基于人脸识别的电力营业厅智能分级调度方法和系统技术方案

本发明专利技术公开了一种基于人脸识别的电力营业厅智能分级调度方法和系统，包括以下步骤：获取客户脸部图像；基于人脸识别方法获取所述客户的身份信息；根据所述客户的身份信息、办理业务类型和营业厅繁忙程度进行分级调度，根据调度结果生成接待任务推送至移动作业终端。本发明专利技术通过人脸识别技术进行身份识别，以及基于客户身份和营业厅服务人员情况进行分级调度，提高了办电效率并且实现了差异化服务，有助于提升服务质量。

Intelligent hierarchical dispatching method and system for electric power business hall based on face recognition

The invention discloses an intelligent hierarchical dispatching method and system of electric power business hall based on face recognition, which includes the following steps: acquiring customer's face image; acquiring customer's identity information based on face recognition method; grading according to customer's identity information, type of business and busy degree of business hall. According to the result of scheduling, the reception task is pushed to the mobile terminal. The invention improves the efficiency of power operation and realizes differentiated service by using face recognition technology and hierarchical scheduling based on customer identity and business hall service personnel, which is helpful to improve service quality.

【技术实现步骤摘要】
基于人脸识别的电力营业厅智能分级调度方法和系统
本专利技术属于工作人员调度领域，尤其涉及一种基于人脸识别的电力营业厅智能分级调度方法和系统。
技术介绍
电力营业厅虽然经过多年的体验型建设，但主要集中在新型业务的体验、营业环境舒适体验、服务温馨体验上，客户等待时间长、身份识别难、大客户无优待、产品推荐不精准等问题，无法从根本上解决。(1)业务高峰期客户等待时间长。业务高峰期的营业厅客户非常多，服务人数接近营业厅最大的服务能力，服务人员手忙脚乱，客户等待时间长。通过对部分营业厅高峰期高峰时段的统计，高峰时段每工位每小时业务办理数量最多为13个，等待人数最多可达63人。(2)用户身份识别困难。大部分客户不知道自己的户号，提供的户名不是不对，就是与系统记录的不一致，就算一致，有的户名重复率较高，还需要进一步辨识。电话号码与用电地址也不能很好的定位客户，往往需要多个数据的组合并经过多次确认后才能确定客户户号，浪费了业务办理时间。(3)大客户享受不到差异化服务。虽然电力企业有大客户经理，但如果大客户未经预约直接到营业厅，由于营业厅缺少识别大客户身份的手段，无法将大客户从众多的客户中识别出来，往往本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种基于人脸识别的电力营业厅智能分级调度方法，其特征在于，包括以下步骤：获取客户脸部图像；基于人脸识别方法获取所述客户的身份信息；根据所述客户的身份信息、办理业务类型和营业厅繁忙程度进行分级调度，根据调度结果生成接待任务推送至移动作业终端。

【技术特征摘要】
1.一种基于人脸识别的电力营业厅智能分级调度方法，其特征在于，包括以下步骤：获取客户脸部图像；基于人脸识别方法获取所述客户的身份信息；根据所述客户的身份信息、办理业务类型和营业厅繁忙程度进行分级调度，根据调度结果生成接待任务推送至移动作业终端。2.如权利要求1所述的基于人脸识别的电力营业厅智能分级调度方法，其特征在于，所述服务器中关联存储客户实名身份信息、客户脸部图像信息和绑定客户信息。3.如权利要求2所述的基于人脸识别的电力营业厅智能分级调度方法，其特征在于，所述客户脸部图像信息的获取来源包括排队机、客户的移动终端和营业厅移动应用终端。4.如权利要求1所述的基于人脸识别的电力营业厅智能分级调度方法，其特征在于，所述基于人脸识别方法获取所述客户的身份信息包括：计算画面中人脸的俯仰角度、侧脸角度、歪斜角度，选择正面客户图像；提取人脸特征，基于神经网络计算特征码；将所述特征码与预存的客户脸部图像特征进行匹配，当匹配度达到80％以上时，输出匹配结果。5.如权利要求1所述的基于人脸识别的电力营业厅智能分级调度方法，其特征在于，服务器中预存大客户身份信息以及业务类型属性，所述进行分级调度包括：根据所述客户的身份信息确定其属于高等级客户还是普通客户，并确定要办理...

【专利技术属性】
技术研发人员：荣以平，刘继东，李云亭，张洪利，刘霄慧，朱伟义，尹明立，刘宁，许明，汤耀，陈明，刘艳红，杜念江，
申请(专利权)人：国网山东省电力公司，
类型：发明
国别省市：山东,37