一种基于实体店内顾客行为识别的店员派遣系统技术方案

本发明专利技术提供一种基于实体店内顾客行为识别的店员派遣系统，本系统使得实体店内的员工可以更加有效的为顾客提供服务；本系统包括实体店视频采集子系统、顾客事件生成子系统、顾客行为数据库和店员派遣子系统，所述实体店视频采集子系统用于采集实体店内各个部分的视频数据，所述顾客事件生成子系统用于根据所述视频数据识别出身份信息、关注商品信息和行为信息从而生成顾客事件，所述顾客行为数据库用于存储所述顾客事件，所述店员派遣子系统用于根据所述顾客事件向店员发出派遣命令及服务信息。通过有效识别顾客需求并在适当的时候指派售货员进行服务增加了顾客的满意程度，且通过为店员提供基于顾客个人信息的推销和折扣信息提高了店员的有效性。

【技术实现步骤摘要】
一种基于实体店内顾客行为识别的店员派遣系统
本专利技术涉及实体店新零售调度技术，具体涉及一种基于实体店内顾客行为识别的店员派遣系统。
技术介绍
传统零售面临着在线零售的强烈竞争，传统线下门店的生存空间受到挤压面临转型的压力。传统线下零售需要变得更加智能和更有效率，并且提高顾客的购物体验，从而跟线上销售达到共生。目前大型实体店内已有大量的销售人员和店内服务人员，但是缺乏有效的人员调度管理，造成售货人员对顾客的服务带有很大的随机性，浪费了大量的人力成本。售货员和销售人员对顾客的密切注视也会造成顾客购物的不适感。而且由于促销员和店员对每个顾客缺乏了解，上前进行的促销和服务也带有很大的盲目性。另外，实体店也缺乏有效的衡量店员绩效的工具，使得店员积极的工作没有得到有效反馈，管理人员也很难全面衡量一个店员的价值。以上几点造成的传统实体店的效率大大降低，无法有效跟线上的网店和便利店进行竞争。
技术实现思路
针对现有的实体店存在的问题，本专利技术提供了一种基于实体店内顾客行为识别的店员派遣系统，使得实体店内的员工可以更加有效的为顾客提供服务。一种基于实体店内顾客行为识别的店员派遣系统，其特征在于：包括实体店视频采集子系统、顾客事件生成子系统、顾客行为数据库和店员派遣子系统，所述实体店视频采集子系统用于采集实体店内各个部分的视频数据；所述顾客事件生成子系统包括身份匹配模块、行为识别模块、位置和跟踪模块及顾客事件生成模块，所述身份匹配模块通过人脸检测和识别软件从所述视频数据中识别出顾客的身份信息；所述行为识别模块通过人体关键点检测和行为识别软件从所述视频数据中识别出顾客的行为信息和行为参数信息；所述位置和跟踪模块通过位置识别软件从所述视频数据中识别出顾客的店内位置信息，并结合实体店内商品的摆放信息合成后得出顾客的关注商品信息；顾客事件生成模块依据所述身份信息、关注商品信息、行为信息和行为参数信息生成顾客事件；所述顾客行为数据库用于存储所述顾客事件，所述店员派遣子系统用于根据所述顾客事件向店员发出派遣命令及服务信息。进一步为：包括结账子系统，所述身份匹配模块从所述结账子系统中提取会员卡信息或支付ID信息并用于生成顾客的身份信息，所述顾客事件生成模块从所述结账子系统中提取顾客的商品购买记录并用于生成顾客事件。进一步为：所述顾客事件生成子系统包括顾客基本信息识别子系统，所述顾客基本信息识别子系统通过图像识别软件用于根据所述视频数据获取顾客的个人信息，所述店员派遣子系统根据所述顾客的个人信息向店员发出派遣命令及服务信息。进一步为：所述店员派遣子系统根据所述顾客事件中的顾客身份从所述顾客行为数据库中获取该顾客的历史购物行为；所述店员派遣子系统用于向店员提供顾客位于实体店内的当前位置信息，所述当前位置信息为货架编号或者为实体店内具体的物理坐标；所述店员派遣子系统根据顾客事件中的顾客基本信息、行为信息、行为参数信息及历史购物行为生成商品智能推销信息或个性化咨询帮助信息，并通过店员向顾客传达。进一步为：所述店员派遣子系统包括显示设备，所示显示设备用于显示顾客的历史购物行为、智能推销信息、个性化咨询帮助信息和当前位置信息。进一步为：所述店员派遣子系统包括智能终端和无线通讯设备，所述无线通讯设备用于将顾客的历史购物行为、智能推销信息、个性化咨询帮助信息和当前位置信息发送直所述智能终端上。进一步为：所述店员派遣子系统包括顾客信息综合模块和店员派遣命令生成模块，所述顾客信息综合模块根据顾客的关注商品信息、行为信息、身份信息、顾客基本信息和历史购物行为生成服务信息，所述店员派遣命令生成模块用于向店员分配所述服务信息。进一步为：所述服务信息包括顾客帮助请求信息、顾客当前位置信息、顾客基本信息、商品推销信息及专享打折信息。本专利技术的有益效果：通过有效识别顾客需求并在适当的时候指派售货员进行服务增加了顾客的满意程度，并且通过为店员提供基于顾客个人信息的推销和折扣信息提高了店员的有效性；让实体店店员对店内的顾客进行更为精准的推销和更有效率的服务，从而增加实体店的销售，并且改善顾客的购物体验。附图说明图1为本专利技术系统框图；图2为本专利技术中店员派遣系统框图；图3为本专利技术中第一种派遣方式图示；图4为本专利技术中第二种派遣方式图示。具体实施方式下面结合附图对本专利技术做详细说明。如图1所示，一种基于实体店内顾客行为识别的店员派遣系统，包括实体店视频采集子系统、顾客事件生成子系统、顾客行为数据库、店员派遣子系统和结账子系统，所述实体店视频采集子系统用于采集实体店内各个部分的视频数据，具体通过安装在实体店内各个地方的摄像机实现视频采集，摄像机可以是实体店内原本就存在的安防摄像机，也可以是专门安装的顾客行为识别摄像机；所述顾客事件生成子系统用于根据所述视频数据识别出身份信息、关注商品信息和行为信息从而生成顾客事件，所述顾客行为数据库用于存储所述顾客事件，所述店员派遣子系统用于根据所述顾客事件向店员发出派遣命令及服务信息；整个系统由1台或多台计算设备组成，计算设备的机身内设有处理器、存储器、数据传输设备和电源，所述计算设备和摄像机通信连接，所述摄像机与所述数据传输设备通信连接，所述处理器与所述存储器通信连接，所述存储器与所述数据传输设备通信连接。所述顾客事件生成子系统包括身份匹配模块、行为识别模块、位置和跟踪模块、顾客事件生成模块和顾客基本信息识别子系统，所述身份匹配模块通过人脸检测和识别软件从所述视频数据中检测出人脸图像，并依据所述人脸图像识别出顾客的身份信息；所述行为识别模块通过人体关键点检测和行为识别软件从所述视频数据中识别出顾客的行为信息和行为参数信息，找出人体的关键点，再根据人体各部分的运动轨迹使用人工智能来判断得出人体的行为信息；通过人体的行为信息就得到了顾客观看商品和将商品放入购物车等事件；所述位置和跟踪模块通过位置识别软件从所述视频数据中识别出顾客的店内位置信息，并结合实体店内商品的摆放信息合成后得出顾客的关注商品信息，通过顾客的在实体店内历史位置信息来实现店内顾客的轨迹追踪；顾客事件生成模块依据所述身份信息、关注商品信息、行为信息和行为参数信息生成顾客事件；所述身份匹配模块从所述结账子系统中提取会员卡信息或支付ID信息并用于生成顾客的身份信息，所述顾客事件生成模块从所述结账子系统中提取顾客的商品购买记录并用于生成顾客事件，其中，支付ID信息包括微信支付ID、支付宝支付ID、淘宝支付ID、京东支付ID等电子支付方式下的ID信息；所述顾客基本信息识别子系统通过图像识别软件用于根据所述视频数据获取顾客的个人信息，所述店员派遣子系统根据所述顾客的个人信息向店员发出派遣命令及服务信息，其中，个人信息包括性别、年龄、穿着、身高等比较直观的信息。其中，所述行为信息包括观看商品、将商品放入购物车、将商品拿在手里、将商品放回货架等，所述行为参数信息包括行为信息中各行为的动作幅度、持续时长、发生频率等；所述面部表情信息为行为信息中各动作发生时顾客的面部情绪状态，面部情绪状态包括喜怒哀乐等，所述面部表情信息由身份匹配模块中人脸检测和识别软件检测并识别。所述店员派遣系统根据所述顾客事件中的顾客身份从所述顾客行为数据库中获取该顾客身份匹配的历史购物行为；所述店员派遣系统用于向店员提供顾客本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种基于实体店内顾客行为识别的店员派遣系统，其特征在于：包括实体店视频采集子系统、顾客事件生成子系统、顾客行为数据库和店员派遣子系统，所述实体店视频采集子系统用于采集实体店内各个部分的视频数据；所述顾客事件生成子系统包括身份匹配模块、行为识别模块、位置和跟踪模块及顾客事件生成模块，所述身份匹配模块通过人脸检测和识别软件从所述视频数据中识别出顾客的身份信息；所述行为识别模块通过人体关键点检测和行为识别软件从所述视频数据中识别出顾客的行为信息和行为参数信息；所述位置和跟踪模块通过位置识别软件从所述视频数据中识别出顾客的店内位置信息，并结合实体店内商品的摆放信息合成后得出顾客的关注商品信息；顾客事件生成模块依据所述身份信息、关注商品信息、行为信息和行为参数信息生成顾客事件；所述顾客行为数据库用于存储所述顾客事件，所述店员派遣子系统用于根据所述顾客事件向店员发出派遣命令及服务信息。

【技术特征摘要】
1.一种基于实体店内顾客行为识别的店员派遣系统，其特征在于：包括实体店视频采集子系统、顾客事件生成子系统、顾客行为数据库和店员派遣子系统，所述实体店视频采集子系统用于采集实体店内各个部分的视频数据；所述顾客事件生成子系统包括身份匹配模块、行为识别模块、位置和跟踪模块及顾客事件生成模块，所述身份匹配模块通过人脸检测和识别软件从所述视频数据中识别出顾客的身份信息；所述行为识别模块通过人体关键点检测和行为识别软件从所述视频数据中识别出顾客的行为信息和行为参数信息；所述位置和跟踪模块通过位置识别软件从所述视频数据中识别出顾客的店内位置信息，并结合实体店内商品的摆放信息合成后得出顾客的关注商品信息；顾客事件生成模块依据所述身份信息、关注商品信息、行为信息和行为参数信息生成顾客事件；所述顾客行为数据库用于存储所述顾客事件，所述店员派遣子系统用于根据所述顾客事件向店员发出派遣命令及服务信息。2.根据权利要求1所述的一种基于实体店内顾客行为识别的店员派遣系统，其特征在于：包括结账子系统，所述身份匹配模块从所述结账子系统中提取会员卡信息或支付ID信息并用于生成顾客的身份信息，所述顾客事件生成模块从所述结账子系统中提取顾客的商品购买记录并用于生成顾客事件。3.根据权利要求2所述的一种基于实体店内顾客行为识别的店员派遣系统，其特征在于：所述顾客事件生成子系统包括顾客基本信息识别子系统，所述顾客基本信息识别子系统通过图像识别软件用于根据所述视频数据获取顾客的个人信息，所述店员派遣子系统根据所述个人信息向店员发出派遣命令及服务信息。...

【专利技术属性】
技术研发人员：徐璟业，梁寒，刘贽源，
申请(专利权)人：河南深实科技有限公司，
类型：发明
国别省市：河南,41