医疗服务管理方法、装置及存储介质制造方法及图纸

本发明专利技术提供了一种医疗服务管理方法，该方法包括：根据用户身份标识读取该用户的健康档案，所述健康档案中包含该用户的健康数据；当所述健康数据中包含第一类型数据时，获取用户通过第一客户端发送的主诉信息，当主诉信息满足预设条件时，接收第二客户端反馈的处方数据，并将该处方数据反馈至第三客户端，否则，为该用户匹配第一医疗资源，并生成第一导诊信息；和/或，当所述健康数据中包含第二类型数据时，生成相应的治疗计划；和/或，当所述健康数据中包含第三类型数据时，生成诊断计划、治疗计划及康复计划。本发明专利技术还提供一种电子装置及计算机存储介质。利用本发明专利技术，可以提高用户问诊/治疗效率及用户服务体验。

【技术实现步骤摘要】
医疗服务管理方法、装置及存储介质
本专利技术涉及医疗健康领域，尤其涉及一种医疗服务管理方法、电子装置及计算机可读存储介质。
技术介绍
传统的健康维护组织(healthmaintenanceorganization，HMO)产品依托落地诊所，自己雇佣医生或签约医生团体作为首诊医生，单位地区高客户量才能达到合理运营成本，且需要长时间重投入；另外，有产品端条款限制，不经过家庭医生首诊、直接到网络外不予给付，极大地影响了用户的使用体验。目前的医疗健康类产品只是做简单的数据采集，数据来源单一，无法为用户建立完善的健康档案。虽然做了数据采集，但是并没有把这些数据利用起来，没有为用户提供实质性的服务，这是由于健康档案缺少强大的医生资源来保障它的专业性和权威性所造成的结果；另一方面，由于用户体验较差导致了健康数据采集困难，由于用户没有定期体检的习惯，也不太愿意主动录入个人数据，同时用户获取健康数据来源的渠道较少。在医疗费用及医疗组员方面，企业或者个人对于保险产品的买入不仅仅是一种对未来风险化解承诺客户或者企业更关心服务公司的就医资源，就医服务专业度以及理赔承诺的兑现。而且，顶尖的医疗资源绝大多数分布在北京与上海，就医需要专业性高的判断，公众很难精确定位到自己适合的医疗机构及医生，客户很难短期内找到适合自己的医疗资源。
技术实现思路
鉴于以上内容，本专利技术提供一种医疗服务管理方法、服务器及计算机可读存储介质，其主要目的在于提高了用户问诊/治疗效率，提高用户服务体验。为实现上述目的，本专利技术提供一种医疗服务管理方法，该方法包括：S1、根据用户身份标识读取该用户的健康档案，所述健康档案中包含该用户的健康数据；S2、当所述健康数据中包含第一类型数据时，获取用户通过第一客户端发送的主诉信息，判断该主诉信息是否满足预设条件，当满足预设条件时，接收第二客户端反馈的处方数据，并将该处方数据反馈至第三客户端，当不满足预设条件时，根据预设匹配规则及所述第一类型数据，为该用户匹配第一医疗资源，并生成第一导诊信息，将该第一导诊信息反馈至第一客户端；和/或S3、当所述健康数据中包含第二类型数据时，根据所述第二类型数据生成相应的治疗计划，并将所述治疗计划反馈至第一客户端；和/或S4、当所述健康数据中包含第三类型数据时，生成诊断计划、治疗计划及康复计划，并将所述诊断计划、治疗计划及康复计划反馈至第一客户端。此外，本专利技术还提供一种电子装置，其特征在于，该装置包括：存储器、处理器，所述存储器上存储有可在所述处理器上运行的医疗服务管理程序，所述医疗服务管理程序被所述处理器执行时，可实现如上所述医疗服务管理方法中的任意步骤。此外，为实现上述目的，本专利技术还提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质中包括医疗服务管理程序，所述医疗服务管理程序被处理器执行时，可实现如上所述医疗服务管理方法中的任意步骤。本专利技术提出的医疗服务管理方法、电子装置及计算机可读存储介质，根据用户健康档案中的健康数据为用户提供一站式咨询、导诊、预约、就医跟踪等服务，为用户匹配最优资源，提高了用户问诊/治疗效率；基于互联网+HMO的模式，通过整合医疗资源，使用线上医生对接客户就医需求，突破地域落地家庭医生对于大量资源的需求，支持医药费用在线理赔，有效降低了用户的医疗费用，提升了用户信任度及服务体验。附图说明图1为本专利技术医疗服务管理方法较佳实施例的流程图；图2为本专利技术电子装置较佳实施例的示意图；图3为图2中医疗服务管理程序的程序模块示意图。本专利技术目的的实现、功能特点及优点将结合实施例，参照附图做进一步说明。具体实施方式应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本专利技术，并不用于限定本专利技术。本专利技术提供一种医疗服务管理方法。参照图1所示，为本专利技术医疗服务管理方法较佳实施例的流程图。该方法可以由一个装置执行，该装置可以由软件和/或硬件实现。图1中展示了步骤S1-S4，需要说明的是，在有的实施例中，所述医疗服务管理方法包括步骤S1-S4，在其他实施例中，所述医疗服务管理方法包括步骤S1及步骤S2-S4中任意一个或两个步骤。以下对所述医疗服务管理方法中的步骤S1-S4进行详细说明：S1、根据用户身份标识读取该用户的健康档案，所述健康档案中包含该用户的健康数据；用户的家庭医生每次对该用户进行问诊后，根据问诊结果确定该用户在本次问诊的将康数据，基于健康数据建立并更新该用户的健康档案，将该将康档案保存在指定存储路径中，例如，用户健康档案数据库。根据用户的身份标识(例如，身份证号、用户编号等)，从用户健康档案数据库中获取该用户的健康档案。从健康档案中读取该用户在预设时间(例如，5年)内的健康数据，包括：预设时间内每次问诊的症状(例如，咳嗽、流鼻涕、抽搐等)，问诊结论：患病类型(例如，高血压、糖尿病、感冒等)、风险评估(例如，轻度、中度、重度等)及康复意见等。S2、当所述健康数据中包含第一类型数据时，获取用户通过第一客户端发送的主诉信息，判断该主诉信息是否满足预设条件，当满足预设条件时，接收第二客户端反馈的处方数据，并将该处方数据反馈至第三客户端，当不满足预设条件时，根据预设匹配规则及所述第一类型数据，为该用户匹配第一医疗资源，并生成第一导诊信息，将该第一导诊信息反馈至第一客户端；第一类型数据为小病的名称；第一客户端为用户使用的终端，用户通过第一客户端发送主诉信息；第二客户端为线上医生使用的终端，通过第二客户端对用户进行辅助问诊，根据辅助问诊结果开具处方数据，并将处方数据上传至指定存储路径中；第三客户端为药房管理人员使用的终端，药房管理人员通过第三客户端接收处方数据；处方数据中包括：药品名称、药品数量及药品使用指导等信息，处方数据处理结果中包括：药品名称、药品数量、药品费用、药品支付方式(例如，保险支付、在线支付)及药品配送结果等。具体地，所述预设条件所述主诉信息中的症状需要线下治疗(指，需要线下就医)，也就是说，如果不需要线下指令，线上医生可直接进行线上问诊并开具处方数据即可，相反，如果需要线下治疗，为用户匹配第一医疗资源，并进行预约挂号操作，操作成功后，生成第一导诊信息，并将第一导诊信息反馈给用户。例如，当用户主诉信息为：儿童感冒、流鼻涕、37.5℃，是否需要降温吃药等时，判断该主诉信息满足线上问诊的条件，线上医生对该用户进行线上问诊，并出具相应的处方信息。在本实施例中，所述“接收第二客户端反馈的处方数据，并将该处方数据反馈至第三客户端”的步骤包括：根据所述处方数据生成对应的费用账单；根据用户身份标识获取该用户的保险数据，判断所述保险数据是否满足在线直赔的条件；当满足在线直赔的条件时，将所述费用账单发送至第三客户端及第四客户端，或者，当保险数据不满足在线直赔的条件时，将所述费用账单发送至第一客户端；及接收第三客户端反馈的处方数据处理结果，并将所述处方数据处理结果反馈至第一客户端。其中，第四客户端为保险公司人员使用的客户端。需要说明的是，在接受到线上医生通过第二客户端的反馈的处方数据之后，向第一客户端发送药品配送请求，当用户同意该药品配送请求时，将所述处方数据及药品配送请求(包括配送地址)一并发送至第三客户端。根据处方数据中药品类型及数量确定药品费用，生成费用账单。根据用户的身份标识(例如，身份证号本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种医疗服务管理方法，应用于电子装置，其特征在于，所述方法包括步骤：S1、根据用户身份标识读取该用户的健康档案，所述健康档案中包含该用户的健康数据；S2、当所述健康数据中包含第一类型数据时，获取用户通过第一客户端发送的主诉信息，判断该主诉信息是否满足预设条件，当满足预设条件时，接收第二客户端反馈的处方数据，并将该处方数据反馈至第三客户端，当不满足预设条件时，根据预设匹配规则及所述第一类型数据，为该用户匹配第一医疗资源，并生成第一导诊信息，将该第一导诊信息反馈至第一客户端；和/或S3、当所述健康数据中包含第二类型数据时，根据所述第二类型数据生成相应的治疗计划，并将所述治疗计划反馈至第一客户端；和/或S4、当所述健康数据中包含第三类型数据时，生成诊断计划、治疗计划及康复计划，并将所述诊断计划、治疗计划及康复计划反馈至第一客户端。

【技术特征摘要】
1.一种医疗服务管理方法，应用于电子装置，其特征在于，所述方法包括步骤：S1、根据用户身份标识读取该用户的健康档案，所述健康档案中包含该用户的健康数据；S2、当所述健康数据中包含第一类型数据时，获取用户通过第一客户端发送的主诉信息，判断该主诉信息是否满足预设条件，当满足预设条件时，接收第二客户端反馈的处方数据，并将该处方数据反馈至第三客户端，当不满足预设条件时，根据预设匹配规则及所述第一类型数据，为该用户匹配第一医疗资源，并生成第一导诊信息，将该第一导诊信息反馈至第一客户端；和/或S3、当所述健康数据中包含第二类型数据时，根据所述第二类型数据生成相应的治疗计划，并将所述治疗计划反馈至第一客户端；和/或S4、当所述健康数据中包含第三类型数据时，生成诊断计划、治疗计划及康复计划，并将所述诊断计划、治疗计划及康复计划反馈至第一客户端。2.根据权利要求1所述的医疗服务管理方法，其特征在于，步骤S2中的所述“接收第二客户端反馈的处方数据，并将该处方数据反馈至第三客户端”包括：根据所述处方数据生成对应的费用账单；根据用户身份标识获取该用户的保险数据，判断所述保险数据是否满足在线直赔的条件；当满足在线直赔的条件时，将所述费用账单发送至第三客户端及第四客户端，或者，当保险数据不满足在线直赔的条件时，将所述费用账单发送至第一客户端；及接收第三客户端反馈的处方数据处理结果，并将所述处方数据处理结果反馈至第一客户端。3.根据权利要求2所述的医疗服务管理方法，其特征在于，步骤S2中的所述“根据预设匹配规则及所述第一类型数据，为该用户匹配第一医疗资源”包括：根据用户主诉信息为用户生成标签，筛选出与该用户的标签对应的一级医疗资源；根据用户身份标识确定用户所在地，从所述一级医疗资源中筛选出用户所在地的二级医疗资源；接收用户要求，根据用户要求从所述二级医疗资源中筛选出满足用户要求的三级医疗资源；及获取所述三级医疗资源的平均历史用户评分，从所述三级医疗资源中选择分值最高的四级医疗资源，作为第一医疗资源。4.根据权利要求3所述的医疗服务管理方法，其特征在于，步骤S3中的所述“根据所述第二类型数据生成相应的治疗计划”包括：从所述健康数据中读取所述第二类型数据对应的风险评估数据；当所述风险评估数据为第一风险评估数据时，所述治疗计划包括：预防保健计划及用药调理计划；及当所述风险评估数据为第二风险评估数据时，所述治疗计划包括：预防保健计划、用药调理计划及疾病管理计划。5.根据权利要求1至4中任意一项所述的医疗服务管理方法，其特征在于：所述第一类型数据为小病名称，所述第二类型数据为慢病名称，所述第三类型数据为重疾名称；及所述疾病管理计划中包括根据所述匹配规则为用户匹配的第二医疗资源，所述诊断计划中包括根据所述匹配规则为用户匹配的第三医...

【专利技术属性】
技术研发人员：行凌伟，谢红，望亭松，胡燕飞，刘文静，秦璐，
申请(专利权)人：康键信息技术深圳有限公司，
类型：发明
国别省市：广东,44