This application discloses a monitoring method and system for communication data, which includes the following steps: receiving notification messages from a predetermined terminal sent by the monitoring terminal, in which the notification messages are messages sent by the predetermined terminal for notifying the identity information of the target terminal; and extracting the information contained in the notification messages by parsing the notification messages. The identity information of the target terminal; based on the identity information of the target terminal, the communication data between the monitored terminal and the target terminal is monitored; and the communication data includes at least one of the following: telephone call data, short message data, data sent by third party communication software. This application achieves the purpose of effectively monitoring the communication between employees and customers, in order to eliminate the phenomenon of customer churn caused by staff slack or other reasons.
【技术实现步骤摘要】
通讯数据的监控方法和系统
本申请涉及通信领域，尤其涉及一种通讯数据的监控方法和系统。
技术介绍
对于很多企业来说，客户资源直接关系到企业的利益。因而，有效管控员工与客户之间的电话、短信等通讯数据，不仅可以降低客户资源的流失，而且便于企业对员工的考核。以汽车4S店为例，现有技术中，汽车4S店的事故线索短信以前是没有自动化管控软件的，依靠人工来统计和抽查，既费时又费力，还会发生人工主观因素导致统计不准确而出现错误。另外，由于每个员工使用的手机型号不同，不便以软件统计同步电话沟通记录，短信信息的同步操作。可以看出，现有技术中，并没有一种有效的用于监控员工与客户之间的电话、短信等通讯数据的手段。
技术实现思路
为了解决上述问题，本申请提出了一种通讯数据的监控方法，方法包括如下步骤：接收待监控终端发送的来自预定终端的通知消息，其中，通知消息为预定终端发送的用于通知目标终端的身份信息的消息；通过对通知消息进行解析，提取通知消息中包含的目标终端的身份信息；基于目标终端的身份信息，监控待监控终端与目标终端之间的通讯数据；其中，通讯数据包括如下至少之一：电话通话数据、短信数据、采用第三...
【技术保护点】
1.一种通讯数据的监控方法，其特征在于，所述方法包括如下步骤：接收待监控终端发送的来自预定终端的通知消息，其中，所述通知消息为所述预定终端发送的用于通知目标终端的身份信息的消息；通过对所述通知消息进行解析，提取所述通知消息中包含的所述目标终端的身份信息；基于所述目标终端的身份信息，监控所述待监控终端与所述目标终端之间的通讯数据；其中，所述通讯数据包括如下至少之一：电话通话数据、短信数据、采用第三方通讯软件发送的数据。
【技术特征摘要】
1.一种通讯数据的监控方法，其特征在于，所述方法包括如下步骤：接收待监控终端发送的来自预定终端的通知消息，其中，所述通知消息为所述预定终端发送的用于通知目标终端的身份信息的消息；通过对所述通知消息进行解析，提取所述通知消息中包含的所述目标终端的身份信息；基于所述目标终端的身份信息，监控所述待监控终端与所述目标终端之间的通讯数据；其中，所述通讯数据包括如下至少之一：电话通话数据、短信数据、采用第三方通讯软件发送的数据。2.根据权利要求1所述的通讯数据的监控方法，其特征在于，基于所述目标终端的身份信息，监控所述待监控终端与所述目标终端之间的通讯数据，包括：获取所述待监控终端与至少一个客户终端通讯的通讯数据；基于所述待监控终端与每个客户终端通讯的通讯数据，检测每个客户终端的身份信息是否与所述目标终端的身份信息一致；在检测到任意一个客户终端的身份信息与所述目标终端的身份信息一致的情况下，获取并存储所述待监控终端与所述目标终端之间的通讯数据。3.根据权利要求1所述的通讯数据的监控方法，其特征在于，通过对所述通知消息进行解析，提取所述通知消息中包含的关键信息，包括：基于预先训练得到的神经网络模型，提取所述通知消息中包含的目标终端的身份信息；其中，所述神经网络模型的输入数据为所述通知消息的文本数据；所述神经网络模型的输出数据为所述通知消息中包含的目标终端的身份信息。4.根据权利要求3所述的通讯数据的监控方法，其特征在于，所述神经网络模型为双向长短时记忆网络Bi-LSTM与条件随机场CRF结合得到的模型，其中，所述Bi-LSTM的输入数据为所述通知消息的文本序列，所述Bi-LSTM的输出数据作为所述CRF的输入数据，所述CRF的输出数据为所述短信数据的文本序列对应的最大条件概率下的标签序列；其中，基于所述标签序列对所述短信数据的文本序列进行标注，提取得到的信息为所述目标终端的身份信息。5.根据权利要求4所述的通讯数据的监控方法，其特征在于，所述CRF为线性链CRF，所述线性链CRF采用的条件概率计算公式为：其中，其中，O表示所述线性链CRF的输入序列，I表示所述输入序列O对应标签序列；i表示所述线性链CRF的第i个节点；fk()表示第k个特征函数，λ...
【专利技术属性】
技术研发人员：黄斌，
申请(专利权)人：北京云中轮科技咨询有限公司，
类型：发明
国别省市：北京,11
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