一种流程处理方法、装置和计算机可读介质制造方法及图纸

根据本发明专利技术实施例提供了一种流程处理方法、装置和计算机可读介质，该方法包括：基于获取到的待查询客户的查询关键词查询客户信息组件中是否存在待查询客户的客户信息；如果存在，则基于客户信息获取待查询客户的客户编号；结合客户编号和客户关系管理组件生成客户结果列表；基于客户结果列表生成决策树，以根据决策树确定待查询客户所需要进行的后续业务流程。本发明专利技术解决了现有技术中不同的银行业务在进行处理时需要重复进行客户查询且无业务指引流程导致的操作步骤繁多的技术问题。

A Process Processing Method, Device and Computer Readable Media

According to an embodiment of the present invention, a process processing method, device and computer readable medium are provided. The method includes: querying customer information components based on the query keywords of the acquired customer to query whether there is customer information to be queried; if there is, obtaining customer information to be queried based on customer information. Customer Number; Combining Customer Number with Customer Relation Management Component to generate Customer Result List; Based on Customer Result List to generate Decision Tree to determine the follow-up business process needed by the customer to be queried according to the Decision Tree. The invention solves the technical problem that different banking businesses in the prior art need to repeat customer inquiries and have no business guidance process, resulting in numerous operation steps.

【技术实现步骤摘要】
一种流程处理方法、装置和计算机可读介质
本专利技术涉及数据处理的
，尤其是涉及一种流程处理方法、装置和计算机可读介质。
技术介绍
目前，在银行系统中，各种岗位、机构的操作人员在对客户进行搜索定位、查看客户视图信息、客户管理、客户服务中，经常需要从不同的客户管理或服务菜单进入相应的流程界面，并需要重复性的输入三要素(客户姓名、证件类型、证件号码)才能完成想要的操作。而这需要操作人员熟练系统各种菜单功能的使用，熟悉各功能入口的业务场景使用，对操作员有较高的要求，且重复操作较多，无流程指引，给操作人员带来不好的用户体验。针对以上问题，还未提出有效解决方案。
技术实现思路
有鉴于此，本专利技术的目的在于提供一种流程处理方法、装置和计算机可读介质，以解决现有技术中不同的银行业务在进行处理时需要重复进行客户查询且无业务指引流程导致的操作步骤繁多的技术问题。根据本专利技术实施例提供了一种流程处理方法，包括：基于获取到的待查询客户的查询关键词查询客户信息组件中是否存在所述待查询客户的客户信息，所述客户信息组件中包含客户属性信息和客户联系信息；如果存在，则基于所述客户信息获取所述待查询客户的客户编号本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种流程处理方法，其特征在于，包括：基于获取到的待查询客户的查询关键词查询客户信息组件中是否存在所述待查询客户的客户信息，所述客户信息组件中包含客户属性信息和客户联系信息；如果存在，则基于所述客户信息获取所述待查询客户的客户编号；结合所述客户编号和客户关系管理组件生成客户结果列表，其中，所述客户关系管理组件中包含客户等级信息，客户管理关系和客户价值；基于所述客户结果列表生成决策树，以根据所述决策树确定所述待查询客户所需要进行的后续业务流程。

【技术特征摘要】
1.一种流程处理方法，其特征在于，包括：基于获取到的待查询客户的查询关键词查询客户信息组件中是否存在所述待查询客户的客户信息，所述客户信息组件中包含客户属性信息和客户联系信息；如果存在，则基于所述客户信息获取所述待查询客户的客户编号；结合所述客户编号和客户关系管理组件生成客户结果列表，其中，所述客户关系管理组件中包含客户等级信息，客户管理关系和客户价值；基于所述客户结果列表生成决策树，以根据所述决策树确定所述待查询客户所需要进行的后续业务流程。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在基于获取到的待查询客户的查询关键词查询客户信息组件中是否存在所述待查询客户的客户信息之前，所述方法还包括：获取用户在专用办公软件的目标搜索框中输入的所述查询关键词，其中，所述专用办公软件为银行专用业务软件。3.根据权利要求1或2所述的方法，其特征在于，所述查询关键词包括以下至少之一：客户姓名，客户证件类型，客户证件号码。4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，结合所述客户编号和客户关系管理组件生成客户结果列表包括：基于所述客户编号在客户关系管理组件中查找所述待查询客户的客户业务信息；对所述客户业务信息进行整合，得到所述客户结果列表。5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：若所述客户信息组件中不存在所述待查询客户的客户信息，则向用户返回错误提示信息，以提示所述用户所述客户信息组件中不存在所述待查询客户的客户信息。6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述决策树中包括：操作员岗位、客户类型、客户维护人员、业务管理参数；其中，所述操作员指的是在专用办公软件的目标搜索框中输入所述查询关键词的用户，所述客户维护人员为向所述客户提供业务服...

【专利技术属性】
技术研发人员：罗皓月，徐小伟，杨杰，
申请(专利权)人：中国建设银行股份有限公司，
类型：发明
国别省市：北京,11