【技术实现步骤摘要】
用电客服工单分类方法、装置以及电子设备
本专利技术涉及数据处理
，尤其是涉及一种用电客服工单分类方法、装置以及电子设备。
技术介绍
供电服务热线负责受理相关的故障报修、建议意见、咨询查询等业务，为用电客户提供不间断的全方面服务。目前，供电服务热线集自动语音、人工服务于一体。随着电力体制的推进，尤其是售电侧的逐步放开，对电力企业用电客户的服务能力提出更高的要求。但是，对于目前用电客服工单分类的方法，分类过程的效率较低。
技术实现思路
有鉴于此，本专利技术的目的在于提供一种用电客服工单分类方法、装置以及电子设备，以解决现有技术中存在的分类过程的效率较低的技术问题。第一方面，本专利技术实施例提供了一种用电客服工单分类方法，包括：根据历史用电客服工单分类数据得到训练集；根据所述训练集通过文本分词、文本解析以及内容分类进行数据训练，生成工单分类器；根据目标工单的来电内容通过所述工单分类器对目标工单进行分类，得到用电客服工单分类结果。结合第一方面，本专利技术实施例提供了第一方面的第一种可能的实施方式，其中，所述根据历史用电客服工单分类数据得到训练集，之前还包括：根据历史用电...
【技术保护点】
1.一种用电客服工单分类方法，其特征在于，包括：根据历史用电客服工单分类数据得到训练集；根据所述训练集通过文本分词、文本解析以及内容分类进行数据训练，生成工单分类器；根据目标工单的来电内容通过所述工单分类器对目标工单进行分类，得到用电客服工单分类结果。
【技术特征摘要】
1.一种用电客服工单分类方法，其特征在于，包括：根据历史用电客服工单分类数据得到训练集；根据所述训练集通过文本分词、文本解析以及内容分类进行数据训练，生成工单分类器；根据目标工单的来电内容通过所述工单分类器对目标工单进行分类，得到用电客服工单分类结果。2.根据权利要求1所述的用电客服工单分类方法，其特征在于，所述根据历史用电客服工单分类数据得到训练集，之前还包括：根据历史用电客服工单来电内容与历史用电客服工单类型得到历史用电客服工单分类数据。3.根据权利要求2所述的用电客服工单分类方法，其特征在于，所述根据所述训练集通过文本分词、文本解析以及内容分类进行数据训练，生成工单分类器，具体包括：根据所述历史用电客服工单来电内容的文本进行切分，得到若干个词语；根据若干个所述词语进行特征提取、特征降维以及特征权重计算，生成文本表示模型；将所述文本表示模型转换为数据模型；根据所述数据模型基于所述训练集通过分类算法，生成分类模型；根据所述分类模型得到工单分类器。4.根据权利要求3所述的用电客服工单分类方法，其特征在于，所述文本为文字和/或数字。5.根据权利要求3所述的用电客服工单分类方法，其特征在于，所述根据所述数据模型基于所述训练集通过分类算法，生成分类模型，具体包括：根据所述数据模型基于每个所述训练集...
【专利技术属性】
技术研发人员：梁浩波，
申请(专利权)人：广东电网有限责任公司，广东电网有限责任公司东莞供电局，
类型：发明
国别省市：广东,44
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