一种电力企业客户关系管理系统及其方法技术方案

本发明专利技术公开了一种电力企业客户关系管理系统及其方法，所述系统包括依次连接的电能采集终端模块、采集主站、客户能效标签数据库和客户关系管理系统应用服务器；所述电能采集终端模块用于采集用户电能数据；所述采集主站用于汇总所有基础数据并提供基础控制功能；所述客户能效标签数据库对基础数据进行处理得到客户能效标签；所述客户关系管理应用服务器用于对最终分析结果进行归类并进行应用。所述方法借助所述系统实现。本发明专利技术比传统的通用型客户关系管理系统针对性更强，更容易找到和发现目标客户和潜在客户。

A customer relationship management system for power enterprises and its method

The invention discloses a power enterprise customer relationship management system and its method. The system comprises an electric energy acquisition terminal module connected sequentially, a acquisition master station, a customer energy efficiency label database and an application server of a customer relationship management system, and the electric energy acquisition terminal module is used for acquiring user energy data. The main station is used to collect all the basic data and provide basic control functions; the customer energy efficiency label database processes the basic data to obtain the customer energy efficiency label; and the customer relationship management application server is used to classify and apply the final analysis results. The method is implemented by means of the system. The invention has stronger pertinence than the traditional general customer relationship management system, and is easier to find and discover target customers and potential customers.

【技术实现步骤摘要】
一种电力企业客户关系管理系统及其方法
本专利技术涉及电力、能效、综合能源行业
，具体涉及一种电力企业客户关系管理系统及其方法。
技术介绍
随着全球经济下行与用能紧张，国家主张能源产业结构升级，倡导节能减排，大力发展清洁能源。能源转型必然催生能源服务行业，能源服务将成为能源行业未来最大的价值增长点。传统的客户关系管理系统是一种以"客户关系一对一理论"为基础，用于改善企业与客户之间关系的管理机制，通过加强与客户的交流，提高用户的满意度从而提高订单成交几率，减少客户流失。传统客户关系管理的基础是客户的基本业务数据。面对当下能效服务行业越来越高质量、越来越专业的服务要求，传统的客户关系管理模式缺乏足够的灵活性和专业性，无法快速地为市场人员提供精准的客户行为分析数据、客户用能特征数据、客户设备特征数据、客户专业需求数据等信息。
技术实现思路
本专利技术针对传统的客户关系管理模式缺乏足够的灵活性和专业性，无法快速地为市场人员提供精准相关信息的问题，提出一种电力企业客户关系管理系统及其方法，以适应当下能效服务行业快速发展对客户关系管理提出的新需求。为了实现本专利技术目的，本专利技术第一方面实施例本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种电力企业客户关系管理系统，其特征在于，所述系统包括依次连接的安装在用户需求侧的电能采集终端模块、采集主站、客户能效标签数据库和客户关系管理系统应用服务器；所述电能采集终端模块用于采集用户电能数据；所述采集主站用于汇总所有用户电能数据；所述客户能效标签数据库对用户电能数据进行处理得到客户能效标签；所述客户关系管理应用服务器根据客户能效标签数据库及预设逻辑对外提供基于能效客户标签的客户关系管理应用服务。

【技术特征摘要】
1.一种电力企业客户关系管理系统，其特征在于，所述系统包括依次连接的安装在用户需求侧的电能采集终端模块、采集主站、客户能效标签数据库和客户关系管理系统应用服务器；所述电能采集终端模块用于采集用户电能数据；所述采集主站用于汇总所有用户电能数据；所述客户能效标签数据库对用户电能数据进行处理得到客户能效标签；所述客户关系管理应用服务器根据客户能效标签数据库及预设逻辑对外提供基于能效客户标签的客户关系管理应用服务。2.如权利要求1所述的电力企业客户关系管理系统，其特征在于，所述系统包括还包括集中器，所述电能采集终端模块、集中器与采集主站依次连接。3.如权利要求1所述的电力企业客户关系管理系统，其特征在于，所述电能采集终端模块的采集频率为5-15分钟/次。4.如权利要求1所述的电力企业客户关系管理系统，其特征在于，所述电能采集终端模块用于采集各个节点的各项用户电能数据，其至少包括各项有功及无功电量、最大需量、三相电压、三相电流、有功功率、无功功率、功率因素和异常事件数据。5.如权利要求1所述的电力企业客户关系管理系统，其特征在于，所述电能采集终端模块包括若干个电能采集终端，所述若干个电能采集终端分别安装于关口、分支线路、关键用能设备及其他用电回路上，形成一级、二级、三...

【专利技术属性】
技术研发人员：李颖杰，陈华锋，黎红，
申请(专利权)人：深圳供电局有限公司，
类型：发明
国别省市：广东,44