会话处理方法、装置、终端及存储介质制造方法及图纸

本发明专利技术公开了一种会话处理方法、装置、终端及存储介质，属于互联网技术领域。该方法包括：接收第一用户的会话请求，确定该第一用户的用户等级，该用户等级用于指示该第一用户的重要程度，该会话请求为第一用户发起的与第二用户进行会话的请求；根据该第一用户的用户等级，确定该第一用户的会话窗口标签的显示信息，该显示信息用于指示该第一用户的用户等级；根据该第一用户的会话窗口标签的显示信息，在该第二用户的显示界面上显示该第一用户的会话窗口标签。通过基于用户等级区别显示会话窗口标签，第二用户可以清晰的分辨出多个第一用户的重要程度，避免了重要用户因等待时间过长，而关闭会话窗口，提高了会话效果和会话效率。

【技术实现步骤摘要】
会话处理方法、装置、终端及存储介质
本专利技术涉及互联网
，特别涉及一种会话处理方法、装置、终端及存储介质。
技术介绍
随着互联网技术的发展，即时通讯已成为一种较为普遍的通信方式，被广泛应用于工作和日常生活中。例如，企业用户可以在企业网站上挂载一个即时通信组件，对该企业感兴趣的用户可以触发该即时通信组件，并基于弹出的会话窗口，与该企业的客服人员进行即时通信，以使该用户进一步了解该企业，同时也可以为该企业开发一些潜在客户。相关技术中，以基于即时通信组件进行会话为例，企业终端处理会话的过程为：当用户基于该即时通信组件，发起会话请求时，该企业终端接收该会话请求，并弹出与该用户进行会话的会话窗口。该企业的客服人员可以在该会话窗口中接收该用户的消息，并进行回复，以完成与该用户的交互。当同一时段内发起会话请求的用户的数量较多时，该企业终端将该多个用户的用户标识存储至等待池中，并根据该多个用户发起会话请求的时间，按照时间先后顺序与该多个用户进行交互，其中，该接待池用于存储多个用户的用户标识。在实现本专利技术的过程中，专利技术人发现相关技术至少存在以下问题：上述通信过程中，当发起会话请求的用户本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种会话处理方法，其特征在于，所述方法包括：接收第一用户的会话请求，确定所述第一用户的用户等级，所述用户等级用于指示所述第一用户的重要程度，所述会话请求为所述第一用户发起的与第二用户进行会话的请求；根据所述第一用户的用户等级，确定所述第一用户的会话窗口标签的显示信息，所述显示信息用于指示所述第一用户的用户等级；根据所述第一用户的会话窗口标签的显示信息，在所述第二用户的显示界面上显示所述第一用户的会话窗口标签。

【技术特征摘要】
1.一种会话处理方法，其特征在于，所述方法包括：接收第一用户的会话请求，确定所述第一用户的用户等级，所述用户等级用于指示所述第一用户的重要程度，所述会话请求为所述第一用户发起的与第二用户进行会话的请求；根据所述第一用户的用户等级，确定所述第一用户的会话窗口标签的显示信息，所述显示信息用于指示所述第一用户的用户等级；根据所述第一用户的会话窗口标签的显示信息，在所述第二用户的显示界面上显示所述第一用户的会话窗口标签。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述第一用户的会话窗口标签的显示信息，在所述第二用户的显示界面上显示所述第一用户的会话窗口标签包括：将所述会话窗口标签显示在所述第二用户的显示界面上，并在所述会话窗口标签的目标位置上显示提示信息，所述提示信息用于提示所述第一用户的用户等级；和/或，根据所述会话窗口标签的位置信息，将所述会话窗口标签显示在所述第二用户的显示界面中与所述位置信息对应的显示位置上，所述位置信息用于指示所述第一用户的用户等级。3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述根据所述会话窗口标签的位置信息，将所述会话窗口标签显示在该位置信息对应的显示位置包括：根据所述会话窗口标签的位置信息，确定所述第一用户的会话窗口标签在系统显示界面的排列位置；按照所述第一用户的会话窗口标签的排列位置，在所述系统显示界面的任务栏中，将所述第一用户的会话窗口标签显示在所述排列位置上。4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述接收第一用户的会话请求，确定所述第一用户的用户等级包括：接收所述第一用户的会话请求，获取所述第一用户的特征信息；根据所述特征信息和多个样本特征信息，从多个用户等级中确定与所述特征信息匹配的用户等级，所述多个样本特征信息为属于多个用户等级的样本用户的特征信息。5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述接收第一用户的会话请求，获取所述第一用户的特征信息包括：接收所述第一用户的会话请求，获取所述第一用户的等待时间；或者，根据所述第一用户的用户标识，从所述第二用户的账号的多个用户群组中，获取所述第一用户的所属的用户群组；或者，根据所述第一用户的用户标识，从多个历史交易记录中查找所述第一用户的对应的历史交易，获取所述第一用户的历史交易次数；或者，根据所述第一用户的用户标识，从所述第二用户的标记用户中查找所述第一用户，确定所述第一用户是否为第二用户的标记用户；或者，根据所述第一用户的用户标识，从多个历史会话记录中查找所述第一用户的对应的历史会话，获取所述第一用户的历史会话次数。6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述接收第一用户的会话请求，确定所述第一用户的用户等级包括：在所述第一用户的会话窗口上显示多个候选用户等级，获取所述多个候选用户等级中被选定的候选用户等级，将所述被选定的候选用户等级确定为所述第一用户的用户等级。7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述接收第一用户的会话请求，确定所述第一用户的用户等级包括：获取所述第一用户的会话记录，并提取所述会话记录中的多个关键词；根据所述多...

【专利技术属性】
技术研发人员：徐郎特，李赛，
申请(专利权)人：腾讯科技深圳有限公司，
类型：发明
国别省市：广东,44