智能设备故障处理方法、装置、终端及服务器制造方法及图纸

本公开是关于一种智能设备故障处理方法、装置、终端及服务器，所述方法包括：向智能设备的功能部件发送检测请求，所述检测请求用于请求检测所述功能部件的工作状态，或者，用于请求获取所述功能部件的工作参数；根据所述功能部件对所述检测请求的响应结果，确定所述功能部件的故障类型，所述故障类型包括所述功能部件工作状态异常或者所述功能部件工作参数异常；向服务器发送故障信息，所述故障信息用于标识所述故障类型。该方法使得用户可以直接获取到设备的故障修复信息，极大提升了智能设备的故障修复效率，进而提升了用户的使用体验。

【技术实现步骤摘要】
智能设备故障处理方法、装置、终端及服务器
本公开涉及计算机领域，特别涉及一种智能设备故障处理方法、装置、终端及服务器。
技术介绍
随着智能家居技术的不断发展，用户家庭内所收购买的和使用智能设备越来越多。智能设备在运行过程中，可能出现各种异常情况，例如电池耗尽、部件损坏等。相关技术中，当智能设备出现异常之后，用户需要人为采取各种措施进行处理。例如用户可以拨打客服电话或者将智能家居带至售后维修店，由设备维护的相关人员进行检查以确认智能设备的故障原因，进而针对故障原因进行维修。
技术实现思路
本公开实施例提供了一种智能设备故障处理方法、装置、终端及服务器，所述技术方案如下。根据本公开实施例的第一方面，提供一种智能设备故障处理方法，包括：向智能设备的功能部件发送检测请求，所述检测请求用于请求检测所述功能部件的工作状态，或者，用于请求获取所述功能部件的工作参数；根据所述功能部件对所述检测请求的响应结果，确定所述功能部件的故障类型，所述故障类型包括所述功能部件工作状态异常或者所述功能部件工作参数异常；向服务器发送故障信息，所述故障信息用于标识所述故障类型。本公开实施例提供的技术方案可以包括以下有益效本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种智能设备故障处理方法，其特征在于，包括：向所述智能设备的功能部件发送检测请求，所述检测请求用于请求检测所述功能部件的工作状态，或者，用于请求获取所述功能部件的工作参数；根据所述功能部件对所述检测请求的响应结果，确定所述功能部件的故障类型，所述故障类型包括所述功能部件工作状态异常或者所述功能部件工作参数异常；向服务器发送故障信息，所述故障信息用于标识所述故障类型。

【技术特征摘要】
1.一种智能设备故障处理方法，其特征在于，包括：向所述智能设备的功能部件发送检测请求，所述检测请求用于请求检测所述功能部件的工作状态，或者，用于请求获取所述功能部件的工作参数；根据所述功能部件对所述检测请求的响应结果，确定所述功能部件的故障类型，所述故障类型包括所述功能部件工作状态异常或者所述功能部件工作参数异常；向服务器发送故障信息，所述故障信息用于标识所述故障类型。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述功能部件对所述检测请求的响应结果，确定所述功能部件的故障类型，包括：若未获取到所述功能部件基于所述检测请求返回的响应信息，则确定所述功能部件的故障类型为所述功能部件工作状态异常。3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述功能部件对所述检测请求的响应结果，确定所述功能部件的故障类型，包括：若获取到所述功能部件基于所述检测请求返回的所述响应信息，则判断所述响应信息中所包含的工作参数是否处于预设的参数范围内，若否，则确定所述功能部件的故障类型为所述功能部件工作参数异常。4.根据权利要求1-3任一项所述的方法，其特征在于，所述向服务器发送故障信息之前，还包括：根据所述故障类型，确定所述故障类型对应的故障事件类型；所述向服务器发送故障信息，包括：向所述服务器发送所述故障类型对应的故障事件类型。5.一种智能设备故障处理方法，其特征在于，包括：接收智能设备发送的故障信息，所述故障信息用于标识所述智能设备中功能部件的故障类型；根据所述故障类型，确定故障修复信息，所述故障修复信息包括所述智能设备中发生故障的功能部件的标识、修复策略信息以及修复成本信息；向移动终端发送所述故障修复信息。6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述根据所述故障类型，确定故障修复信息，包括：根据所述故障类型，在预设的智能设备故障修复数据库中查询所述故障类型对应的故障修复信息。7.根据权利要求5或6所述的方法，其特征在于，所述故障信息包括所述故障类型对应的故障事件类型；所述根据所述故障类型，确定故障修复信息之前，还包括：根据所述故障事件类型，确定所述故障事件类型对应的所述故障类型。8.一种智能设备故障处理方法，其特征在于，包括：接收服务器发送的故障修复信息，所述故障修复信息包括智能设备中发生故障的功能部件的标识、修复策略信息以及修复成本信息；向用户显示所述故障修复信息。9.根据权利要求8所述的方法，其特征在于，还包括：根据所述故障修复信息，确定可修复所述智能设备的售后维修店的地址信息；向用户显示所述售后维修店的地址信息。10.根据权利要求9所述的方法，其特征在于，所述根据所述故障修复信息，确定可修复所述智能设备的售后维修店的地址信息，包括：若所述故障修复信息中的修复策略指示需要售后维修店维修，则根据所述智能设备的标识、所述智能设备中发生故障的功能部件的标识以及移动终端的位置信息，确定可修复所述智能设备的售后维修店的地址信息。11.一种智能设备故障处理装置，其特征在于，包括：检测模块，被配置为向所述智能设备的功能部件发送检测请求，所述检测请求用于请求检测所述功能部件的工作状态，或者，用于请求获取所述功能部件的工作参数；第一确定模块，被配置为根据所述功能部件对所述检测请求的响应结果，确定所述功能部件的故障类型，所述故障类型包括所述功能部件工作状态异常或者所述功能部件工作参数异常；发送模块，被配置为向服务器发送故障信息，所述故障信息用于标识所述故障类...

【专利技术属性】
技术研发人员：孙永利，
申请(专利权)人：北京小米移动软件有限公司，
类型：发明
国别省市：北京,11