一种基于知识图谱的用户问题推送方法及装置制造方法及图纸

本申请提供了一种基于知识图谱的用户问题推送方法及装置，周期性的对用户提出的具有关联性的多个问题进行关联性分析，并考虑不同维度用户问题的关联性，最终得到每类用户行为关键词对应的预设数量的高相关关键词，并将每类用户行为关键词与高相关关键词的对应关系写入已建立的客服中心知识图谱，对用户问题，以及用户问题之间的关联性进行准确定位。当接收到用户提问时，通过调用客服中心知识图谱，自动化为用户推送多个用户潜在问题，提高了客服中心的服务质量，改善了用户体验。

【技术实现步骤摘要】
一种基于知识图谱的用户问题推送方法及装置
本专利技术涉及数据分析
，更具体的，涉及一种基于知识图谱的用户问题推送方法及装置。
技术介绍
目前很多大型企业，如通信公司、电力公司、银行都有专门的客服中心，以便解决用户提出的问题。传统客服中心只依赖于人工坐席以往经验及有限知识库对用户问题进行答疑，但人工坐席业务能力参差不齐，且成长提升需一定时间，知识库更新情况也取决于规章制度的执行情况。总体来说，传统客服中心的服务质量取决于工作人员的专业程度及用户描述问题的精准程度，不能真正的为用户提供标准化、精准化服务，无法精确定位用户问题，并向用户个性化推送用户潜在问题。
技术实现思路
有鉴于此，本专利技术提供了一种基于知识图谱的用户问题推送方法及装置，实现为用户个性化推送用户潜在问题。为了实现上述专利技术目的，本专利技术提供的具体技术方案如下：一种基于知识图谱的用户问题推送方法，包括：获取当前周期内多个用户提出的待分析问题，所述待分析问题包括具有关联性的多个问题；对每个所述待分析问题进行解析，计算每个所述待分析问题中每两类用户行为关键词的提升度，所述提升度表示用户行为关键词之间的关联关系；分别在多本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种基于知识图谱的用户问题推送方法，其特征在于，包括：获取当前周期内多个用户提出的待分析问题，所述待分析问题包括具有关联性的多个问题；对每个所述待分析问题进行解析，计算每个所述待分析问题中每两类用户行为关键词的提升度，所述提升度表示用户行为关键词之间的关联关系；分别在多个预设维度对每两类用户行为关键词的提升度进行统计，得到每个预设维度中每两类用户行为关键词的提升度和值；对每两类用户行为关键词在每个预设维度的提升度和值进行加权求和，得到每两类用户行为关键词的总提升度；对于每类用户行为关键词，根据与其对应的每类用户行为关键词的总提升度，得到每类用户行为关键词对应的预设数量的高相关关键词，并将每...

【技术特征摘要】
1.一种基于知识图谱的用户问题推送方法，其特征在于，包括：获取当前周期内多个用户提出的待分析问题，所述待分析问题包括具有关联性的多个问题；对每个所述待分析问题进行解析，计算每个所述待分析问题中每两类用户行为关键词的提升度，所述提升度表示用户行为关键词之间的关联关系；分别在多个预设维度对每两类用户行为关键词的提升度进行统计，得到每个预设维度中每两类用户行为关键词的提升度和值；对每两类用户行为关键词在每个预设维度的提升度和值进行加权求和，得到每两类用户行为关键词的总提升度；对于每类用户行为关键词，根据与其对应的每类用户行为关键词的总提升度，得到每类用户行为关键词对应的预设数量的高相关关键词，并将每类用户行为关键词与高相关关键词的对应关系写入已建立的客服中心知识图谱；当接收到用户提问时，根据用户问题中的关键词在所述客服中心知识图谱中进行查询，得到包括与用户问题中的关键词相对应的高相关关键词的多个用户潜在问题；向用户推送所述多个用户潜在问题。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：根据预设领域中的关键词、以及关键词之间的关联关系，利用大数据技术构建客服中心知识图谱。3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述对每个所述待分析问题进行解析，计算每个所述待分析问题中每两类用户行为关键词的提升，包括：对于每个待分析问题，对所述待分析问题进行解析，得到所述待分析问题中的多个用户行为关键词；对所述待分析问题中的多个用户行为关键词进行聚类，得到多类用户行为关键词；分别计算每两类用户行为关键词在同一个问题中同时出现的次数和所述待分析问题中的问题总数的比值，得到每两类用户行为关键词之间的信任度；分别计算每两类用户行为关键词在同一个问题中同时出现的次数和每两类用户行为关键词中的任一类用户行为关键词在所述待分析问题中所有问题中出现次数的比值，得到每两类用户行为关键词之间的支持度；分别计算每两类用户行为关键词之间的信任度与支持度的比值，得到所述待分析问题中每两类用户行为关键词的提升度。4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述分别在多个预设维度对每两类用户行为关键词的提升度进行统计，得到每个预设维度中每两类用户行为关键词的提升度和值，包括：在工单维度，对当前周期每两类用户行为关键词的提升度进行统计，得到工单维度每两类用户行为关键词的提升度和值；在部门维度，对当前周期每两类用户行为关键词的提升度进行统计，得到部门维度每两类用户行为关键词的提升度和值；在用户个人维度，对当前周期每两类用户行为关键词的提升度进行统计，得到用户个人维度每两类用户行为关键词的提升度和值。5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：周期性的对每个用户提出的问题进行统计，得到每个用户的高频问题；当接收到用户提问时，将包括与用户问题中的关键词相对应的高相关关键词的多个用户问题中的用户的高频问题推送给用户。6.根据权利要求1或5所述的方法，其特征...

【专利技术属性】
技术研发人员：郑蓉蓉，闫珺路，赵伟，李莉敏，李雅西，刘洋，李枫，张冰，袁兆君，韩笑，陈智雨，王晨辉，马丽，
申请(专利权)人：国家电网有限公司，国家电网有限公司信息通信分公司，
类型：发明
国别省市：北京,11