一种智能监督管理系统及方法技术方案

本发明专利技术公开一种智能监督管理系统，其包括：智能识别系统用于采集数据，智能识别数据，并根据考评指标分析出目标行为，保存为原始数据，目标行为异常时进行自动分级告警；大数据分析处理系用于整合原始数据，获得有效评估数据并存储，根据业务逻辑分析，生成可视化报告；协调指挥系统用于根据有效评估数据和可视化报告、分级告警信息进行协调管理；考评追责系统用于创设考评指标，匹配考评指标和有效评估数据，形成考评结果统计分析。本发明专利技术提供的智能监督管理系统通过智能识别系统对行为进行识别和分析，及时发现并处理不规范行为，作为考评追责的依据，同时将行为数据纳入大数据处理系统，挖掘考评数据的价值，实现对政务服务中心的监督管理。

An Intelligent Supervision and Management System and Method

The invention discloses an intelligent supervision and management system, which includes: an intelligent identification system is used to collect data, intelligently identify data, and analyze target behavior according to evaluation indicators, save as original data, and automatically classify alarms when target behavior is abnormal; a large data analysis and processing system is used to integrate original data to obtain data. Effective evaluation data are stored, visual reports are generated according to business logic analysis; coordinated command system is used to coordinate management based on effective evaluation data and visual reports and hierarchical alarm information; evaluation and accountability system is used to create evaluation indicators, match evaluation indicators and effective evaluation data, and form evaluation results statistics. Analysis. The intelligent supervision and management system provided by the invention identifies and analyses the behavior through the intelligent identification system, discovers and processes the non-standard behavior in time, as the basis for evaluation and accountability, and integrates the behavior data into the large data processing system to excavate the value of the evaluation data, so as to realize the supervision and management of the government service center.

【技术实现步骤摘要】
一种智能监督管理系统及方法
本专利技术涉及电子政务
，具体涉及一种对人员进行精细化管理的智能监督管理系统及方法。
技术介绍
政务服务中心是人民政府设立的集中办理本级政府权限范围内的行政许可、行政给付、行政确认、行政征收以及其他服务项目的综合性管理服务机构，负责对各部门进驻审批和服务事项集中办理的组织协调、监督管理和指导服务，对进驻窗口工作人员进行管理培训和日常考核。因此为了加强政务服务、提高行政效能，为人民群众提供更优质便捷高效的服务，政务服务中心的监督管理不可或缺。目前大部分的政务服务中心进行监督管理主要依托电子监察系统，监督行政审批服务事项、评估工作人员服务情况，从而对工作人员进行考评，再融合对接视频监控系统，实时接受上级主管部门的监控以及定期或不定期的现场督查，同时设立投诉箱和投诉电话以接收群众意见。但是，一方面各个政务服务中心的考评标准不一，受人为因素影响较多，考评数据量大、人为处理耗时耗力、错误率高，也难以挖掘考评数据的价值，无法对政务服务工作提供有力的数据支撑；另一方面，政府服务中心的服务窗口一般都比较多，各窗口的工作人员承担不同的工作任务，监控一般只能做到对工作人员位置的监控，对于工作人员的行为难以监管，若某个服务窗口的工作人员存在不规范行为，诸如长时间离岗、不接听服务电话、举止不规范等，发现问题的延后性比较大，很难及时处理，若通过定期或不定期的现场督查进行监督，则需要大量人力，但往往人的精力有限，无法实现精细化管理，也无法实现及时有效的监督考评，既不方便为人民群众服务，监督管理更容易出现漏洞。
技术实现思路
本专利技术的目的在于提供一种智能监督管理系统及方法，对政务服务中心工作人员的行为进行智能监督管理，以解决现有管理过程中不规范行为难以及时发现处理以致出现监管漏洞的问题。为了实现上述目的，本专利技术提供如下技术方案：一种智能监督管理系统，其包括：智能识别系统：用于采集政务服务中心的音视频监控数据，智能识别所述音视频监控数据，并根据考评指标分析出目标行为，保存为原始数据，所述目标行为异常时，进行自动的分级告警；大数据分析处理系统：用于整合所述原始数据，获得有效评估数据并进行存储，根据相应的业务逻辑进行分析，生成可视化报告；协调指挥系统：用于根据所述大数据分析处理系统提供的所述有效评估数据和可视化报告、以及所述智能识别系统提供的分级告警信息进行协调和管理；以及考评追责系统：用于创设所述考评指标，匹配所述考评指标和所述有效评估数据，形成考评结果，进行统计分析。优选地，所述智能识别系统包括：数据采集模块：用于实时采集政务服务中心的音视频监控数据；识别分析模块：用于设立多种模型，智能识别所述音视频监控数据，并根据所述考评追责系统提供的考评指标分析出目标行为；原始数据库：用于将所述识别分析模块识别出的目标行为作为原始数据存储；以及分级告警模块，用于所述识别分析模块识别出的目标行为异常时，进行自动的分级告警，并将所述分级告警信息传输至所述协调指挥系统。优选地，所述识别分析模块包括：语音识别子模块：用于创建声学模型、语音模型及隐马尔可夫模型，提取语音关键字；种类识别子模块：用于以KNN算法建立分类器，训练出分类模型；越界识别子模块：用于以混合高斯模型前景检测、Canny边缘检测、霍夫直线检测、颜色识别与重心检测方法建立越界识别器；以及人体姿态识别子模块：用于根据所述语音识别子模块、种类识别子模块、越界识别子模块的识别结果作为输入参数，同时参考所述考评追责系统提供的考评指标分析出目标行为，并提供至所述原始数据库。优选地，所述大数据分析处理系统包括：数据整合模块：用于整合所述原始数据，通过提取、清洗、分析和统计的过程，获得有效评估数据和大数据分析结果；数据存储模块，用于存储所述有效评估数据和大数据分析结果；数据分析模块：用于将所述有效评估数据和大数据分析结果根据相应的业务逻辑进行分析和挖掘，获得分析结果；以及报告生成模块：用于根据所述数据分析模块的分析结果生成可视化报告，并提供至所述协调指挥系统进行协调指挥，同时提供至所述考评追责系统进行考评追责。优选地，所述数据整合模块包括：提取子模块：用于从所述原始数据库中提取所述原始数据；清洗子模块：用于根据预设的清洗规则对所述原始数据进行清洗，获得版本数据；分析子模块：用于根据预设的分析规则对所述版本数据进行筛选，获得有效评估数据；以及统计子模块：用于根据预设的统计规则对所述有效评估数据进行统计，获得大数据分析结果。优选地，所述业务逻辑包括序列挖掘、聚类分析、关联分析、以及决策树挖掘中的任意一种或几种。优选地，所述协调指挥系统包括：告警接收模块：用于接收所述智能识别系统提供的分级告警信息，发送告警提醒；显示模块：用于显示所述大数据分析处理系统提供的所述有效评估数据和可视化报告、所述音视频监控数据和所述告警接收模块发送的告警提醒，以及以热点分布图的方式显示所述政务服务中心各区域的人流量热度；实时监控模块：用于实时监控所述有效评估数据、大数据分析结果、以及热点分布图的变化；以及可视管理模块：用于管理人员根据所述显示模块显示的内容进行应急处理、人员调配和联动管理。优选地，所述考评追责系统包括：指标设定模块：用于设定考评指标；数据匹配模块：用于匹配所述考评指标和所述有效评估数据；统计分析模块：用于根据所述数据匹配模块得到的匹配程度，形成考评结果，进行统计分析，获得考评数据；以及考评追责模块：用于将所述统计分析模块的考评数据通过窗口显示，并进行绩效考评和问题追责。优选地，所述原始数据还包括人工录入或与政府服务系统对接而获得的人流量数据、满意度数据、舆情数据、投诉数据、以及取号叫号数据中的一种或几种。本专利技术还提供一种智能监督管理方法，所述智能监督管理方法包括以下步骤：步骤一、智能识别系统采集政务服务中心的音视频监控数据，智能识别所述音视频监控数据，并根据考评指标分析出目标行为，保存为原始数据，所述目标行为异常时，进行自动的分级告警；步骤二、大数据分析处理系统整合所述原始数据，获得有效评估数据并进行存储，根据相应的业务逻辑进行分析，生成可视化报告；步骤三、协调指挥系统根据所述大数据分析处理系统提供的所述有效评估数据和可视化报告、以及所述智能识别系统提供的分级告警信息进行协调和管理；步骤四、考评追责系统创设所述考评指标，匹配所述考评指标和所述有效评估数据，形成考评结果，进行统计分析。相比于现有技术，本专利技术提供的智能监督管理系统及方法具有以下优势：本专利技术提供的智能监督管理系统通过智能识别系统对政务服务过程中的行为进行识别和分析，及时发现并处理不规范行为或突发事件，以此作为考评追责的依据，同时将行为数据纳入大数据处理系统并有效处理，尽可能地挖掘考评数据的价值，实现对政务服务中心的监督管理。附图说明通过阅读下文优选实施方式的详细描述，各种其他的优点和益处对于本领域普通技术人员将变得清楚明了。附图仅用于示出优选实施方式的目的，而并不认为是对本专利技术的限制。在附图中：图1为本专利技术一种优选实施方式的智能监督管理系统的结构示意图；图2为图1所示智能监督管理系统中智能识别系统的结构示意图；图3为图2所示智能识别系统中识别分析模块的结构示意图；图4为图1所示智能监督管理系统中大数据分析处理系统本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种智能监督管理系统，其特征在于，其包括：智能识别系统(11)：用于采集政务服务中心的音视频监控数据，智能识别所述音视频监控数据，并根据考评指标分析出目标行为，保存为原始数据，所述目标行为异常时，进行自动的分级告警；大数据分析处理系统(12)：用于整合所述原始数据，获得有效评估数据并进行存储，根据相应的业务逻辑进行分析，生成可视化报告；协调指挥系统(13)：用于根据所述大数据分析处理系统(12)提供的所述有效评估数据和可视化报告、以及所述智能识别系统(11)提供的分级告警信息进行协调和管理；以及考评追责系统(14)：用于创设所述考评指标，匹配所述考评指标和所述有效评估数据，形成考评结果，进行统计分析。

【技术特征摘要】
1.一种智能监督管理系统，其特征在于，其包括：智能识别系统(11)：用于采集政务服务中心的音视频监控数据，智能识别所述音视频监控数据，并根据考评指标分析出目标行为，保存为原始数据，所述目标行为异常时，进行自动的分级告警；大数据分析处理系统(12)：用于整合所述原始数据，获得有效评估数据并进行存储，根据相应的业务逻辑进行分析，生成可视化报告；协调指挥系统(13)：用于根据所述大数据分析处理系统(12)提供的所述有效评估数据和可视化报告、以及所述智能识别系统(11)提供的分级告警信息进行协调和管理；以及考评追责系统(14)：用于创设所述考评指标，匹配所述考评指标和所述有效评估数据，形成考评结果，进行统计分析。2.根据权利要求1所述的智能监督管理系统，其特征在于，所述智能识别系统(11)包括：数据采集模块(111)：用于实时采集政务服务中心的音视频监控数据；识别分析模块(112)：用于设立多种模型，智能识别所述音视频监控数据，并根据所述考评追责系统(14)提供的考评指标分析出目标行为；原始数据库(113)：用于将所述识别分析模块(112)识别出的目标行为作为原始数据存储；以及分级告警模块(114)：用于所述识别分析模块(112)识别出的目标行为异常时，进行自动的分级告警，并将所述分级告警信息传输至所述协调指挥系统(13)。3.根据权利要求2所述的智能监督管理系统，其特征在于，所述识别分析模块(112)包括：语音识别子模块(1121)：用于创建声学模型、语音模型及隐马尔可夫模型，提取语音关键字；种类识别子模块(1122)：用于以KNN算法建立分类器，训练出分类模型；越界识别子模块(1123)：用于以混合高斯模型前景检测、Canny边缘检测、霍夫直线检测、颜色识别与重心检测方法建立越界识别器；以及人体姿态识别子模块(1124)：用于根据所述语音识别子模块(1121)、种类识别子模块(1122)、越界识别子模块(1123)的识别结果作为输入参数，同时参考所述考评追责系统(14)提供的考评指标分析出目标行为，并提供至所述原始数据库(113)。4.根据权利要求1所述的智能监督管理系统，其特征在于，所述大数据分析处理系统(12)包括：数据整合模块(121)：用于整合所述原始数据，通过提取、清洗、分析和统计的过程，获得有效评估数据和大数据分析结果；数据存储模块(122)，用于存储所述有效评估数据和大数据分析结果；数据分析模块(123)：用于将所述有效评估数据和大数据分析结果根据相应的业务逻辑进行分析和挖掘，获得分析结果；以及报告生成模块(124)：用于根据所述数据分析模块(123)的分析结果生成可视化报告，并提供至所述协调指挥系统(13)进行协调指挥，同时提供至所述考评追责系统(14)进行考评追责。5.根据权利要求4所述的智能监督管理系统...

【专利技术属性】
技术研发人员：李志慧，
申请(专利权)人：北京新广视通科技有限公司，
类型：发明
国别省市：北京,11