【技术实现步骤摘要】
【国外来华专利技术】用于事件处理的系统及方法
本专利技术涉及事件的操作和处理,例如:涉及由多个监视设备产生的与安全系统有关的警报和事件。本专利技术还涉及相应的事件处理方法和计算机程序产品。
技术介绍
在诸如警报和/或事件之类事件的常规处理中,例如:由安全系统的元件(例如安全摄像机)产生的事件,事件的指示被发送至警报操作中心。警报操作中心是物理场所,在这里,事件报告由人类操作员或者代表操作员处理。通常,警报操作中心同时处理大量事件报告。在警报操作中心,当操作人员可用时,事件的每个指示都由人类操作员排队和处理。当没有人类操作员可以空闲且可以处理事件指示时,通常会将其他传来的事件报告放在一个等待可用人工操作员的保留队列中,使得相比之下,等待事件长于正常/期望的时间。通常,一旦事件由操作员查看,就采取行动,例如通过将安保官员派遣到首先报告和/或产生事件的场景。为了减少清关时间,有必要最大限度地有效和高效地使用现有的官员资源,并完全控制待处理的调度,正在进行的调度和官员状态。为了应对不同类型事件的复杂性,例如上述警报和事件,已经提出了不同的计算机系统,便于例如由派遣的安保官员对传来的事件报告和 ...
【技术保护点】
1.一种事件处理系统,包括:‑ 服务器,包括:‑ 输入模块,配置为通过网络接收来自多个地理上分布的监视设备的事件报告形式的输入,所述监视设备配置为执行预定的监视任务;‑ 存储器模块,配置为存储每个监视设备的监视配置文件,以及多个用户中的每个用户的能力配置文件;‑ 分析模块,配置为对每个事件报告和相应的监视配置文件执行预处理分析;以及‑ 匹配模块,配置为匹配预处理分析的结果和至少一部分能力配置文件,使得选择至少一个匹配用户;以及‑ 用户界面,所述用户界面设置在远程通信计算设备上,该远程通信计算设备通过网络连接到服务器并且配置为允许所选择的至少一个匹配用户与事件报告的至少一部分 ...
【技术特征摘要】
【国外来华专利技术】2016.03.04 SE 1650288-21.一种事件处理系统,包括:-服务器,包括:-输入模块,配置为通过网络接收来自多个地理上分布的监视设备的事件报告形式的输入,所述监视设备配置为执行预定的监视任务;-存储器模块,配置为存储每个监视设备的监视配置文件,以及多个用户中的每个用户的能力配置文件;-分析模块,配置为对每个事件报告和相应的监视配置文件执行预处理分析;以及-匹配模块,配置为匹配预处理分析的结果和至少一部分能力配置文件,使得选择至少一个匹配用户;以及-用户界面,所述用户界面设置在远程通信计算设备上,该远程通信计算设备通过网络连接到服务器并且配置为允许所选择的至少一个匹配用户与事件报告的至少一部分进行人工交互,其中人工交互包括确定对事件报告的响应反应。2.根据权利要求1所述的系统,其特征在于,监视配置文件基于对由多个监视设备之一所识别的事件的期望处理,并且多个用户之一的能力配置文件基于用户的能力。3.根据权利要求1和2中任意一项所述的系统,其特征在于,用户界面还被配置为允许所选择的至少一个匹配用户通过服务器将响应单元指向至监视设备的地理位置。4.根据前面权利要求中任意一项所述的系统,其特征在于,至少一部分监视设备包括图像传感器,并且事件报告包括监视设备的位置的图像和视频中的至少一个。5.根据前面权利要求中任意一项所述的系统,其特征在于,所述服务器为云服务器。6.根据前面权利要求中任意一项所述的系统,其特征在于,多个用户在地理上分布在不同的国家。7.根据前面权利要求中任意一项所述的系统,其特征在于,用户的能力配置文件包括与每个用户当前可用性有关的信息。8.根据前面权利要求中任意一项所述的系统,其特征在于,用户的能力配置文件包括与每个用户的地理位置有关的信息。9.根据前面权利要求中任意一项所述的系统,其特征在于,用户能力配置文件包括与每个用户的语言技能有关的信息。10.根据前面权利要求中任意一项所述的...
【专利技术属性】
技术研发人员:约翰尼·伯里克,维克多·黑格尔巴克,
申请(专利权)人:伊瑞斯缇公司公共,
类型:发明
国别省市:瑞典,SE
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