上传至总行服务器，并将所述录音录像装置录制的音视频文件传输到网点缓存机，所述录音录像流水信息中包括录音录像相关信息，以及从交易流水信息中抓取的客户信息、交易信息要素以及交易流水号；所述网点缓存机在夜间将所述音视频文件上传到所述总行服务器；所述客户端在接收到音视频文件调阅指令时，从所述总行服务器下载所需调阅的音视频文件。

【技术特征摘要】
1.一种信息处理方法，其特征在于，包括：客户端在有交易发起时，判断所述交易是否需要录音录像；若所述交易需要录音录像，所述客户端在开启录音录像装置后启动交易办理流程；所述客户端在接收到交易结束指令时，生成录音录像流水信息并上传至总行服务器，并将所述录音录像装置录制的音视频文件传输到网点缓存机，所述录音录像流水信息中包括录音录像相关信息，以及从交易流水信息中抓取的客户信息、交易信息要素以及交易流水号；所述网点缓存机在夜间将所述音视频文件上传到所述总行服务器；所述客户端在接收到音视频文件调阅指令时，从所述总行服务器下载所需调阅的音视频文件。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述客户端判断所述交易是否需要录音录像，包括：所述客户端显示交易界面；所述客户端监测到用户在所述交易界面选择交易产品并输入了交易相关要素后，锁定所述交易界面，并判断所述交易是否需要录音录像；所述客户端在开启录音录像装置后启动交易办理流程，包括：所述客户端在开启录音录像装置后，将所述交易界面解锁以启动交易办理流程。3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述客户端在接收到音视频文件调阅指令时，在从所述总行服务器下载所需调阅的音视频文件之前，还包括：所述客户端判断所述网点缓存机是否存储有所需调阅的音视频文件；若存在，则从所述网点缓存机下载所需调阅的音视频文件；否则，从所述总行服务器下载所需调阅的音视频文件。4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述判断所述网点缓存机是否存储有所需调阅的音视频文件，包括：确定所述网点缓存机中存储的音视频数据的最早录制时间；判断所需调阅的音视频文件的录制时间是否晚于所述最早录制时间；若判断结果为是，确定所述网点缓存机存储有所需调阅的音视频文件；否则，确定所述网点缓存机未存储有所需调阅的音视频文件。5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：当所述网点缓存机中的音视频文件的数据量大于预设阈值时，删除录制时间位于最近的预设时长之外的音视频文件。6.一种信息处理系统，其特征在于，包...

【专利技术属性】
技术研发人员：谢发川，孟熘柳，赖治国，王朝新，
申请(专利权)人：中国建设银行股份有限公司，
类型：发明
国别省市：北京,11