基于催收系统品质监控的方法、存储介质以及应用服务器技术方案

本发明专利技术公开了一种基于催收系统品质监控的方法、存储介质以及应用服务器，其包括：当监听到经办人与债务人建立语音通话时，实时采集所述经办人的语音信息；对所述语音信息进行识别，以判断其是否满足预设的违规条件；当语音信息满足违规条件时，向所述经办人发送提示信息。本发明专利技术通过对语音通话中语音消息的采集，并当所采集的语音消息满足违规条件时，向所述经办人发送提示信息，从而能够及时提醒和制止与催收系统中相关债务人进行电话沟通时出现的品质问题。

【技术实现步骤摘要】
基于催收系统品质监控的方法、存储介质以及应用服务器
本专利技术涉及通信
，特别涉及一种基于催收系统品质监控的方法、存储介质以及应用服务器。
技术介绍
众所周知，质量好的产品有市场、有效益；反之，质量差的产品则卖不出去，必然会造成损失，何从谈效益。质量是企业取得成功的根本，然而现有技术中，催收系统比较依赖于人的工作，而人的工作常存在不稳定性，尤其是容易形成沟通过程中的各种不规范，如语言不文明，轻易许诺条件，一旦造成坏的影响，从而给公司带来不必要的麻烦。因此，现有催收系统中不能预防一些品质问题给公司带来的损失，以及引发出的投诉不能够及时的制止，给公司带来不好的影响。因而现有技术还有待改进和提高。
技术实现思路
本专利技术要解决的技术问题在于，针对现有技术的不足，提供一种基于催收系统品质监控的方法、存储介质以及应用服务器，以解决现有催收系统中不能预防一些品质问题以及引发出的投诉不能够及时的制止的问题。为了解决上述技术问题，本专利技术所采用的技术方案如下：一种基于催收系统品质监控的方法，其包括：当监听到经办人与债务人建立语音通话时，实时采集所述经办人的语音信息；对所述语音信息进行识别，以判断其是否满足预设的违规条件；当语音信息满足违规条件时，向所述经办人发送提示信息。所述基于催收系统品质监控的方法，其中，所述预设的违规条件为携带预设的违规关键字，音量达到音量阈值，或者音调达到音调阈值。所述基于催收系统品质监控的方法，其中，所述对所述语音信息进行识别，以判断其是否满足预设的违规条件具体包括：实时识别所述语音信息携带的语音内容，并将识别到的语音内容转换为文本信息；所述文本信息与预设的违规关键字数据库进行比对，以判断其是否携带违规关键字。所述基于催收系统品质监控的方法，其中，所述对所述语音信息进行识别，以判断其是否满足预设的违规条件还包括：实时获取所述语音信息的音量以及音调；分别将所述音量与音量阈值以及音调与音调阈值进行比较，以判断所述音量是否达到预设音量阈值以及音调是否达到音调阈值。所述基于催收系统品质监控的方法，其中，所述当语音信息满足违规条件时，向所述经办人发送提示信息具体为:当语音信息满足违规条件时，以警告弹框方式向给经办人显示提示信息。所述基于催收系统品质监控的方法，其中，所述当语音信息满足违规条件时，向所述经办人发送提示信息具体包括：当语音信息满足违规条件时，确定所述语音信息所处的违规等级；根据所述违规等级确定提示方式，按找所述提示方式向所述经办人发送相应的提示信息。所述基于催收系统品质监控的方法，其中，所述当监听到经办人与债务人建立语音通话时，实时采集所述经办人的语音信息具体包括：当监听到经办人与债务人建立语音通话时，获取所述语音通话中债务人的电话号码；根据所述电话号码在预设的债务人数据库中查找所述债务人对应的案件标识；实时采集所述经办人的语音信息，并将所述语音信息与所述案件标识相关联。所述基于催收系统品质监控的方法，其中，其还包括：实时监听所述语音通话的通话状态，其中，所述通话状态包括接通状态和挂断状态；当所述语音通话的通话状态为挂断状态时，自动将所述语音信息保存至所述案件标识对应的案件信息内。一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有一个或者多个程序，所述一个或者多个程序可被一个或者多个处理器执行，以实现如上任意一项所述的所述基于催收系统品质监控方法中的步骤。一种应用服务器，包括：处理器和存储器;所述存储器上存储有可被所述处理器执行的计算机可读程序；所述处理器执行所述计算机可读程序时实现如上任意一项所述的所述基于催收系统品质监控方法中的步骤。有益效果：与现有技术相比，本专利技术提供了一种基于催收系统品质监控的方法、存储介质以及应用服务器，其包括：当监听到经办人与债务人建立语音通话时，实时采集所述经办人的语音信息；对所述语音信息进行识别，以判断其是否满足预设的违规条件；当语音信息满足违规条件时，向所述经办人发送提示信息。本专利技术通过对语音通话中语音消息的采集，并当所采集的语音消息满足违规条件时，向所述经办人发送提示信息，从而能够及时提醒和制止与催收系统中相关债务人进行电话沟通时出现的品质问题。附图说明图1为本专利技术提供的一种基于催收系统品质监控的方法较佳实施例的流程图。图2为本专利技术提供的一种基于催收系统品质监控的方法另一实施例的流程图。图3为本专利技术提供的一种应用服务器的结构原理图。具体实施方式本专利技术提供一种基于催收系统品质监控的方法、存储介质以及应用服务器，为使本专利技术的目的、技术方案及效果更加清楚、明确，以下参照附图并举实施例对本专利技术进一步详细说明。应当理解，此处所描述的具体实施例仅用以解释本专利技术，并不用于限定本专利技术。本
技术人员可以理解，除非特意声明，这里使用的单数形式“一”、“一个”、“所述”和“该”也可包括复数形式。应该进一步理解的是，本专利技术的说明书中使用的措辞“包括”是指存在所述特征、整数、步骤、操作、元件和/或组件，但是并不排除存在或添加一个或多个其他特征、整数、步骤、操作、元件、组件和/或它们的组。应该理解，当我们称元件被“连接”或“耦接”到另一元件时，它可以直接连接或耦接到其他元件，或者也可以存在中间元件。此外，这里使用的“连接”或“耦接”可以包括无线连接或无线耦接。这里使用的措辞“和/或”包括一个或更多个相关联的列出项的全部或任一单元和全部组合。本
技术人员可以理解，除非另外定义，这里使用的所有术语(包括技术术语和科学术语)，具有与本专利技术所属领域中的普通技术人员的一般理解相同的意义。还应该理解的是，诸如通用字典中定义的那些术语，应该被理解为具有与现有技术的上下文中的意义一致的意义，并且除非像这里一样被特定定义，否则不会用理想化或过于正式的含义来解释。下面结合附图，通过对实施例的描述，对
技术实现思路
作进一步说明。请参照图1，图1为本专利技术提供的基于催收系统品质监控的方法的较佳实施例的流程图。所述方法包括：S100、当监听到经办人与债务人建立语音通话时，实时采集所述经办人的语音信息。具体地，所述经办人为跟进债务人的债务信息的负责人。所述语音通话可以是经办人主动与所述债务人建立的通话，也可以是债务人主动与所述经办人建立的通话。而当语音通话建立后均需要获取语音通话对应的债务人的案件信息，以便于将语音通话的内容与债务人的案件相关联。其中，所述债务人的案件信息为预先存储，所述经办人可以通过调用案件信息来获取债务人的联系方式，如，电话号码等。在本实施例中，预设可以建立债务人的案件信息数据库，所述案件信息数据库中预先存储有若干不同债务人的案件信息，通过所述案件信息可以查看到其所对应的案件联系信息，包括债务人、债务人联系电话等。经办人在跟进案件时都会有一个对应的查看持卡人信息的页面，在页面上有拨打电话的按钮，经办人选择债务人的案件进行跟进时，选择“电话催收”后可以选择座机拨号或者手机拨号进行电话沟通，并调用应用服务商提供的拨号接口进行拨打电话，从而可实现电话催收与跟进。进一步，当监听到经办人与债务人建立语音通话时，需要获取确定债务人的案件信息，从而需要根据所述语音通话来查找所述债务人的案件信息。相应的，所述当监听到经办人与债务人建立语音通话时，实时采集所述经办人的语音信息具体包括：S101本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种基于催收系统品质监控的方法，其特征在于，其包括：当监听到经办人与债务人建立语音通话时，实时采集所述经办人的语音信息；对所述语音信息进行识别，以判断其是否满足预设的违规条件；当语音信息满足违规条件时，向所述经办人发送提示信息。

【技术特征摘要】
1.一种基于催收系统品质监控的方法，其特征在于，其包括：当监听到经办人与债务人建立语音通话时，实时采集所述经办人的语音信息；对所述语音信息进行识别，以判断其是否满足预设的违规条件；当语音信息满足违规条件时，向所述经办人发送提示信息。2.根据权利要求1所述基于催收系统品质监控的方法，其特征在于，所述预设的违规条件为携带预设的违规关键字，音量达到音量阈值，或者音调达到音调阈值。3.根据权利要求2所述基于催收系统品质监控的方法，其特征在于，所述对所述语音信息进行识别，以判断其是否满足预设的违规条件具体包括：实时识别所述语音信息携带的语音内容，并将识别到的语音内容转换为文本信息；所述文本信息与预设的违规关键字数据库进行比对，以判断其是否携带违规关键字。4.根据权利要求2或3所述基于催收系统品质监控的方法，其特征在于，所述对所述语音信息进行识别，以判断其是否满足预设的违规条件还包括：实时获取所述语音信息的音量以及音调；分别将所述音量与音量阈值以及音调与音调阈值进行比较，以判断所述音量是否达到预设音量阈值以及音调是否达到音调阈值。5.根据权利要求1所述基于催收系统品质监控的方法，其特征在于，所述当语音信息满足违规条件时，向所述经办人发送提示信息具体为:当语音信息满足违规条件时，以警告弹框方式向给经办人显示提示信息。6.根据权利要求1所述基于催收系统品质监控的方法，其特征在于，所述当语音信...

【专利技术属性】
技术研发人员：谭曼，
申请(专利权)人：长沙裕邦软件开发有限公司，
类型：发明
国别省市：湖南,43