用于故障排除协助的移动设备记录制造技术

本发明专利技术涉及用于故障排除协助的移动设备记录。在一些示例中，一种方法，包括：在故障排除时段期间，使用移动设备采集移动设备的设备呈现信息；在故障排除时段期间，使用移动设备的麦克风记录实时音频；在故障排除时段期间，使用移动设备记录移动设备的设备信息；在故障排除时段期间，使用移动设备的天线采集移动设备的实时无线射频(RF)信息；以及向远程故障排除服务发送所记录的实时屏幕采集信息、所记录的实时音频、所记录的设备信息和基于所采集的实时无线RF信息的无线RF信息，以协助故障排除。

【技术实现步骤摘要】
用于故障排除协助的移动设备记录
技术介绍
无线网络能够允许诸如某些智能手机、便携式电脑、平板电脑、或其他合适的计算设备之类的移动设备与其他设备无线通信。在一些无线网络中，移动设备能够依赖于无线基础设施接入局域网、远程网络、或其他移动相关的服务。在一些情况下，移动设备用户可能会经历网络问题或网络服务问题，且可能会寻求客户支持的协助。附图说明图1是根据示例的包括具有故障排除记录模块的移动设备的网络环境的示意图。图2是根据示例的包括使用具有故障排除记录模块的移动设备的多个用户的网络环境的示意图。图3是根据示例的方法的流程图。图4是根据示例的计算设备的示意图。图5是根据示例的机器可读存储介质的示意图。具体实施方式以下讨论针对本公开的各种示例。尽管这些示例中的一个或多个可能是优选的，但本文公开的示例不应解释为或另外用作对包括权利要求的本公开的范围的限制。此外，以下描述具有广泛的应用，且任何示例的讨论仅表示该示例的描述，且不旨在宣示包括权利要求的本公开的范围受限于该示例。贯穿本公开，术语“一”旨在表示特定元件中的至少一个元件。此外，如本文中所用的，术语“包括”表示包括但不限于，术语“包含”表示包含但不限于。术语“基于”表示至少部分基于。在一些无线网络中，移动设备可能依赖无线基础设施接入局域网、远程网络、或其他移动相关的服务。在一些情况下，移动设备用户可能经历网络问题或服务问题，且可能会寻求客户支持的协助。一些网络或网络服务提供商可能提供设备上、本地、或远程故障排除协助。但是，由于问题的根本原因或纠正的确定可能是基于用户、故障排除提供商或二者的知识能力之外的一个或多个因素的，因此这样的故障排除可能是有挑战的。本公开的某些实现方式针对用于故障排除协助的移动设备记录。如下面进一步详细描述的，在本公开的一些实现方式中，移动设备可包括麦克风、天线、显示器、处理资源、以及存储器资源。存储器资源可存储机器可读指令，使处理资源：(1)在故障排除时段期间，采集显示器上显示的故障排除内容；(2)在故障排除时段期间，使用麦克风记录与故障排除相关的音频；(3)采集与移动设备的型号相关的设备信息；(4)在故障排除时段期间，使用天线采集与故障排除相关的无线射频(RF)信息；以及(5)向远程故障排除服务发送所采集的显示器上显示的故障排除内容、所记录的与故障排除相关的音频、所采集的设备信息、实时屏幕采集信息、所记录的实时音频、所记录的设备信息和基于所采集的与故障排除相关的无线RF信息的无线RF信息，以协助故障排除。本公开的一些实现方式可为用户提供一种简单且容易的方式，以使得与网络环境中移动设备的使用有关的问题的故障排除成为可能，不论问题是来自无线网络、网络服务、还是移动设备等。基于对说明书和附图的评述，本文的实现方式的其他优势将显而易见。图1和图2是示例网络环境100的示意图。在图1中，环境100包括局域网部分还有远程区域网络部分，该局域网部分包括网关102、无线控制器104、各种交换机106、各种接入点(AP)108、信标120、以及各种移动设备110，该远程区域网络部分包括因特网112以及连接至因特网112的远程故障排除服务134。在图1的环境100中，移动设备110中的至少一个包括如下面进一步详细描述的故障排除记录模块114。图2描绘了环境100，具有多个用户116、多个用户116各自的移动设备110(移动设备100包括各自的故障排除记录模块114)、以及各种基础设施设备，诸如各种AP108以及信标120。信标120可例如安装于或除此之外贴于环境100的示例的走廊122内的内墙121，且AP108可置于环境100内的任意合适的位置。下面进一步详细描述环境100各方面的结构和功能。如本文所使用的，术语“接入点”或“AP”可例如指允许Wi-Fi兼容设备连接至有线网络的网络硬件设备。这样的AP108可经由以太网连接而连接至上游有线设备(例如，交换机106、无线控制器104等)，且可使用射频(RF)链路为移动设备110提供一个或多个下游无线连接，以供移动设备110使用有线连接。AP108可支持用于使用这些无线频率发送和接收数据的一个或多个工业标准，诸如，电气和电子工程师协会(IEEE)802.11标准或其他合适的标准。AP108可例如为连接至网关(例如，网关102)、路由器或其他中间数据通路设备的独立的设备的形式。在一些实现方式中，AP108可为这样的中间数据通路设备或其他网络设备的集成部件。如本文所使用的，术语“无线信标”可例如指能够通过发射和接收信标信号辅助位置检测或接近检测的设备。这样的信标可例如依赖于蓝牙(例如，蓝牙低功耗(BLE))或任意其他合适的无线技术。这样的无线信标可例如通过电池、插入电源(例如，壁装电源插座、通用串行总线(USB)端口等)或其他合适的电源来供电。在一些实现方式中，环境100内的其他设备除了其他模式外，还可用作信标。例如，在一些实现方式中，移动设备110、AP108、或环境100内的另一合适的设备可在置于“信标模式”时或与其他功能同时缺省使用时，用作无线信标。如本文所使用的，术语“无线控制器”可例如指处理网络或其设备的控制和管理功能的任意合适的实体。例如，无线控制器104可用于控制AP108的一个或多个方面，诸如，信道分配、波束成形、无线资源管理(RRM)等。在一些实现方式中，应用程序可在无线控制器104上或网络上的其他设备上(或除此之外与网络通信的其他设备上)运行，以满足客户用例(诸如，在网络上实现期望的吞吐量(或另一服务质量(QoS)))、执行网络安全规定或接入控制政策、或提供另一合适的服务或功能。在一些实现方式中，无线控制器104可允许将流量路由控制决策(例如，给定交换机的哪个端口应当用于向给定的目的地转发流量)从网络的物理基础设施解耦。例如，在一些实现方式中，无线控制器104可为SDN控制器的形式，且交换机106可为SDN控制器的控制域内的具有SDN使能的交换机。在一些环境中，环境100内的一个或多个网络节点可视为“受控于”另一设备，诸如，无线控制器104。如本文所使用的，术语“受控于”可例如指无线控制器104控制域内的设备，或除此之外可由无线控制器104控制的设备。这样的受控节点可例如与无线控制器104通信，且可允许无线控制器104依照协议管理节点。例如，具有SDN能力的无线控制器104控制的OpenFlow兼容的交换机可许可控制器104使用合适的命令来增加、更新、以及删除交换机106的流表(flowtable)中的流项(flowentry)。在一些网络环境中，可通过包括无线链路(例如，AP108与移动设备110之间的无线链路)的一个或多个数据通路，从给定交换机106向给定移动设备110路由数据包。例如，在一些网络环境中，可沿使用第一AP108的第一数据通路、或可替代地沿使用第二AP108的第二数据通路，向移动设备110路由数据包。可由无线控制器104(或另一实体，诸如，由网络管理员，由数据通路节点本身等)基于一个或多个静态参数(例如，链路速度、节点间的跳数等)确定环境100内的数据包的给定数据通路，且可进一步(或可替代地)基于一个或多个动态参数(例如，QoS、网络延迟、网络吞吐量、网络功耗，本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种方法，包括：在故障排除时段期间，使用移动设备采集所述移动设备的设备呈现信息；在所述故障排除时段期间，使用所述移动设备的麦克风记录实时音频；在所述故障排除时段期间，使用所述移动设备记录所述移动设备的设备信息；在所述故障排除时段期间，使用所述移动设备的天线采集所述移动设备的实时无线射频(RF)信息；以及向远程故障排除服务发送所记录的实时屏幕采集信息、所记录的实时音频、所记录的设备信息和基于所采集的实时无线RF信息的无线RF信息，以协助故障排除。

【技术特征摘要】
2017.04.04 US 15/479,2011.一种方法，包括：在故障排除时段期间，使用移动设备采集所述移动设备的设备呈现信息；在所述故障排除时段期间，使用所述移动设备的麦克风记录实时音频；在所述故障排除时段期间，使用所述移动设备记录所述移动设备的设备信息；在所述故障排除时段期间，使用所述移动设备的天线采集所述移动设备的实时无线射频(RF)信息；以及向远程故障排除服务发送所记录的实时屏幕采集信息、所记录的实时音频、所记录的设备信息和基于所采集的实时无线RF信息的无线RF信息，以协助故障排除。2.根据权利要求1所述的方法，其中，所述设备呈现信息是所述移动设备的显示器的屏幕截图。3.根据权利要求1所述的方法，其中，所述设备呈现信息是所述移动设备的显示器的屏幕视频记录。4.根据权利要求1所述的方法，其中，所述移动设备的所述实时无线RF信息表示附近的无线网络基础设施。5.根据权利要求4所述的方法，其中，所述无线网络基础设施包括无线接入点(AP)。6.根据权利要求1所述的方法，其中，所述无线网络基础设施包括无线信标。7.根据权利要求1所述的方法，进一步包括：在所述故障排除时段期间，使用所述移动设备的摄像机，用所述移动设备记录图像；以及向远程故障排除服务发送所记录的实时屏幕采集信息、所记录的实时音频、所记录的设备信息、基于所采集的实时无线RF信息的无线RF信息、以及所记录的图像，以协助故障排除。8.根据权利要求1所述的方法，其中，所述设备记录的所述音频是来自用户的解释与故障排除相关的情况的音频。9.根据权利要求1所述的方法，其中，所述故障排除与使用附近的无线网络基础设施的无线位置确定相关。10.根据权利要求1所述的方法，其中，所述故障排除和基于与附近的无线网络基础设施的接近度的推送通知相...

【专利技术属性】
技术研发人员：V·K·瓦德拉穆迪，
申请(专利权)人：安移通网络公司，
类型：发明
国别省市：美国,US