WEB端WebRTC语音通信方法技术

本发明专利技术公开了一种WEB端WebRTC语音通信方法客户利用公共电话网进入业务系统实时用WebRTC技术同步，从而与计算机建立连接实现与电话的通信，通过WebRTC技术改变客服、坐席状态、响铃、监控和队列操作，实现电话通信转为互联网在线语音通信业务，其中，WebRTC技术包括坐席组设置、坐席状态设置、队列设置以及来电接听。通过上述，本发明专利技术的WEB端WebRTC语音通信方法，实现电话通信转为互联网在线语音通信业务，一台带有音响的联网电脑即可实现客服业务，呼入或呼出交互感强，时时动态展示客户信息，随时补充通话要点，合理分配人力资源，节省人力成本。

【技术实现步骤摘要】
WEB端WebRTC语音通信方法
本专利技术涉及于通讯的
，特别是涉及一种WEB端WebRTC语音通信方法。
技术介绍
随着互联网技术的不断成熟，互联网日益成为人们获取信息、交流、娱乐、营商等的重要平台。由于网络的普及化且其在数据传送上具有价格低廉的优势，因而发展出可用以利用网络来进行语音数据传送的技术。现有技术中，通信宽带足够的状态下，通信良好，但是在宽带信号不佳时会有语音丢失情况，同时目前市场上的网络通信形式比较单一，主要用来做呼出，交互及模式选择不够丰富。
技术实现思路
本专利技术主要解决的技术问题是提供一种WEB端WebRTC语音通信方法，实现电话通信转为互联网在线语音通信业务，一台带有音响的联网电脑即可实现客服业务，呼入或呼出交互感强，时时动态展示客户信息，随时补充通话要点，合理分配人力资源，节省人力成本。为解决上述技术问题，本专利技术采用的一个技术方案是：提供了一种WEB端WebRTC语音通信方法，客户利用公共电话网进入业务系统实时用WebRTC技术同步，从而与计算机建立连接实现与电话的通信，通过WebRTC技术改变客服、坐席状态、响铃、监控和队列操作，实现电话通信转为本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种WEB端WebRTC语音通信方法，其特征在于，客户利用公共电话网进入业务系统实时用WebRTC技术同步，从而与计算机建立连接实现与电话的通信，通过WebRTC技术改变客服、坐席状态、响铃、监控和队列操作，实现电话通信转为互联网在线语音通信业务，其中，WebRTC技术包括坐席组设置、坐席状态设置、队列设置以及来电接听，具体包括以下步骤：a、坐席组设置，把处理相同业务的坐席归类，随时对坐席组增加或者删减人员；b、坐席状态设置，如果该坐席处于接听或外呼状态，自动设置为“忙”，再有来电，按照特定算法路由到处于“在线且非忙”的坐席；或者手动标为“忙”；c、队列设置，设置IVR语音菜单、工作时间和...

【技术特征摘要】
1.一种WEB端WebRTC语音通信方法，其特征在于，客户利用公共电话网进入业务系统实时用WebRTC技术同步，从而与计算机建立连接实现与电话的通信，通过WebRTC技术改变客服、坐席状态、响铃、监控和队列操作，实现电话通信转为互联网在线语音通信业务，其中，WebRTC技术包括坐席组设置、坐席状态设置、队列设置以及来电接听，具体包括以下步骤：a、坐席组设置，把处理相同业务的坐席归类，随时对坐席组增加或者删减人员；b、坐席状态设置，如果该坐席处于接听或外呼状态，自动设置为“忙”，再有来电，按照特定算法路由到处于“在线且非忙”的坐席；...

【专利技术属性】
技术研发人员：刘长春，龙相国，
申请(专利权)人：统一通信苏州有限公司，
类型：发明
国别省市：江苏,32