一种实现多方在线协作的宽带业务工单管理系统及方法技术方案

本发明专利技术提供一种实现多方在线协作的宽带业务工单管理系统及方法，通过工单调度子系统将工单生成子系统生成的目标工单进行任务拆分，将目标工单拆分为施工子任务、资源激活子任务和资源质量核查子任务，并将施工子任务、资源激活子任务和资源质量核查子任务分别分配给施工子系统、资源激活子系统和资源质量核查子系统进行处理，并对应获得第一处理结果、第二处理结果和第三处理结果，最终根据第一处理结果、第二处理结果和第三处理结果确定目标工单的完成状态。该系统及方法能够将目标工单对应的多个子任务同步进行处理，提高目标工单的整体处理效率，有效缩短了目标工单的处理时间，从而有利于提升客户体验。

A Management System and Method of Broadband Business Work Order for Multi-party Online Collaboration

The invention provides a broadband work order management system and method for realizing multi-party online collaboration. The target work order generated by the work order generation subsystem is divided into construction sub-task, resource activation sub-task and resource quality checking sub-task, and the construction sub-task is divided into construction sub-task. The task, resource activation sub-task and resource quality verification sub-task are allocated to the construction sub-system, resource activation sub-system and resource quality verification sub-system respectively for processing, and the first processing result, the second processing result and the third processing result should be obtained. Finally, the first processing result, the second processing result and the third processing result should be based on the first processing result, the second processing result and the third processing result. The results determine the completion status of the target work order. The system and method can process multiple sub-tasks corresponding to the target work order synchronously, improve the overall processing efficiency of the target work order, effectively shorten the processing time of the target work order, and thus help to improve customer experience.

【技术实现步骤摘要】
一种实现多方在线协作的宽带业务工单管理系统及方法
本专利技术涉及宽带业务管理
，更具体地，涉及一种实现多方在线协作的宽带业务工单管理系统及方法。
技术介绍
互联网建设的飞速发展，上网用户数量和各种网络的应用服务快速增长。为顺应Internet高速发展的潮流，满足人们对宽带数据业务的迫切需求，各个电信运营商都在全面建设宽带数据网络。随着业务量的逐渐增大，每天存在大量的工单需要相关工作人员处理。目前，当客户到营业前台办理宽带业务时，前台工作人员根据客户的需求在电脑系统中生成相应的宽带业务工单，一个宽带业务工单对应多项任务，目前多项任务按照固定的流程处理，即采用工作流的方式进行处理。然而，采用工作流的方式处理宽带业务工单时，多项任务无法同时进行，难以实现多方协作，导致工单处理时长过久，降低了工单的整体处理效率，影响客户体验。
技术实现思路
本专利技术为了克服现有技术中采用工作流的方式处理宽带业务工单时，多项任务无法同时进行，难以实现多方协作，导致工单处理时长过久的问题，提供一种实现多方在线协作的宽带业务工单管理系统及方法。一方面，本专利技术提供一种实现多方在线协作的宽带业务工单管理系统，包括工单生成子系统、工单调度子系统、施工子系统、资源激活子系统和资源质量核查子系统，其中：所述工单生成子系统用于根据客户的宽带业务需求和客户信息生成目标工单；所述工单调度子系统用于根据所述目标工单确定目标任务，将所述目标任务拆分为施工子任务、资源激活子任务和资源质量核查子任务，并将所述施工子任务、资源激活子任务和资源质量核查子任务分别分配给所述施工子系统、资源激活子系统和资源质量核查子系统；所述施工子系统、资源激活子系统和资源质量核查子系统用于分别对所述施工子任务、资源激活子任务和资源质量核查子任务进行处理，并分别获得第一处理结果、第二处理结果和第三处理结果，以使得所述工单调度子系统根据所述第一处理结果、第二处理结果和第三处理结果确定所述目标工单的完成状态。优选地，所述施工子系统具体用于：从所述施工子任务中获取所述客户信息，并根据所述客户信息确定客户所属目标区域；将所述施工子任务派发给所述目标区域的施工人员进行处理，并获取所述施工人员反馈的第一处理结果。优选地，所述资源激活子系统具体用于：从所述资源激活子任务中获取资源激活所需的第一数据，并将所述第一数据传输至网管进行激活；获取所述网管回传的第一数据和对应的激活结果，根据所述激活结果确定所述资源激活子任务对应的第二处理结果。优选地，所述资源质量核查子系统具体用于：从所述资源质量核查子任务中获取资源核查所需的第二数据，将所述第二数据传输至网管，以使得所述网管根据所述第二数据进行宽带速度核查和宽带质量核查；获取所述网管回传的第二数据和对应的质量核查结果，根据所述质量核查结果确定所述资源质量核查子任务对应的第三处理结果。优选地，所述工单调度子系统还用于：将所述第一数据和所述第二处理结果与所述目标工单关联存储在工单信息数据库中；将所述第二数据和所述第三处理结果与所述目标工单关联存储在所述工单信息数据库中。优选地，所述工单调度子系统还用于：当所述第二处理结果为失败时，根据所述工单信息数据库中的历史信息更新所述资源激活子任务中的第一数据，并将更新后的第一数据发送给所述资源激活子系统。优选地，所述工单调度子系统还用于：当所述第三处理结果为失败时，根据所述工单信息数据库中的历史信息更新所述资源质量核查子任务中的第二数据，并将更新后的第二数据发送给所述资源质量核查子系统。一方面，本专利技术提供一种应用于上述任一所述系统的实现多方在线协作的宽带业务工单管理方法，包括：利用所述工单生成子系统根据客户的宽带业务需求和客户信息生成目标工单；利用所述工单调度子系统根据所述目标工单确定目标任务，将所述目标任务拆分为施工子任务、资源激活子任务和资源质量核查子任务，并将所述施工子任务、资源激活子任务和资源质量核查子任务分别分配给所述施工子系统、资源激活子系统和资源质量核查子系统；利用所述施工子系统、资源激活子系统和资源质量核查子系统分别对所述施工子任务、资源激活子任务和资源质量核查子任务进行处理，并分别获得第一处理结果、第二处理结果和第三处理结果，以使得所述工单调度子系统根据所述第一处理结果、第二处理结果和第三处理结果确定所述目标工单的完成状态。一方面，本专利技术提供一种实现多方在线协作的宽带业务工单管理方法的设备，包括：至少一个处理器；以及与所述处理器通信连接的至少一个存储器，其中：所述存储器存储有可被所述处理器执行的程序指令，所述处理器调用所述程序指令能够执行上述所述的方法。一方面，本专利技术提供一种非暂态计算机可读存储介质，所述非暂态计算机可读存储介质存储计算机指令，所述计算机指令使所述计算机执行上述所述的方法。本专利技术提供的一种实现多方在线协作的宽带业务工单管理系统及方法，通过工单调度子系统将工单生成子系统生成的目标工单进行任务拆分，将目标工单拆分为施工子任务、资源激活子任务和资源质量核查子任务，并将施工子任务、资源激活子任务和资源质量核查子任务分别分配给施工子系统、资源激活子系统和资源质量核查子系统进行处理，并对应获得第一处理结果、第二处理结果和第三处理结果，最终根据第一处理结果、第二处理结果和第三处理结果确定目标工单的完成状态。该系统及方法通过将目标工单拆分成多个子任务，由多个子系统协作完成每个子任务，使得目标工单对应的多个子任务能够同步进行处理，提高目标工单的整体处理效率，有效缩短了目标工单的处理时间，从而有利于提升客户体验。附图说明图1为本专利技术实施例的一种实现多方在线协作的宽带业务工单管理系统的整体结构示意图；图2为本专利技术实施例的一种实现多方在线协作的宽带业务工单管理方法的整体流程示意图；图3为本专利技术实施例的一种实现多方在线协作的宽带业务工单管理方法的设备的结构框架示意图。具体实施方式下面结合附图和实施例，对本专利技术的具体实施方式作进一步详细描述。以下实施例用于说明本专利技术，但不用来限制本专利技术的范围。图1为本专利技术实施例的一种实现多方在线协作的宽带业务工单管理系统的整体结构示意图，如图1所示，本专利技术提供一种实现多方在线协作的宽带业务工单管理系统，包括工单生成子系统1、工单调度子系统2、施工子系统3、资源激活子系统4和资源质量核查子系统5，其中：工单生成子系统1用于根据客户的宽带业务需求和客户信息生成目标工单；具体地，当客户到营业厅办理宽带业务时，前台工作人员将客户的宽带业务需求和客户信息输入工单管理系统，工单管理系统中的工单生成子系统1根据客户的宽带业务需求和客户信息生成对应的目标工单。其中，客户信息包括客户的住址信息和联系方式等信息，可以根据需求进行设置，此处不做具体限定。工单调度子系统2用于根据目标工单确定目标任务，将目标任务拆分为施工子任务、资源激活子任务和资源质量核查子任务，并将施工子任务、资源激活子任务和资源质量核查子任务分别分配给施工子系统3、资源激活子系统4和资源质量核查子系统5；具体地，在工单生成子系统1生成目标工单之后，工单生成子系统1将目标工单传送给工单调度子系统2，工单调度子系统2根据目标工单确定目标工单所包含的目标任务。对于宽带业务而言，所包含的目标任务主要包括现场施工(装机)、网络资本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种实现多方在线协作的宽带业务工单管理系统，其特征在于，包括工单生成子系统、工单调度子系统、施工子系统、资源激活子系统和资源质量核查子系统，其中：所述工单生成子系统用于根据客户的宽带业务需求和客户信息生成目标工单；所述工单调度子系统用于根据所述目标工单确定目标任务，将所述目标任务拆分为施工子任务、资源激活子任务和资源质量核查子任务，并将所述施工子任务、资源激活子任务和资源质量核查子任务分别分配给所述施工子系统、资源激活子系统和资源质量核查子系统；所述施工子系统、资源激活子系统和资源质量核查子系统用于分别对所述施工子任务、资源激活子任务和资源质量核查子任务进行处理，并分别获得第一处理结果、第二处理结果和第三处理结果，以使得所述工单调度子系统根据所述第一处理结果、第二处理结果和第三处理结果确定所述目标工单的完成状态。

【技术特征摘要】
1.一种实现多方在线协作的宽带业务工单管理系统，其特征在于，包括工单生成子系统、工单调度子系统、施工子系统、资源激活子系统和资源质量核查子系统，其中：所述工单生成子系统用于根据客户的宽带业务需求和客户信息生成目标工单；所述工单调度子系统用于根据所述目标工单确定目标任务，将所述目标任务拆分为施工子任务、资源激活子任务和资源质量核查子任务，并将所述施工子任务、资源激活子任务和资源质量核查子任务分别分配给所述施工子系统、资源激活子系统和资源质量核查子系统；所述施工子系统、资源激活子系统和资源质量核查子系统用于分别对所述施工子任务、资源激活子任务和资源质量核查子任务进行处理，并分别获得第一处理结果、第二处理结果和第三处理结果，以使得所述工单调度子系统根据所述第一处理结果、第二处理结果和第三处理结果确定所述目标工单的完成状态。2.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，所述施工子系统具体用于：从所述施工子任务中获取所述客户信息，并根据所述客户信息确定客户所属目标区域；将所述施工子任务派发给所述目标区域的施工人员进行处理，并获取所述施工人员反馈的第一处理结果。3.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，所述资源激活子系统具体用于：从所述资源激活子任务中获取资源激活所需的第一数据，并将所述第一数据传输至网管进行激活；获取所述网管回传的第一数据和对应的激活结果，根据所述激活结果确定所述资源激活子任务对应的第二处理结果。4.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，所述资源质量核查子系统具体用于：从所述资源质量核查子任务中获取资源核查所需的第二数据，将所述第二数据传输至网管，以使得所述网管根据所述第二数据进行宽带速度核查和宽带质量核查；获取所述网管回传的第二数据和对应的质量核查结果，根据所述质量核查结果确定所述资源质量核查子任务对应的第三处理结果。5.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，所述工单调度子系统还用于：将所述第一数据...

【专利技术属性】
技术研发人员：吴凤江，刘悠，
申请(专利权)人：北京天元创新科技有限公司，
类型：发明
国别省市：北京,11