The invention provides a NLU platform for natural language understanding of intelligent electric sales robot, which includes script module, knowledge base, self-learning module and speech matching module. The script module, knowledge base and self-learning module are all connected with speech matching module. Through the above, the NLU platform of the intelligent salesman robot of the present invention enables professionals and machines to complete the script together by means of scripts, so that the robot can better understand the context of user dialogue; makes up for the lack of industry knowledge of the robot by continuously improving the knowledge base; and through machine science. Learn, learn a lot of industry calls, so that robots can identify users angry, chat up, swear words and other emotional statements, to more euphemistic and emotional dialogue.
【技术实现步骤摘要】
智能电销机器人自然语言理解NLU平台
本专利技术涉及自然语言理解的领域，尤其涉及一种智能电销机器人自然语言理解NLU平台。
技术介绍
迄今为止的语法都限于分析一个孤立的句子，上下文关系和谈话环境对本句的约束和影响还缺乏系统的研究。人理解一个句子不是单凭语法，还运用了大量的有关知识，包括生活知识和专门知识。在电话服务行业中，需要包含情感、性格、心理等更贴合人性的说话方式，但是目前的自然语言理解技术，仍不能满足此项。
技术实现思路
本专利技术主要解决的技术问题是提供一种智能电销机器人自然语言理解NLU平台，通过剧本的方式，让专业和机器共同完成剧本，让机器人能更好的理解用户对话的上下文；通过不断自动完善的知识库，来弥补机器人对行业知识的欠缺；通过机器学习，对大量行业通话的学习，让机器人能识别出用户生气、搭讪、说脏话等情感语句，以更委婉带有感情的对答进行对话。为解决上述技术问题，本专利技术采用的一个技术方案是：提供了一种智能电销机器人自然语言理解NLU平台，包括剧本模块、知识库、自学习模块以及话术匹配模块，所述的剧本模块、知识库和自学习模块均与话术匹配模块相连接，剧本模块，通...
【技术保护点】
1.一种智能电销机器人自然语言理解NLU平台，其特征在于，包括剧本模块、知识库、自学习模块以及话术匹配模块，所述的剧本模块、知识库和自学习模块均与话术匹配模块相连接，剧本模块，通过剧本模块来让电销人员对机器人通话的思路进行设计，机器人会沿着剧本的思路与客户进行对话；知识库，进行知识库的扩充，让机器人在与用户对话过程中，引经据典，为用户解决更多的疑问；自学习模块，机器人在工作的过程中，积累发生过的所有对话数据，再对未理解的对话进行自学习，通过神经网络算法，找到最合适的下一句对话；话术匹配模块，是机器人工作的对外交互出入口，用户说的每句话，都从话术匹配模块进入，并通过上下文匹配...
【技术特征摘要】
1.一种智能电销机器人自然语言理解NLU平台，其特征在于，包括剧本模块、知识库、自学习模块以及话术匹配模块，所述的剧本模块、知识库和自学习模块均与话术匹配模块相连接，剧本模块，通过剧本模块来让电销人员对机器人通话的思路进行设计，机器人会沿着剧本的思路与客户进行对话；知识库，进行知识库的扩充，让机器人在与用户对话过程中，引经据典，为用户解决更多的疑问；自学习模块，机器人在工作的过程中，积累发...
【专利技术属性】
技术研发人员：刘长春，王振洁，龙相国，蔡雅婷，
申请(专利权)人：统一通信苏州有限公司，
类型：发明
国别省市：江苏,32
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