一种运维工单自动化处理系统、终端和服务器技术方案

本申请提供了一种运维工单自动化处理系统、终端和服务器，其中运维工单自动化处理系统包括：安装运维应用中用户端的用户终端，用于确定出现故障的服务器标识并生成运维工单，发送所述运维工单至运维服务器；其中，运维工单包括所述服务器标识；运维服务器，接收所述运维工单，并基于服务器标识与运维账户的对应关系，确定所述服务器标识对应的运维账户，发送所述运维工单至该运维账户对应的维修终端；安装运维应用中运维端的运维终端，用于接收包含所述运维工单。本申请可以避免采用传统的电话联系方式进行信息交互，使得运维方式更加灵活、提高运维效率，提升用户体验。

【技术实现步骤摘要】
一种运维工单自动化处理系统、终端和服务器
本申请涉及通信
，尤其涉及一种运维工单自动化处理系统、终端和服务器。
技术介绍
互联网数据中心(InternetDataCenter，简称IDC)可以为互联网内容提供商(ICP)、企业、媒体和各类网站提供大规模、高质量、安全可靠的专业化服务器托管服务。对于IDC而言，被托管的互联网内容提供商(ICP)、企业、媒体和各类网站称为用户，由于被托管的服务器运行过程中难免会出现问题，所以IDC提供客服中心，以供用户在发觉服务器出现挂机后，采用电话方式联系用户以对服务器进行报修。但是传统电话报修方式存在操作不透明化、不规范化，反应不够及时，处理不到位等问题，导致用户体检较差。
技术实现思路
鉴于此，本申请提供一种运维工单自动化处理系统、终端和服务器，可以避免采用传统的电话联系方式进行信息交互，使得运维方式更加灵活、提高运维效率，提升用户体验。为了实现上述目的，本申请提供了下述技术特征：一种运维工单自动化处理系统，，包括：安装运维应用中用户端的用户终端，用于确定出现故障的服务器标识并生成运维工单，发送所述运维工单至运维服务器；其中，运维工单包括所述服务本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种运维工单自动化处理系统，其特征在于，包括：安装运维应用中用户端的用户终端，用于确定出现故障的服务器标识并生成运维工单，发送所述运维工单至运维服务器；其中，运维工单包括所述服务器标识；运维服务器，接收所述运维工单，并基于服务器标识与运维账户的对应关系，确定所述服务器标识对应的运维账户，发送所述运维工单至该运维账户对应的维修终端；安装运维应用中运维端的运维终端，用于接收包含所述运维工单。

【技术特征摘要】
1.一种运维工单自动化处理系统，其特征在于，包括：安装运维应用中用户端的用户终端，用于确定出现故障的服务器标识并生成运维工单，发送所述运维工单至运维服务器；其中，运维工单包括所述服务器标识；运维服务器，接收所述运维工单，并基于服务器标识与运维账户的对应关系，确定所述服务器标识对应的运维账户，发送所述运维工单至该运维账户对应的维修终端；安装运维应用中运维端的运维终端，用于接收包含所述运维工单。2.如权利要求1所述的系统，其特征在于，所述用户终端，还用于在发送所述运维工单至运维服务器之前，显示包含多个处理控件的界面，接收处理控件的点选操作；则所述运维工单还包括处理控件对应的处理操作。3.如权利要求1或2所述的系统，其特征在于，互联网数据中心包括多个机房、各机房分为不同区域、各区域包括多个服务器；各机房、各区域、各服务器均张贴有表示机房、区域或服务器的二维码；所述运维终端，还用于在接收所述运维工单后查找到所述服务器标识对应的机房情况下，扫描张贴于机房的二维码获得机房标识，并反馈包含机房标识和当前时间的第一进度消息至所述运维服务器；所述运维终端，还用于在查找到所述服务器标识对应的区域情况下，扫描张贴于区域的二维码获得区域标识，并反馈包含区域标识和当前时间的第二进度消息至所述运维服务器；所述运维终端，还用于在查找到所述服务器标识对应的服务器情况下，扫描张贴于服务器的二维码获得服务器标识，并反馈包含服务器标识和当前时间的第三进度消息至所述运维服务器；所述运维服务器，还用于接收并对应保存所述服务器标识对应的所述第一进度消息、所述第二进度消息和所述第三进度消息。4.如权利要求3所述的系统，其特征在于，所述运维终端，还用于根据所述运维工单处理所述服务器标识对应的服务器，并反馈包含当前时间的运维结果至所述运维服务器；所述运维服务器，还用于接收并保存所述服务器标识对应的运维结果。5.如权利要求4所述的系统，其特征在于，用户终端，还用于发送包含所述服务器标识的运维进度查询指令至所述运维服务器；接收并显示所述运维服务器发送的运维进度消息；运维服务器，还用于查询与所述服务器标识对应的运维进度、并反馈运维进度消息至所述用户终端。6.一种终端，其特征在于...

【专利技术属性】
技术研发人员：郭涛，
申请(专利权)人：北京森鑫云科技有限公司，
类型：发明
国别省市：北京,11