基于历史维修记录的派单分类维修装置、系统以及方法制造方法及图纸

基于历史维修记录的派单分类维修装置，用于对报修设备可能故障进行预测并据此分派合适的维修人员，包括：记录存储部；通信部；同类报修信息检索部；概率统计计算部；频率统计计算部；时间检索计算部；分析判定部；维修人员信息存储部；维修检索部；时间检索部；派单信息生成部。能够根据历史维修记录中的某个报修故障所对应的实际故障的出现概率、出现频率进行比对判断，从而自动得到当前的报修故障的可能故障，并且根据预先存储的维修人员的能够维修的负责故障以及出勤时间进行匹配，根据匹配结果得出适合维修报修故障的维修人员的维修时间，解决了现有技术中依靠管理人员随机安排导致的维修人员不匹配的种种弊端。

Dispatching unit maintenance device, system and method based on historical maintenance record

Classified maintenance device based on historical maintenance records is used to forecast the possible failure of repairing equipment and assign appropriate maintenance personnel accordingly, including: record storage department; communication department; similar repair information retrieval department; probability statistics calculation department; frequency statistics calculation department; time retrieval calculation department; analysis and determination department; Maintenance personnel information storage department; maintenance retrieval department; time search department; dispatch information generation department. It can compare and judge the actual failure probability and frequency corresponding to a repairing fault in the historical maintenance record, so as to automatically get the possible failure of the current repairing fault, and match the repairing fault and attendance time according to the pre-stored maintenance personnel. The matching result obtains the maintenance time of maintenance personnel suitable for repairing faults, and solves all kinds of drawbacks of mismatching maintenance personnel caused by random arrangement of management personnel in the existing technology.

【技术实现步骤摘要】
基于历史维修记录的派单分类维修装置、系统以及方法
本专利技术涉及一种维修派单装置，属于计算机领域。
技术介绍
在大型办公楼内或是大型的公司总部内，特别是具有多台办公设备（PC机、打印机、复印机、传真机）设备的跨国公司总部办公楼，一些设备经常会出现故障，需要后勤保障部门去维修。典型的报修、维修过程是这样的：当某台设备出现故障时，使用者就通过电话或是网络平台等手段将故障设备的名称、位置告知后勤部门，同时将表面的故障情况：例如电脑开机蓝屏、电脑开机无反应、电脑在使用过程中突然黑屏等也告知维修部门，然后留下维修的时间以及联系方式和联系人。后勤部门根据报修的设备的报修情况，随机或者根据自己以往的经验安排修理人员上门进行修理。虽然，维修人员在接到维修任务后，根据具体的故障名称以及自己的经验能够大致的预料到该表面故障可能的故障情况，并在现场查看调试后能够准确判断故障，并进行相应的修理。但实际中，也会发现故障比较麻烦而需要再次去仓库备料，需要多跑一趟，浪费时间，特别是对于大型的单位，设备比较多的时候，往往随机派出的维修人员根本就不能修理实际的报修故障。
技术实现思路
本专利技术是为了解决上述的报修时根据报修的用户提供的只有故障现象的报修故障无法准确知道实际故障，而且对于故障也仅仅是依靠经验或者随机安排某个维修人员进行维修而不能很好匹配的问题的而提出的，为此本专利技术基于历史报修的大数据进行预测，根据以往的历史数据来预测报修的可能故障，并根据维修人员的能够维修的故障和出勤时间进行匹配，即实现了报修故障的预测和维修人员的匹配和分派。本专利技术提供了一种基于历史维修记录的派单分类维修装置，用于对用户通过报修终端报送来的报修信息中的设备的可能故障进行预测并据此分派合适的维修人员去维修，包括：记录存储部,用于存储设备的所有维修记录，该维修记录包括与设备唯一对应的设备识别码、该设备的故障出现时间、该设备的报修故障以及该设备的实际故障；通信部，用于获取报修终端发送来的要报修信息并生成报修信息，该报修信息包括报修设备的设备识别码、该设备的报修故障以及该设备的故障出现时间、指定维修时间、设备地点、报修联系方式、报修联系人以及由该通信部生成的报修流水号；同类报修信息检索部，从通信部接收到的当前报修信息中获取报修设备的设备识别码和报修故障，并对应从记录存储部中检索出与该设备识别码相对应的所有的同类设备的故障出现时间、报修故障以及实际故障的同类报修历史信息；概率统计计算部，将同类报修历史信息中的实际故障进行分类统计，并计算得到该报修故障下的各个实际故障的出现概率；频率统计计算部，将同类报修历史信息中的实际故障进行分类统计，并计算得到该报修故障下的各个实际故障的出现频率；时间检索计算部，从记录存储部中检索出与该设备识别码相对应的所有的故障出现时间，并将所有的故障出现时间中的最近一次的时间和当前的报修信息中的故障出现时间进行计算得到报修故障时间差；分析判定部，在当前报修信息中的报修故障所对应的实际故障的出现频率和出现概率以及报修故障时间差的基础上根据判断规则，进行分析判定得到当前报修信息中的报修设备的可能故障；维修人员信息存储部，存储有所有的维修人员的身份识别码、对应的维修联系方式、对应能够维修的负责故障以及出勤时间；维修检索部，根据预测出的可能故障，进行故障匹配检索出能够维修该故障的维修人员的身份识别码；时间检索部，从维修检索部检索出的能够维修该故障的维修人员中进一步检索出出勤时间与当前的指定维修时间相匹配的维修人员，该维修人员即为当前的派单维修人员；派单信息生成部，将当前的报修信息中的设备识别码、设备的报修故障、设备的故障出现时间、指定维修时间、设备地点、报修联系方式、报修联系人和派单维修人员的维修人员的身份识别码、对应的维修联系方式、对应能够维修的负责故障以及出勤时间整合生成派单信息。本专利技术提供的基于历史维修记录的派单分类维修装置，还可以具有这样的特征，还包括：记录更新部，维修人员对当前报修信息中的报修设备进行实地检修发现实际故障并对应的进行处理后，通过其持有的维修终端将包含实际故障、处理措施以及对应的报修流水号的维修反馈信息发送给通信部，记录更新部用于将维修反馈信息中的实际故障、处理措施对应的更新存储到记录存储部中。本专利技术提供的基于历史维修记录的派单分类维修装置，还可以具有这样的特征：其中，设备识别码包含设备类别编码和设备序号，同类报修信息检索部是识别提取设备识别码中的设备类别编码来进行检索得到与该设备识别码相对应的所有的同类设备的设备识别码，然后再根据这些设备识别码检索出对应的故障出现时间、报修故障以及实际故障的同类报修历史信息。本专利技术提供的基于历史维修记录的派单分类维修装置，还可以具有这样的特征：其中，判断规则包括以下步骤：第一步，排序，将各个实际故障以及该实际故障的出现概率数据根据概率大小顺序进行排序；第二步，判断排序第一的出现概率数值是否大于或等于a%，如果是就直接预测该排序第一的实际故障为本次报修的可能故障并结束，如果不是则进入第三步；第三步，进一步判断排序第一的出现概率数值是否大于或等于b%，如果是就进入第四步，如果不是就进入第五步；第四步，进一步判断报修故障时间差与排序第一的实际故障的出现频率，当报修故障时间差在出现频率范围内时，就直接预测该排序第一的实际故障为本次报修的可能故障，如果不是则进入第五步；第五步，计算报修故障时间差与该类报修故障对应的所有实际故障的出现频率的差值；第六步，直接将差值最小的实际故障认定为本次报修的可能故障，a>b>10。本专利技术提供的基于历史维修记录的派单分类维修装置，还可以具有这样的特征：其中，通信部还将发送给对应身份识别码的维修人员所持有的维修终端。本专利技术提供的基于历史维修记录的派单分类维修装置，还可以具有这样的特征：其中，维修联系方式为维修人员的手机号码，报修联系方式是报修联系人的手机号码，通信部包括短信发送单元，用于通过手机短信的方式将派单信息发送给对应手机号码的维修终端。本专利技术提供的基于历史维修记录的派单分类维修装置，还可以具有这样的特征还包括:维修费用统计部、更换判定部以及更换提醒部，其中，记录存储部还对应存储有设备的价值，维修费用统计部统计某个设备识别码所对应的设备的实际故障发生的次数，并根据预定价格计算已经发生的实际故障的维修花费，当设备的维修花费大于或等于该设备的价值时，更换判定部就判定该设备为待更换状态，一旦某个设备被更换判定部判定为处于待更换状态，更换提醒部就生成提醒信息，让管理人员进行处理。本专利技术还提供一种基于历史维修记录的派单分类维修系统，用于对用户报送来的报修信息中的设备的可能故障进行预测并据此分派合适的维修人员来进行维修，其特征在于，包括至少一个报修终端、基于历史维修记录的派单分类维修装置以及至少一个维修终端，其中，报修终端，被用户持有，用于让用户输入要报修信息并发送给基于历史维修记录的派单分类维修装置，该要报修信息包括报修设备的设备识别码、该设备的报修故障以及该设备的故障出现时间、指定维修时间、设备地点、报修联系方式、报修联系人；基于历史维修记录的派单分类维修装置，接收要报修信息并随机生成报修序列号来得到报修信息，并根据该报修信息中的报修故障进本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种基于历史维修记录的派单分类维修装置，用于对用户通过报修终端报送来的报修信息中的设备的可能故障进行预测并据此分派合适的维修人员去维修，包括：记录存储部,用于存储设备的所有维修记录和设备属性信息，设备属性信息包括与设备唯一对应的设备识别码，维修记录包括设备的故障出现时间、该设备的报修故障以及该设备的实际故障；通信部，用于获取所述报修终端发送来的要报修信息并生成报修信息，该报修信息包括报修设备的所述设备识别码、该设备的报修故障以及该设备的故障出现时间、指定维修时间、设备地点、报修联系方式、报修联系人以及由该通信部生成的报修流水号；同类报修信息检索部，从所述通信部接收到的当前报修信息中获取报修设备的所述设备识别码和所述报修故障，并对应从所述记录存储部中检索出与该设备识别码相对应的所有的同类设备的所述故障出现时间、所述报修故障以及所述实际故障的同类报修历史信息；概率统计计算部，将所述同类报修历史信息中的所述实际故障进行分类统计，并计算得到该报修故障下的各个所述实际故障的出现概率；频率统计计算部，将所述同类报修历史信息中的所述实际故障进行分类统计，并计算得到该报修故障下的各个所述实际故障的出现频率；时间检索计算部，从所述记录存储部中检索出与该设备识别码相对应的所有的所述故障出现时间，并将所有的所述故障出现时间中的最近一次的时间和当前的所述报修信息中的故障出现时间进行计算得到报修故障时间差；分析判定部，在当前报修信息中的所述报修故障所对应的所述实际故障的出现频率和出现概率以及报修故障时间差的基础上根据判断规则，进行分析判定得到当前报修信息中的所述报修设备的可能故障；维修人员信息存储部，存储有所有的维修人员的身份识别码、对应的维修联系方式、对应能够维修的负责故障以及出勤时间；维修检索部，根据预测出的可能故障，进行故障匹配检索出能够维修该故障的维修人员的身份识别码；时间检索部，从所述维修检索部检索出的能够维修该故障的维修人员中进一步检索出出勤时间与当前的指定维修时间相匹配的维修人员，该维修人员即为当前的派单维修人员；派单信息生成部，将当前的报修信息中的所述设备识别码、所述设备的报修故障、所述设备的故障出现时间、所述指定维修时间、所述设备地点、所述报修联系方式、所述报修联系人和所述派单维修人员的维修人员的身份识别码、对应的所述维修联系方式、对应能够维修的负责故障以及出勤时间整合生成派单信息。...

【技术特征摘要】
1.一种基于历史维修记录的派单分类维修装置，用于对用户通过报修终端报送来的报修信息中的设备的可能故障进行预测并据此分派合适的维修人员去维修，包括：记录存储部,用于存储设备的所有维修记录和设备属性信息，设备属性信息包括与设备唯一对应的设备识别码，维修记录包括设备的故障出现时间、该设备的报修故障以及该设备的实际故障；通信部，用于获取所述报修终端发送来的要报修信息并生成报修信息，该报修信息包括报修设备的所述设备识别码、该设备的报修故障以及该设备的故障出现时间、指定维修时间、设备地点、报修联系方式、报修联系人以及由该通信部生成的报修流水号；同类报修信息检索部，从所述通信部接收到的当前报修信息中获取报修设备的所述设备识别码和所述报修故障，并对应从所述记录存储部中检索出与该设备识别码相对应的所有的同类设备的所述故障出现时间、所述报修故障以及所述实际故障的同类报修历史信息；概率统计计算部，将所述同类报修历史信息中的所述实际故障进行分类统计，并计算得到该报修故障下的各个所述实际故障的出现概率；频率统计计算部，将所述同类报修历史信息中的所述实际故障进行分类统计，并计算得到该报修故障下的各个所述实际故障的出现频率；时间检索计算部，从所述记录存储部中检索出与该设备识别码相对应的所有的所述故障出现时间，并将所有的所述故障出现时间中的最近一次的时间和当前的所述报修信息中的故障出现时间进行计算得到报修故障时间差；分析判定部，在当前报修信息中的所述报修故障所对应的所述实际故障的出现频率和出现概率以及报修故障时间差的基础上根据判断规则，进行分析判定得到当前报修信息中的所述报修设备的可能故障；维修人员信息存储部，存储有所有的维修人员的身份识别码、对应的维修联系方式、对应能够维修的负责故障以及出勤时间；维修检索部，根据预测出的可能故障，进行故障匹配检索出能够维修该故障的维修人员的身份识别码；时间检索部，从所述维修检索部检索出的能够维修该故障的维修人员中进一步检索出出勤时间与当前的指定维修时间相匹配的维修人员，该维修人员即为当前的派单维修人员；派单信息生成部，将当前的报修信息中的所述设备识别码、所述设备的报修故障、所述设备的故障出现时间、所述指定维修时间、所述设备地点、所述报修联系方式、所述报修联系人和所述派单维修人员的维修人员的身份识别码、对应的所述维修联系方式、对应能够维修的负责故障以及出勤时间整合生成派单信息。2.根据权利要求1所述的基于历史维修记录的派单分类维修装置，其特征在于，还包括：记录更新部，所述维修人员对当前报修信息中的所述报修设备进行实地检修发现实际故障并对应的进行处理后，通过其持有的维修终端将包含实际故障、处理措施以及对应的所述报修流水号的维修反馈信息发送给所述通信部，所述记录更新部用于将所述维修反馈信息中的实际故障、处理措施对应的更新存储到所述记录存储部中。3.根据权利要求1所述的基于历史维修记录的派单分类维修装置，其特征在于：其中，所述设备识别码包含设备类别编码和设备序号，所述同类报修信息检索部是识别提取所述设备识别码中的所述设备类别编码来进行检索得到与该设备识别码相对应的所有的同类设备的所述设备识别码，然后再根据这些设备识别码检索出对应的所述故障出现时间、所述报修故障以及所述实际故障的同类报修历史信息。4.根据权利要求1所述的基于历史维修记录的派单分类维修装置，其特征在于：其中，所述判断规则包括以下步骤：第一步，排序，将各个所述实际故障以及该实际故障的出现概率数据根据概率大小顺序进行排序；第二步，判断排序第一的所述出现概率数值是否大于或等于a%，如果是就直接预测该排序第一的实际故障为本次报修的可能故障并结束，如果不是则进入第三步；第三步，进一步判断排序第一的所述出现概率数值是否大于或等于b%，如果是就进入第四步，如果不是就进入第五步；第四步，进一步判断所述报修故障时间差与排序第一的所述实际故障的出现频率，当所述报修故障时间差在所述出现频率范围内时，就直接预测该排序第一的实际故障为本次报修的可能故障，如果不是则进入第五步；第五步，计算所述报修故障时间差与该类报修故障对应的所有实际故障的所述出现频率的差值；第六步，直接将差值最小的所述实际故障认定为本次报修的可能故障，a>b>10。5.根据权利要求2所述的基于历史维修记录的派单分类维修装置，其特征在于：其中，所述通信部还将所述发送给对应身份识别码的维修人员所持有的所述维修终端。6.根据权利要求5所述的基于历史维修记录的派单分类...

【专利技术属性】
技术研发人员：景祝强，
申请(专利权)人：景祝强，
类型：发明
国别省市：江苏,32