基于在线客服的实时问卷推送方法技术

本发明专利技术提供一种基于在线客服的实时问卷推送方法和装置，以基于电子商务系统的在线客服系统作为实时触达用户的渠道，在用户向电子商务系统进行咨询时实时获得用户咨询信息并分析用户在电子商务系统中的行为，实时筛选与用户兴趣相关的问卷并根据问卷的优先级向用户推送。本发明专利技术的实时问卷推送的方法包括获取与用户作出的咨询相关的咨询信息，利用所述咨询信息筛选与所述用户相关的品类；根据所述品类在待筛选的问卷中检索相对应的问卷，对检索到的问卷进行筛选并且根据优先级选择待推送的问卷；向所述用户推送所述待推送的问卷。

【技术实现步骤摘要】
基于在线客服的实时问卷推送方法
本专利技术涉及计算机
，具体涉及基于在线客服的实时问卷推送的方法及装置。
技术介绍
利用互联网技术来收集数据信息的在线调研，通过其快速、高效、低成本等优点在很多领域中得到应用。随着互联网的发展，对在例如产品及市场分析等的诸多方面的在线调研的需求不断增大，需要分析的用户数据愈发庞大，因此，快速准确同时实时的进行调研问卷的收集具有挑战性。目前，很多调研服务通过独立的在线调研网站向客户提供对于某款产品或者某个市场的在线调研功能，其通过邮件、短信等推送渠道来触达调研对象——也称为样本用户。在线调研的有效性取决于调研的样本库中样本的代表性和对样本的维护。现有的在线调研技术方案通常通过网络爬虫在网络上大量爬取网络用户的行为记录，之后对所爬取的行为记录离线地解析，从而获得具有经解析的网络用户行为数据的样本库。在客户需要执行调研时，调研服务根据客户的调研需求设定答题条件，通过相应的过滤处理从样本库中筛选样本用户，并且通常利用电子邮件、短消息、或者各种应用的消息推送等方式来向样本用户推送问卷。接收到问卷推送的样本用户如果对该问卷有兴趣或者出于其他原因而回答了问卷并返回，则调研完成对该问卷的收集。然而，对于存在大量网络用户数据的实际应用中，本专利技术的专利技术人发现现有技术至少存在着以下的缺点。现有技术通过网络爬虫对用户行为数据进行爬取来建立样本库，爬取固有的性质使得无法保证所采集的数据的真实性，这影响了对样本用户的分析的准确性和真实性，从而使调研无法准确触及真正有效的样本群体。此外，现有技术中对样本用户的推送的时机具有任意性，无法以较大的把握来在用户可能对问卷作出回答的情况下进行推送。以上的缺陷使利用现有技术的调研难以有效、高效地完成问卷的收集。
技术实现思路
有鉴于此，本专利技术提供一种基于在线客服的实时问卷推送方法和装置，以基于电子商务系统的在线客服系统作为实时触达用户的渠道，能够在用户向电子商务系统进行咨询时，实时获得用户咨询信息并分析用户在电子商务系统中的行为，实时筛选与用户兴趣相关的问卷并根据问卷的优先级向用户推送，避免了用户数据的失真，准确地获得用户数据并筛选问卷，保证了问卷推送的实时和有效性。为了实现上述目的，根据本专利技术的一个方面，提供了一种基于在线客服的实时问卷推送方法。本专利技术的实时问卷推送方法包括：获取与用户作出的咨询相关的咨询信息，并且利用所述咨询信息筛选与所述用户相关的品类。本专利技术的方法进一步包括：根据所述品类在待筛选的问卷中检索相对应的问卷，对检索到的问卷进行筛选并且根据优先级选择待推送的问卷。本专利技术的方法还包括：向所述用户推送所述待推送的问卷。替选地，所述咨询信息包括：作出所述咨询的用户的用户标识符以及所述咨询所涉及的用户咨询品类。利用所述咨询信息筛选与所述用户相关的品类包括：获得所述用户咨询品类，将所述用户咨询品类与咨询品类的标签相关联，并且基于多个查询方式来从电子商务系统中与所述用户标识符相关联的用户行为数据中查询对应的品类，将查询到的品类与针对查询方式的标签相关联，其中，所述用户行为数据是所述电子商务系统中用户的与品类相关的行为的记录。替选地，所述咨询品类的标签和所述针对查询方式的标签具有对应的权重值。对检索到的问卷进行筛选包括：将所述咨询品类的标签和所述针对查询方式的标签所具有的权重值赋予所述检索到的问卷中与标签所关联的品类相对应的问卷以作为问卷的优先级。替选地，所述待筛选问卷中的每个问卷具有相应的答题条件，其中所述答题条件是对所述电子商务系统中所存储的用户标识符所对应的用户信息的限定。对检索到的问卷进行筛选进一步包括：选择所述用户满足答题条件的问卷。替选地，在所述咨询信息包括所述咨询所涉及的商品时，利用所述商品的商品名称来对问卷中的内容进行搜索，将内容中包含所述商品名称的问卷的优先级加上与商品相关的权重值。根据本专利技术的另一个方面，提供了一种基于在线客服的实时问卷推送装置、以及用于实现本专利技术的实时问卷推送方法的电子设备及计算机可读存储介质。本专利技术的基于在线客服的实时问卷推送装置包括：品类筛选模块，其用于获取与用户作出的咨询相关的咨询信息并且利用所述咨询信息筛选与所述用户相关的品类；问卷筛选模块，用于根据所述品类在待筛选的问卷中检索相对应的问卷，对检索到的问卷进行筛选并且根据优先级选择待推送的问卷；以及推送模块，用于向所述用户推送所述待推送的问卷。替选地，所述咨询信息包括：作出所述咨询的用户的用户标识符以及所述咨询所涉及的用户咨询品类。所述品类筛选模块进一步用于：获得所述用户咨询品类，将所述用户咨询品类与咨询品类的标签相关联，并且基于多个查询方式来从电子商务系统中与所述用户标识符相关联的用户行为数据中查询对应的品类，将查询到的品类与针对查询方式的标签相关联，其中，所述用户行为数据是所述电子商务系统中用户的与品类相关的行为的记录。替选地，所述咨询品类的标签和所述针对查询方式的标签具有对应的权重值。所述问卷筛选模块进一步用于：将所述咨询品类的标签和所述针对查询方式的标签所具有的权重值赋予所述检索到的问卷中与标签所关联的品类相对应的问卷以作为问卷的优先级。替选地，所述待筛选问卷中的每个问卷具有相应的答题条件，其中所述答题条件是对所述电子商务系统中所存储的用户标识符所对应的用户信息的限定。所述问卷筛选模块进一步用于选择所述用户满足答题条件的问卷。替选地，所述问卷筛选模块进一步用于：在所述咨询信息包括所述咨询所涉及的商品时，利用所述商品的商品名称来对问卷中的内容进行搜索，将内容中包含所述商品名称的问卷的优先级加上与商品相关的权重值。根据本专利技术的实施方式的技术方案，通过在用户进行咨询的过程中获取咨询信息，以实时的方式即时获得用户感兴趣的信息，确保了用户信息的实时性和真实性，在本质上确保了数据信息来源的可靠性。实时对用户信息的查询，确保能够在用户作出咨询的同时获得精细的用户数据分析。在可靠和实时的数据分析基础上，实现在用户咨询时进行推送保证了问卷推送的有效性、实时性和问卷投放效率。附图说明附图用于更好地理解本专利技术，不构成对本专利技术的不当限定。其中：图1是根据本专利技术的实施例的实时问卷推送方法的主要过程的概述流程图；图2是根据本专利技术的实施例的实时问卷推送总体过程的流程图；图3A是根据本专利技术的实施例的品类筛选过程的流程图；图3B是根据本专利技术的实施例的问卷筛选过程的流程图；图4是根据本专利技术的实施例的、基于在线客服的实时问卷推送装置的基本构成的示意图；图5根据本专利技术实施例的实时问卷推送方法的电子设备的硬件结构示意图。具体实施方式以下结合附图对本专利技术的示例性实施方式做出说明，其中包括本专利技术实施方式的各种细节以助于理解，应当将它们认为仅仅是示范性的。因此，本领域普通技术人员应当认识到，可以对这里描述的实施方式做出各种改变和修改，而不会背离本专利技术的范围和精神。所描述的实施例是本专利技术的一部分实施例，而不是全部实施例。同样，为了清楚和简明，以下的描述中省略了对公知功能和结构的描述。大体上，本公开的实施方式涉及在用户在电子商务系统中作出咨询的过程中，基于该咨询来向用户提供该用户可能感兴趣的问卷。更具体地，本公开的实施方式涉及：在用户向电子商务系统的在线客服进行咨询时获取与用户作出的咨询相关的咨本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种基于在线客服的实时问卷推送方法，其特征在于，所述方法包括：获取与用户作出的咨询相关的咨询信息，并且利用所述咨询信息筛选与所述用户相关的品类；根据所述品类在待筛选的问卷中检索相对应的问卷，对检索到的问卷进行筛选并且根据优先级选择待推送的问卷；并且向所述用户推送所述待推送的问卷。

【技术特征摘要】
1.一种基于在线客服的实时问卷推送方法，其特征在于，所述方法包括：获取与用户作出的咨询相关的咨询信息，并且利用所述咨询信息筛选与所述用户相关的品类；根据所述品类在待筛选的问卷中检索相对应的问卷，对检索到的问卷进行筛选并且根据优先级选择待推送的问卷；并且向所述用户推送所述待推送的问卷。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述咨询信息包括：作出所述咨询的用户的用户标识符以及所述咨询所涉及的用户咨询品类，并且其中利用所述咨询信息筛选与所述用户相关的品类包括：获得所述用户咨询品类，将所述用户咨询品类与咨询品类的标签相关联，并且基于多个查询方式来从电子商务系统中与所述用户标识符相关联的用户行为数据中查询对应的品类，将查询到的品类与针对查询方式的标签相关联，其中，所述用户行为数据是所述电子商务系统中用户的与品类相关的行为的记录。3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述咨询品类的标签和所述针对查询方式的标签具有对应的权重值，并且其中，对检索到的问卷进行筛选包括：将所述咨询品类的标签和所述针对查询方式的标签所具有的权重值赋予所述检索到的问卷中与标签所关联的品类相对应的问卷以作为问卷的优先级。4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述待筛选问卷中的每个问卷具有相应的答题条件，其中，所述答题条件是对所述电子商务系统中所存储的用户标识符所对应的用户信息的限定，并且对检索到的问卷进行筛选进一步包括：选择所述用户满足答题条件的问卷。5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述咨询信息包括所述咨询所涉及的商品时，利用所述商品的商品名称来对问卷中的内容进行搜索，将内容中包含所述商品名称的问卷的优先级加上与商品相关的权重值。6.一种基于在线客服的实时问卷推送装置，其特征在于，所述装置包括：品类筛选模块，用于获取与用户作出的咨询相关的咨询信息并且利用所述咨询信息筛选与所述用户相关的品类；问卷筛选模块，用于根据所述品类在待筛选的问卷中检索相对应的问卷，对...

【专利技术属性】
技术研发人员：刘姗，
申请(专利权)人：北京京东尚科信息技术有限公司，北京京东世纪贸易有限公司，
类型：发明
国别省市：北京,11