监控拨打任务的方法、电子装置及计算机可读存储介质制造方法及图纸

本发明专利技术公开了一种监控拨打任务的方法、电子装置及计算机可读存储介质，包括：获取坐席的所有待办任务；根据预置规则筛选出待办任务中的高优先级任务；监控所述高优先级任务是否处于待处理期，若是，则监控坐席是否点击处理非高优先级任务，若是，则提示坐席处理所述高优先级任务。通过上述方式使得坐席可以快速高效精准地完成各种任务，及时准确地为客户解决问题，及时的为客户推荐对客户有益的好的产品，以使得客户可以尽快上线成交。

【技术实现步骤摘要】
监控拨打任务的方法、电子装置及计算机可读存储介质
本专利技术涉及保险
，具体涉及一种监控拨打任务的方法、电子装置及计算机可读存储介质。
技术介绍
坐席一般指的是接听咨询电话回答问题的客服人员，是客户与公司之间的重要桥梁。目前，对于客服系统而言，一般是自定义勾选高优先级的任务，这些高优先级的任务作为断点任务，在系统外拨电话的时候，会先校验是否有高优先级类型的任务，如果判断已勾选高优先级的任务，则强制客服先处理高优先级的任务。然而，这种自定义的勾选高优先级任务的方式，因为标准的不统一，导致坐席在操作过程中体验度较低，容易出现质疑。针对上述问题，目前尚未提出有效的解决方案。
技术实现思路
本专利技术的目的在于提供一种监控拨打任务的方法、电子装置及计算机可读存储介质，进而解决现有的高优先级的选定标准不统一而导致的坐席的体验度较差的技术问题，达到了提高坐席的体验度和客户的满意度的技术效果。本专利技术是通过下述技术方案来解决上述技术问题：根据本专利技术的一个方面，提供了监控拨打任务的方法，包括如下步骤：S01，获取坐席的所有待办任务；S02，根据预置规则筛选出待办任务中的高优先级任务；S03，监控所述高优先级任务是否处于待处理期；S04，确定所述高优先级任务处于待处理期，监控坐席是否点击处理非高优先级任务；S05，确定坐席点击处理非高优先级任务，提示坐席处理所述高优先级任务。进一步的，05提示坐席处理所述高优先级任务之后，包括：调取预设的计时时钟；确定在所述计时时钟所指定的时间周期内，坐席是否处理所述高优先级任务；若否，则在处理日志中记录该事件信息，其中，事件信息包括：坐席的标识信息、所述高优先级任务的任务标识。进一步的，S02根据预置规则筛选出待办任务中的高优先级任务包括：获取预先设置的优先级标准；根据所述优先级标准，生成优先级列表，其中，所述优先级列表中携带有多个标准配置项；将所述多个标准配置项作为预设规则；通过所述预置规则筛选出待办任务中的高优先级任务。进一步的，S05提示坐席处理所述高优先级任务，并等待坐席处理高优先级任务包括以下至少之一：在坐席终端的显示界面上设置提示区域；在坐席终端上设置声音设备；在所述提示区域中通过文字提示的方式，提示坐席处理所述高优先级任务；通过所述声音设备播放语音信息，通过所述语音信息提示坐席处理所述高优先级任务。进一步的，S03监控所述高优先级任务是否处于待处理期包括：获取所述高优先级任务的任务信息，其中，所述任务信息包括：生成时间、客户的等待时长、预设的处理时长、客户是否处于等待中、等待用户的信息；根据所述任务信息中的一个或多个信息，确定所述高优先级任务是否处于待处理期。为了实现上述目的，根据本专利技术的另一方面，本专利技术还提供一种电子装置，包括存储器和处理器，所述存储器用于存储可被所述处理器执行的监控拨打任务的系统，所述监控拨打任务的系统包括：获取模块，用于获取坐席的所有待办任务；筛选模块，用于根据预置规则筛选出待办任务中的高优先级任务；第一监控模块，用于监控所述高优先级任务是否处于待处理期；第二监控模块，用于监控坐席是否点击处理非高优先级任务；提示模块，用于确定坐席点击处理非高优先级任务，提示坐席处理所述高优先级任务。进一步的，上述电子装置还包括：调取模块，用于在提示坐席处理所述高优先级任务之后，调取预设的计时时钟；确定模块，用于确定在所述计时时钟所指定的时间周期内，坐席是否处理所述高优先级任务；记录模块，用于在到达所述时间周期，所述坐席未处理所述高优先级任务时，在处理日志中记录该事件信息，其中，事件信息包括：坐席的标识信息、所述高优先级任务的任务标识。进一步的，筛选模块包括：获取单元，用于获取预先设置的优先级标准；生成单元，用于根据所述优先级标准，生成优先级列表，其中，所述优先级列表中携带有多个标准配置项；第二确定单元，用于将所述多个标准配置项作为预设规则；筛选单元，用于通过所述预置规则筛选出待办任务中的高优先级任务。进一步的，提示模块包括：第一设置单元，用于在坐席终端的显示界面上设置提示区域；第二设置单元，用于在坐席终端上设置声音设备；第一提示单元，用于在所述提示区域中通过文字提示的方式，提示坐席处理所述高优先级任务；第二提示单元，用于通过所述声音设备播放语音信息，通过所述语音信息提示坐席处理所述高优先级任务。进一步的，S03监控所述高优先级任务是否处于待处理期包括：获取所述高优先级任务的任务信息，其中，所述任务信息包括：生成时间、客户的等待时长、预设的处理时长、客户是否处于等待中、等待用户的信息；根据所述任务信息中的一个或多个信息，确定所述高优先级任务是否处于待处理期。为了实现上述目的，本专利技术还提供一种计算机设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现上述方法的步骤。为了实现上述目的，本专利技术还提供一种计算机可读存储介质，计算机可读存储介质内存储有计算机指令，计算机指令可被至少一个处理器所执行，以使至少一个处理器执行上述的监控拨打任务的方法的步骤。本专利技术的积极进步效果在于：通过统一定义优先级标准，做成一个标准配置项来约束和管理坐席更有效精准地完成各项指标任务，对于没有按照要求处理高优先级任务的坐席，系统会跳出相应的提醒，并进行实时的监控，以提示坐席先处理高优先级的任务，从而使得坐席可以快速高效精准地完成各种任务，及时准确地为客户解决问题，及时的为客户推荐对客户有益的好的产品，以使得客户可以尽快上线成交。附图说明图1是根据本专利技术实施例的监控拨打任务的方法的一种可选的流程示意图；图2是根据本专利技术实施例的监控拨打任务的系统的一种可选的程序模块示意图；图3是根据本专利技术实施例的监控拨打任务的系统的另一种可选的程序模块示意图；图4是根据本专利技术实施例的监控拨打任务的系统的又一种可选的程序模块示意图；图5是根据本专利技术实施例的监控拨打任务的系统的又一种可选的程序模块示意图；以及图6是根据本专利技术实施例的电子装置的一种可选的硬件架构示意图。具体实施方式为了使本专利技术的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本专利技术进行进一步详细说明。应当理解，此处所描述的具体实施例仅用以解释本专利技术，并不用于限定本专利技术。基于本专利技术中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本专利技术保护的范围。考虑到目前的客服系统所存在的在坐席进行服务的时候，一般是系统在外拨电话的时候先校验是否有高优先级类型任务，即，确定是否勾选了高优先级任务，其中，最高优先级为客户进线类型是自定义的高优先级断点类型任务。然而，这种操作会存在优先级的标准不统一的问题，且不存在统一的监控，会导致优先级高的任务无法及时有效的被处理，影响用户体验。基于此，在本例中，考虑到可以统一定义优先级标准，基于统一定义的优先级标准来对坐席进行管理，从而使得坐席可以更为准确高效地完成各项指标任务，在处理其它任务时，可以会跳出处理高优先级任务的提醒，从而避免延误高优先级任务的处理。为此，在本例中提供了一种监控拨打任务的方法、电子设备，下面对该监控拨打任务的方法和电子设备进行具体说明如下：实施例一下面结合附图对本专利技术提供的监控拨打任务的方法进行说明。图1为本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种监控拨打任务的方法，其特征在于，包括如下步骤：S01，获取坐席的所有待办任务；S02，根据预置规则筛选出待办任务中的高优先级任务；S03，监控所述高优先级任务是否处于待处理期；S04，确定所述高优先级任务处于待处理期，监控坐席是否点击处理非高优先级任务；S05，确定坐席点击处理非高优先级任务，提示坐席处理所述高优先级任务。

【技术特征摘要】
1.一种监控拨打任务的方法，其特征在于，包括如下步骤：S01，获取坐席的所有待办任务；S02，根据预置规则筛选出待办任务中的高优先级任务；S03，监控所述高优先级任务是否处于待处理期；S04，确定所述高优先级任务处于待处理期，监控坐席是否点击处理非高优先级任务；S05，确定坐席点击处理非高优先级任务，提示坐席处理所述高优先级任务。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，S05提示坐席处理所述高优先级任务之后，包括：调取预设的计时时钟；确定在所述计时时钟所指定的时间周期内，坐席是否处理所述高优先级任务；若否，则在处理日志中记录该事件信息，其中，事件信息包括：坐席的标识信息、所述高优先级任务的任务标识。3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，S02根据预置规则筛选出待办任务中的高优先级任务包括：获取预先设置的优先级标准；根据所述优先级标准，生成优先级列表，其中，所述优先级列表中携带有多个标准配置项；将所述多个标准配置项作为预设规则；通过所述预置规则筛选出待办任务中的高优先级任务。4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，S05提示坐席处理所述高优先级任务包括以下至少之一：在坐席终端的显示界面上设置提示区域；在坐席终端上设置声音设备；在所述提示区域中通过文字提示的方式，提示坐席处理所述高优先级任务；通过所述声音设备播放语音信息，通过所述语音信息提示坐席处理所述高优先级任务。5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，S03监控所述高优先级任务是否处于待处理期包括：获取所述高优先级任务的任务信息，其中，所述任务信息包括：生成时间、客户的等待时长、预设的处理时长、客户是否处于等待中、等待用户的信息；根据所述任务信息中的一个或多...

【专利技术属性】
技术研发人员：彭青龙，
申请(专利权)人：平安科技深圳有限公司，
类型：发明
国别省市：广东,44