基于智能机器人应答的全媒体系统及实现方法技术方案

本发明专利技术提供一种基于智能机器人应答的全媒体系统及实现方法，用户通过数据中心的门户接入会话控制器；将门户信息进行分析和整理后传输给软交换服务器；经统一安排坐席管理服务进行分配；将分配的数据信息发送传输至全媒体坐席智能机器人；在对应的信息库中寻找信息进行回复，实现交互沟通。通过将所有的沟通方式整合到全媒体坐席智能机器人的系统中，实现客服工作人员在一个客服端实现对所有不同沟通方式的统一回复，提升目前客服效率，提升用户与客服之间的交互通畅性，整体提高客户对客服的满意度。

All-media System and Implementation Method Based on Intelligent Robot Response

The invention provides an all-media system and implementation method based on intelligent robot response, in which users access the session controller through the portal of the data center, transmit the portal information to the soft switch server after analysis and collation, distribute the seating management service by unified arrangement, transmit the distributed data information to the all-media seating intelligent robot, and transmit the corresponding information. Look for information in the database to reply and realize interactive communication. By integrating all communication modes into the system of all-media seating intelligent robot, customer service staff can achieve a unified response to all different communication modes in one customer service terminal, improve current customer service efficiency, improve the interaction between users and customer service, and overall improve customer satisfaction with customer service.

【技术实现步骤摘要】
基于智能机器人应答的全媒体系统及实现方法
本专利技术涉及通信
，具体涉及一种基于智能机器人应答的全媒体系统及实现方法。
技术介绍
随着通信技术的方法，越来越多的沟通方式出现，例如电话、网页、微信、微博、QQ、email等等，沟通方式增多的同时，企业的客服业务系统也在不断的壮大，所面临的问题也越来越多，例如，客服回复不及时，导致工作满意度差；客服离职率高，收入低等等。如何有效的提高客服的满意度，提高客服的效率，减少企业的负担等问题，急需更优势的服务方式或呼叫中心，以保证客服的业务处理范围能够更丰富的同时，提升用户的体验和服务的可操作性，满足多元化沟通渠道的需求。
技术实现思路
：为解决现有技术的不足，本专利技术的目的在于提供一种基于智能机器人应答的全媒体系统及实现方法，旨在提高目前客服效率，提升用户与客服之间的交互通畅性。为实现上述目的，本专利技术采用的技术方案如下：一方面，本专利技术提供一种基于智能机器人应答的全媒体系统，包括若干会话控制器、一软交换服务器、一全媒体坐席智能机器人；所述会话控制器通过IP协议连接至数据中心门户；将数据中心门户的数据进行处理，以信息形式发送至软交换服务本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种基于智能机器人应答的全媒体系统，其特征在于，包括若干会话控制器、一软交换服务器、一全媒体坐席智能机器人；所述会话控制器通过IP协议连接至数据中心门户；将数据中心门户的数据进行处理，以信息形式发送至软交换服务器；接收软交换服务器反馈的信息，并根据中心门户的不同进行对应的处理，返回相应的信息数据；所述软交换服务器位于网络控制层，与会话控制器连接，并将所有数据整理发送至全媒体坐席智能机器人；接收全媒体坐席智能机器人的反馈并根据排队顺序回复；所述全媒体坐席智能机器人，接收软交换服务器发送的数据，并在数据信息库查找对应的信息，进行反馈。

【技术特征摘要】
1.一种基于智能机器人应答的全媒体系统，其特征在于，包括若干会话控制器、一软交换服务器、一全媒体坐席智能机器人；所述会话控制器通过IP协议连接至数据中心门户；将数据中心门户的数据进行处理，以信息形式发送至软交换服务器；接收软交换服务器反馈的信息，并根据中心门户的不同进行对应的处理，返回相应的信息数据；所述软交换服务器位于网络控制层，与会话控制器连接，并将所有数据整理发送至全媒体坐席智能机器人；接收全媒体坐席智能机器人的反馈并根据排队顺序回复；所述全媒体坐席智能机器人，接收软交换服务器发送的数据，并在数据信息库查找对应的信息，进行反馈。2.根据权利要求1所述的基于智能机器人应答的全媒体系统，其特征在于，所述数据中心门户包括电话网络的数据中心、微信网络的数据中心、微博网络的数据中心、短信网络的数据中心、email的数据中心或QQ网络的数据中心。3.根据权利要求1所述的基于智能机器人应答的全媒体系统，其特征在于，所述会话控制器包括语音检测分析模块、语音录音模块、文字转换模块、判断模块、语音转化模块、语义识别模块、查询模块和发送模块。4.根据权利要求1所述的基于智能机器人应答的全媒体系统，其特征在于，所述软交换服务器还包括数据服务管理模块和客户联系人管理模块；所述数据服务管理模块将所收集的数据信息进行整理；所述客户联系人管理模块根据客户的情况进行分级处理、优先处理。5.根据权利要求1所述的基于智能机器人应答的全媒体系统，其特征在于，所述全媒体坐席智能机器人还包括语料库，所述语料库能及时存储并完善信息。6.一种权利要求1~5任一项...

【专利技术属性】
技术研发人员：郑龙飞，左小舟，
申请(专利权)人：湖南畅远信息技术有限公司，
类型：发明
国别省市：湖南,43