自助电子政务处理方法技术

一种自助电子政务处理方法，包括步骤：S10，引导办事人检索办事指南；S20，根据办事人的身份证和办事人的人脸信息，完成办事人的身份验证；S30，引导办事人填写申办事项的纸质表单，并且将纸质表单电子化；S40，对电子化后的申办材料进行智能化自动预审；S50，收取并运送纸质申办材料到审批科室。

【技术实现步骤摘要】
自助电子政务处理方法
本专利技术属于智能政务处理
，特别涉及一种自助电子政务处理方法。
技术介绍
现有的为公众服务的电子政务系统，普遍存在以下不足：1.在“综合受理窗口”的工作人员存在培训难、投入大的问题。在综合业务受理部门，要求工作人员须精通多个部门业务受理的相关知识，对人员素质要求较高，相关人员的培训周期长、培训难度大、人员稳定性差。政府每年要对综合受理窗口工作人员投入大量经费用于队伍建设。2.业务受理窗口服务时间仍有局限性，尚存改进空间。综合受理窗口是由特定人员开展业务，大部分地区仍采取5×8的作息方式，工作人员在特定的上班时间受理业务，然而有更多的申请人希望能够利用下班时间办理政务服务事项，这就对政务服务受理时间提出了更高、更灵活的要求，显然，窗口人工受理无法提供每天24小时不间断的服务，需要探索新的服务手段与渠道。3.部分热点业务，办事排队时间并未减少。综合受理窗口改革后，部分热点业务办事的事项排队现象依然存在，仍需要探索有效的业务分流手段，作为窗口业务受理进行补充。专利文献CN202677500U，公开了一种自助政务机系统，用户可直接在自助机上利用二代身份证阅读器、本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种自助电子政务处理方法，其特征在于，包括步骤：S10，引导办事人检索办事指南；S20，根据办事人的身份证和办事人的人脸信息，完成办事人的身份验证；S30，引导办事人填写申办事项的纸质表单，并且将纸质表单电子化；S40，对电子化后的申办材料进行智能化自动预审；S50，收取并运送纸质申办材料到审批科室。

【技术特征摘要】
1.一种自助电子政务处理方法，其特征在于，包括步骤：S10，引导办事人检索办事指南；S20，根据办事人的身份证和办事人的人脸信息，完成办事人的身份验证；S30，引导办事人填写申办事项的纸质表单，并且将纸质表单电子化；S40，对电子化后的申办材料进行智能化自动预审；S50，收取并运送纸质申办材料到审批科室。2.根据权利要求1所述的自助电子政务处理方法，其特征在于，步骤S10中，引导办事人检索办事指南中，包括全文检索、按类型检索和语音检索，办事指南包括事项名称、办理单位、办理条件、所需材料，全文检索，是将办事指南所有文字做分词索引保存在自建搜做引擎中，办事人在输入框中填写关键字，系统使用关键字在搜索引擎中查找相关事项，按照匹配都进行排序展示，按类型检索，是将办事指南按照部门、区域、主题等类型进行分类型展示，办事人点击类型选项卡寻找要办理的事项，语音检索，通过语音识别技术，将办事人口述的信息转换成文字，然后识别文字意图，进而定位到办理的事项，按照匹配度展示办事指南信息，通过语音合成技术告知办事人使用后续操作。3.根据权利要求2所述的自助电子政务处理方法，其特征在于，步骤S20中根据办事人身份证和人脸信息，完成身份验证，具有步骤包括：S21，读取身份证信息：通过语音提示办事人刷身份证，通过教学动画引导办事人刷身份证操作，通过身份证读卡器获取办事人的姓名、身份证号以及头像信息，读取到的信息保存进入系统，为后续验证做准备；S22，获取人脸信息：通过语音提示办事人看向摄像头，通过教学动画引导办事人看摄像头操作，系统在采集办事人的人脸信息时先做活体认证，屏蔽掉人脸照片或视频人脸非活体人脸信息，继而将采集到的办事人人脸信息和身份证头像信息进行比对。4.根据权利要求3所述的自助电子政务处理方法，其特征在于，步骤S30中，引导办事人填写纸质表单，将纸质表单电子化，具体步骤包括：S31，填写基本信息：填写办件基本信息，其中姓名、身份证号、联系地址均使用身份验证时获取到的身份证信息，手机号需要填写；S32，申办材料的扫描、共享和拍照，材料扫描后材料上传，支持U盘读取、材料共享和材料拍照，办事人若选择U盘读取，插入U盘后，浏览选中所需材料电子档即可；材料共享用于调取办事人历史办件材料，可通过与数据中心、电子证照库对接获取相关材料，办事人确认即可，材料拍照时，使用智能高拍仪，用户将材料放入拍照区，将材料翻阅一遍即可，高拍仪捕捉到用户翻阅动作，将纸质材料自动拍照。5.根据权利要求4所述的自助电子政务处理方法，其特征在于，步骤S40，对材料进行智能化自动预审，纸质材料经过文字识别后，按照既定的材料审核要点进行审核，审核结果反馈给办事人，支持修订操作，具体步骤包括：S41，文字识别：将自助申报所需的每个办事材料做成模板，配置需要文字识别的区域，包括区域位置，名称，手写/机打信息，识别后的信息展示给办事人查看，引导办事人修订确认；S42，申办材料审核点设置：通过手工配置，将工作人员对材料的审核点配置到系统中，包括签名非空、信息一致、信息有效审核点，通过机器学习，将办事所需材料的历史档案进行分析，提取审核通过的特征，审核不通过的特征；S43：申办材料智能审核：结合文字识别和审核点对用户提交的材料进行审核，办事人查看审核结果后，可以根据审核建议对未通过的材料进行调整。6.根据权利要求5所述的自助电子政务处理方法，其特征在于，步骤S50，收取并运送纸质材料到审批科室，工作时间通过运输机器人收取并运送纸质材料，非工作时间通过智能文件柜保存纸质材料，具体步骤包括：S51，机器人运送材料：在材料智能预审后，如果是工作时间，产品通过语音和动画引导办事人将办事所需的纸质材料放入机...

【专利技术属性】
技术研发人员：左骏，张琦，李霞，张冲，
申请(专利权)人：上海卓繁信息技术股份有限公司，
类型：发明
国别省市：上海,31