录音记录管控方法、系统、计算机设备和存储介质技术方案

本发明专利技术涉及录音记录管控方法、装置、计算机设备和存储介质，所述方法包括：整合录音数据，生成新记录表；所述录音数据来源于各个录音平台中的录音数据；所述新记录表表内存有适用于各个录音平台录音数据的通用有效字段；根据获取的新记录表中的通用有效字段，获取预设的恢复录音数据的路径，通过插入恢复录音数据的软件，实现录音数据的恢复；根据预设的恢复录音数据的路径和所述恢复软件，实时管控调阅录音数据。有益技术效果：整合多个录音数据平台，统一管控录音记录，可集中查询；对录音数据可进行分类管理，实行统一管控录音，集中查询；对录音历史实时调阅，降低录音查询时间，提高查询效率，节约业务成本。

【技术实现步骤摘要】
录音记录管控方法、系统、计算机设备和存储介质
本专利技术涉及计算机通信领域，特别是涉及录音记录管控方法、系统、计算机设备和存储介质。
技术介绍
客服人员肩负着为客户提供专业咨询和最佳服务的重要职能，而稳定的录音系统则用于记录客户与客服人员之间的沟通情况，并保障其真实性。而目前的录音系统主要有分散式录音系统和集中式录音系统。分散式录音系统一般并联在交换机的用户出线上，通过监听用户线进行录音控制；集中式录音系统直接连接到交换机的录音板，可以记录连接到交换机的所有用户的通话。上述两种录用系统都能实现录音保存于管控，但是二者仍然存在如下缺陷：1、企业间需要保存的录音量大，且原生录音涉及多个数据平台，管理调阅录音历史困难。采用集中式录音系统只能实现本地录音，不能解决全网录音统一管理；2、采用磁带保存录音，其存储时间短，查询录音记录需调用对应存储路径，进行恢复，无法进行实时调阅；3、采用读取全部录音历史方式定位查询点，耗时周期长，耗费人力和物力大，无法提高工作效率；4、录音保存时间短，只能支持近期录音查询，且录音调阅需要到对应录音保存数据库中找到对应保存路径才能恢复录音，录音恢复周期长。根据以上情况，市面上急需一种录音记录管控方法、系统、计算机设备和存储介质，用于整合多个录音数据平台，统一管理录音记录，可集中查询。
技术实现思路
基于此，有必要针对在进行管控语音数据时，利用磁带保存录音，致使录音保存时间短，录音查询耗时长，采用全部读取录音历史的方式定位查询点，致使人力和物力损耗大等一系列的问题，提供集中管控录音记录的处理方法、装置、计算机设备和存储介质。一种录音记录管控方法，所述录音记录管控方法，具体步骤如下：S1：整合录音数据，生成新记录表，所述录音数据来源于各个录音平台中的录音数据，所述新记录表表内存有适用于各个录音平台录音数据的通用有效字段；S2：根据获取的新记录表中的通用有效字段，获取预设的恢复录音数据的路径，通过插入恢复录音数据的恢复软件，实现录音数据的恢复；S3：根据预设的恢复录音数据的路径和所述恢复软件，实时管控调阅录音数据。在一个实施例中，所述步骤S1包括：S101：选定一支持录音数据保存的业务系统，在所述业务系统内设置录音数据上传界面，将录制在各个录音平台中的录音数据通过所述录音数据上传界面输至第一存储器内进行保存；S102：对存储在所述第一存储器内的录音数据进行整合，并从所述录音数据中筛选出有效字段；S103：根据获取的有效字段，罗列出各个录音平台中的录音数据共有的有效字段，并在所述业务系统中生成新记录表，所述新记录表存储在所述业务系统内的第二存储器内，其表内存储有适用于各个录音平台录音数据的通用有效字段。在一个实施例中，所述步骤S2包括：S201：在所述业务系统内设置映射关系表，通过所述映射关系表使所述新记录表内的通用有效字段与存储在所述第一存储器内的录音数据建立一一对应的关系；S202：根据所述映射关系表，规划出通过所述新记录表内的通用有效字段获取到存储在所述第一存储器内的录音数据的路径；S203：将预设的恢复录音数据的路径存储至路径存储单元，所述路径存储单元是与所述新记录表所在的第二存储器内的另一用于存放路径的数据表；S204：在所述业务系统内插入用于恢复录音数据的恢复软件，根据预设的恢复录音数据的路径，通过调用恢复软件，实现录音数据的恢复。一个实施例中，所述步骤S3包括：S301：选定一需要进行录音查询的客户端，在所述客户端上设置发送请求界面，对应业务系统设有接收请求界面，通过所述客户端上的发送请求界面向所述业务系统发送其需要调取的录音数据的请求；S302：所述业务系统在接收调取录音数据请求后，根据所述请求，利用预设的恢复录音数据的路径，并调用所述恢复软件，获取恢复的录音数据；S303：根据恢复的录音数据，以录音媒体文件的方式将恢复的录音数据反馈至所述客户端，从而实时调阅管控录音数据。一个实施例中，所述第一存储器包括NAS存储器、DAS存储器或SAN存储器中的任一种；所述第二存储器包括NAS存储器、DAS存储器或SAN存储器中的任一种。一个实施例中，所述录音平台包括SqlServer或Oracle。一个实施例中，所述恢复软件选用symantec。基于相同的技术构思，本专利技术还提供一种录音记录管控系统，所述录音记录管控系统包括整合单元、恢复单元和管控调阅单元；所述整合单元，用于整合录音数据，生成新记录表，所述录音数据来源于各个录音平台中的录音数据，所述新记录表表内存有适用于各个录音平台录音数据的通用有效字段；所述恢复单元，用于根据获取的新记录表中的通用有效字段，获取预设的恢复录音数据的路径，通过插入恢复录音数据的恢复软件，实现录音数据的恢复；所述管控调阅单元，用于根据预设的恢复录音数据的路径和所述恢复软件，实时管控调阅录音数据。基于相同的技术构思，本专利技术还提供一种计算机设备，包括存储器和处理器，所述存储器中存储有计算机可读指令，所述计算机可读指令被所述处理器执行时，使得所述处理器执行上述录音记录管控方法的步骤。基于相同的技术构思，本专利技术还提供一种计算机可读指令存储介质，所述计算机可读指令存储介质上存储有计算机可读指令，所述计算机可读指令被一个或多个处理器执行时，使得一个或多个处理器执行如上述录音记录管控方法的步骤。上述录音记录管控方法、系统、计算机设备和存储介质，通过整合来源于各个录音平台中的录音数据，生成新记录表，所述新记录表表内存有适用于各个录音平台录音数据的通用有效字段；在所述业务系统内设置映射关系表，根据获取的新记录表中的通用有效字段，利用所述新记录表内的通用有效字段与存储在所述第一存储器内的录音数据建立一一对应的关系，来获取预设的恢复录音数据的路径，通过插入恢复录音数据软件，实现录音数据的恢复；选定需要进行录音查询的客户端，在所述客户端上向所述业务系统发送查询请求，根据预设的恢复录音数据的路径和所述恢复软件，获取所需的录音数据，并以录音媒体文件的方式反馈至所述客户端，从而实时调阅管控录音数据。与现有技术相比，本技术方案的有益技术效果在于，整合多个录音数据平台，统一管控录音记录，可集中查询；对录音数据可进行分类管理，实行统一管控录音，集中查询；对录音历史实时调阅，降低录音查询时间，提高查询效率，节约业务成本。附图说明图1为本专利技术一个实施例中一种录音记录管控方法的流程图；图2为本专利技术一个实施例中生成新记录表的流程图；图3为本专利技术一个实施例中恢复录音数据的流程图；图4为本专利技术一个实施例中实时管控录音数据的流程图；图5为本专利技术一个实施例中一种录音记录管控系统的示意图。具体实施方式为了使本专利技术的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本专利技术进行进一步详细说明。应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本专利技术，并不用于限定本专利技术。如图1所示，本专利技术实施例提供一种录音记录管控方法，所述录音记录管控方法，可以包括如下步骤：步骤S1：整合录音数据，生成新记录表，所述录音数据来源于各个录音平台中的录音数据，所述新记录表表内存有适用于各个录音平台录音数据的通用有效字段。本步骤可以整合录音数据，生成新记录表。通过整合来源于各个录音平台中的录音数据，生成新记录表，所述新记录表表内本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种录音记录管控方法，其特征在于，所述录音记录管控方法包括：S1：整合录音数据，生成新记录表，所述录音数据来源于各个录音平台中的录音数据，所述新记录表表内存有适用于各个录音平台录音数据的通用有效字段；S2：根据获取的新记录表中的通用有效字段，获取预设的恢复录音数据的路径，通过插入恢复录音数据的恢复软件，实现录音数据的恢复；S3：根据预设的恢复录音数据的路径和所述恢复软件，实时管控调阅录音数据。

【技术特征摘要】
1.一种录音记录管控方法，其特征在于，所述录音记录管控方法包括：S1：整合录音数据，生成新记录表，所述录音数据来源于各个录音平台中的录音数据，所述新记录表表内存有适用于各个录音平台录音数据的通用有效字段；S2：根据获取的新记录表中的通用有效字段，获取预设的恢复录音数据的路径，通过插入恢复录音数据的恢复软件，实现录音数据的恢复；S3：根据预设的恢复录音数据的路径和所述恢复软件，实时管控调阅录音数据。2.根据权利要求2所述的一种录音记录管控方法，其特征在于，所述步骤S1包括：S101：选定一支持录音数据保存的业务系统，在所述业务系统内设置录音数据上传界面，将录制在各个录音平台中的录音数据通过所述录音数据上传界面输至第一存储器内进行保存；S102：对存储在所述第一存储器内的录音数据进行整合，并从所述录音数据中筛选出有效字段；S103：根据获取的有效字段，罗列出各个录音平台中的录音数据共有的有效字段，并在所述业务系统中生成新记录表，所述新记录表存储在所述业务系统内的第二存储器内，其表内存储有适用于各个录音平台录音数据的通用有效字段。3.根据权利要求2所述的一种录音记录管控方法，其特征在于，所述步骤S2包括：S201：在所述业务系统内设置映射关系表，通过所述映射关系表使所述新记录表内的通用有效字段与存储在所述第一存储器内的录音数据建立一一对应的关系；S202：根据所述映射关系表，规划出通过所述新记录表内的通用有效字段获取到存储在所述第一存储器内的录音数据的路径；S203：将预设的恢复录音数据的路径存储至路径存储单元，所述路径存储单元是与所述新记录表所在的第二存储器内的另一用于存放路径的数据表；S204：在所述业务系统内插入用于恢复录音数据的恢复软件，根据预设的恢复录音数据的路径，通过调用恢复软件，实现录音数据的恢复。4.根据权利要求1所述的一种录音记录管控方法，其特征在于，所述步骤S3包括：S301：选定一需要进行录音查询的客户端，在所...

【专利技术属性】
技术研发人员：王文科，叶昊，王洪亮，
申请(专利权)人：平安科技深圳有限公司，
类型：发明
国别省市：广东,44