保单分配方法、装置、计算机设备和存储介质制造方法及图纸

本发明专利技术揭示了一种保单分配方法、装置、计算机设备和存储介质，属于数据处理技术领域，该保单分配方法包括：从待分配保单的保险信息中提取目标客户信息，从预先建立的历史保单库中查找客户信息与所述目标客户信息相同的参考历史保单，其中，所述历史保单库中包含有客户提交保险信息后生成的保单，确定为所述参考历史保单分配的人工坐席，将所述待分配保单分配给所述人工坐席。此外，还提供了保单分配装置、计算机设备和存储介质。上述保单分配方法装置、计算机设备和存储介质能够节省了人工坐席与客户之间的沟通时间，使人工坐席能够更有针对性地为客户服务，大大提高了人工坐席的工作效率。

【技术实现步骤摘要】
保单分配方法、装置、计算机设备和存储介质
本专利技术涉及数据处理
，特别是涉及保单分配方法、装置、计算机设备和存储介质。
技术介绍
在客户通过网页或app等客户端填写投保信息生成保单后，需将该保单分配给人工坐席，由该人工坐席完成后续的跟踪服务以及质检等相关的后续流程。目前在将保单分配给人工坐席时，通常是将保单随机分配给人工坐席。而由于保单的随机分配，使保单分配至人工坐席后，该人工坐席在此之前并未为该保单的投保客户提供服务，即该人工坐席对投保客户的具体信息并不了解，在该人工坐席与投保客户沟通之前，该人工坐席需花费额外的时间与客户进行沟通，以了解客户的相关信息，从而导致人工坐席处理保单的效率较低，且大大浪费了投保客户的时间。
技术实现思路
基于此，为解决相关技术中人工坐席处理保单的效率较低的技术问题，本专利技术提供了一种保单分配方法、装置、计算机设备和存储介质。第一方面，提供了一种保单分配方法，包括：从待分配保单的保险信息中提取目标客户信息；从预先建立的历史保单库中查找客户信息与所述目标客户信息相同的参考历史保单，其中，所述历史保单库中包含有客户提交保险信息后生成的保单；确定为所述参考历史保单分配的人工坐席；将所述待分配保单分配给所述人工坐席。在其中一个实施例中，所述从预先建立的历史保单库中查找客户信息与所述目标客户信息相同的参考历史保单的步骤之前，所述方法还包括：接收终端提交的保险信息；根据所述保险信息生成保单；通过进行所述保单的存储建立历史保单库。在其中一个实施例中，所述从预先建立的历史保单库中查找客户信息与所述目标客户信息相同的参考历史保单的步骤包括：按照预先建立的历史保单库中保单的生成时间，从所述历史保单库中查找与所述目标客户信息相同的保单，得到同客户保单；在查找到与所述目标客户信息相同的同客户保单时，则停止保单的查找，并将所述同客户保单确定为参考历史保单。在其中一个实施例中，所述参考历史保单的数量为多个，所述确定为所述参考历史保单分配的人工坐席的步骤包括：从多个参考历史保单中确定生成时间距离当前时间最近的参考历史保单；提取距离当前时间最近的所述参考历史保单中的人工坐席。在其中一个实施例中，所述从预先建立的历史保单库中查找客户信息与所述目标客户信息相同的参考历史保单的步骤包括：确定为各个参考历史保单分配的各人工坐席；计算所述各人工坐席的服务次数；提取所述服务次数最多的人工坐席。在其中一个实施例中，所述从预先建立的历史保单库中查找客户信息与所述目标客户信息相同的参考历史保单的步骤还包括：按照各参考历史保单的生成时间，为各个参考历史保单配置相应的时间权重参数；根据为所述参考历史保单分配的各人工坐席的服务次数，为所述各人工坐席配置相应的次数权重参数；由所述次数权重参数与所述时间权重参数计算所述各人工坐席的分配权值；根据所述分配权值确定将为所述待分配保单分配的人工坐席。在其中一个实施例中，所述确定为所述参考历史保单分配的人工坐席的步骤之后，所述方法还包括：判断为所述参考历史保单分配的人工坐席当前是否处于不可服务状态，若为是，则从预设的可服务人工坐席列表中选取目标人工坐席；将所述待分配保单分配给所述目标人工坐席。第二方面，提供了一种保单分配装置，包括：客户信息提取模块，用于从待分配保单的保险信息中提取目标客户信息；参考历史保单查找模块，用于从预先建立的历史保单库中查找客户信息与所述目标客户信息相同的参考历史保单，其中，所述历史保单库中包含有客户提交保险信息后生成的保单；人工坐席确定模块，用于确定为所述参考历史保单分配的人工坐席。保单分配模块，用于将所述待分配保单分配给所述人工坐席。在其中一个实施例中，所述装置还包括：保险信息接收模块，用于接收终端提交的保险信息；保单生成模块，用于根据所述保险信息生成保单；历史保单库建立模块，用于通过进行所述保单的存储建立历史保单库。在其中一个实施例中，所述参考历史保单查找模块包括：同客户保单查找单元，用于按照预先建立的历史保单库中保单的生成时间，从所述历史保单库中查找与所述目标客户信息相同的保单，得到同客户保单；参考历史保单确定单元，用于在查找到与所述目标客户信息相同的同客户保单时，则停止保单的查找，并将所述同客户保单确定为参考历史保单。在其中一个实施例中，所述参考历史保单的数量为多个，所述人工坐席确定模块包括：参考历史保单确定单元，用于从多个参考历史保单中确定生成时间距离当前时间最近的参考历史保单；人工坐席提取单元，用于提取距离当前时间最近的所述参考历史保单中的人工坐席。在其中一个实施例中，所述装置还包括：服务状态判断模块，用于判断为所述参考历史保单分配的人工坐席当前是否处于不可服务状态；目标人工坐席选取模块，用于从预设的可服务人工坐席列表中选取目标人工坐席；第二保单分配模块，用于将所述待分配保单分配给所述目标人工坐席。第三方面，提供了一种计算机设备，包括存储器和处理器，所述存储器中存储有计算机可读指令，所述计算机可读指令被所述处理器执行时，使得所述处理器执行上述所述保单分配方法的步骤。第四方面，提供了一种存储有计算机可读指令的存储介质，所述计算机可读指令被一个或多个处理器执行时，使得一个或多个处理器执行上述所述保单分配方法的步骤。本公开的实施例提供的技术方案可以包括以下有益效果：上述保单分配方法、装置、计算机设备和存储介质，通过从待分配保单的保险信息中提取目标客户信息，从预先建立的历史保单库中查找客户信息与目标客户信息相同的参考历史保单，其中，历史保单库中包含有客户提交保险信息后生成的保单，确定为参考历史保单分配的人工坐席，进而将待分配保单分配给人工坐席，从而将待分配保单分配给历史保单库中已为相同客户进行跟踪服务过的人工坐席，使人工坐席无需再花费额外的时间了解客户的相关信息，节省了人工坐席与客户之间的沟通时间，并且使人工坐席能够更有针对性地为客户服务，大大提高了人工坐席的工作效率。应当理解的是，以上的一般描述和后文的细节描述仅是示例性的，并不能限制本公开。附图说明图1是一个实施例中提供的保单分配方法的实施环境图。图2根据一示例性实施例示出的一种计算机设备100的框图。图3是根据一示例性实施例示出的一种保单分配方法的流程图。图4是根据图3对应实施例示出的另一种保单分配方法的流程图。图5是根据图3或图4对应实施例示出的保单分配方法中步骤S120的一种具体实现流程图。图6是根据图3或图4对应实施例示出的保单分配方法中步骤S130的一种具体实现流程图。图7是根据图3或图4对应实施例示出的保单分配方法中步骤S130的另一种具体实现流程图。图8是根据图7对应实施例示出的保单分配方法中步骤S130的另一种具体实现流程图。图9是根据图3或图4对应实施例示出的另一种保单分配方法的流程图。图10是根据一示例性实施例示出的一种保单分配装置的框图。图11是图10对应实施例示出的另一种保单分配装置的框图。图12是图10或图11对应实施例示出的保单分配装置中参考历史保单查找模块120的一种框图。图13是图10或图11对应实施例示出的保单分配装置中人工坐席确定模块130的一种框图。图14是图10或图11对应实施例示出的保单分配装置中人工坐席确定模块130的另一种框图。图15是图14对应实施例本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种保单分配方法，其特征在于，所述方法包括：从待分配保单的保险信息中提取目标客户信息；从预先建立的历史保单库中查找客户信息与所述目标客户信息相同的参考历史保单，其中，所述历史保单库中包含有客户提交保险信息后生成的保单；确定为所述参考历史保单分配的人工坐席；将所述待分配保单分配给所述人工坐席。

【技术特征摘要】
1.一种保单分配方法，其特征在于，所述方法包括：从待分配保单的保险信息中提取目标客户信息；从预先建立的历史保单库中查找客户信息与所述目标客户信息相同的参考历史保单，其中，所述历史保单库中包含有客户提交保险信息后生成的保单；确定为所述参考历史保单分配的人工坐席；将所述待分配保单分配给所述人工坐席。2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述从预先建立的历史保单库中查找客户信息与所述目标客户信息相同的参考历史保单的步骤之前，所述方法还包括：接收终端提交的保险信息；根据所述保险信息生成保单；通过进行所述保单的存储建立历史保单库。3.如权利要求1或2所述的方法，其特征在于，所述从预先建立的历史保单库中查找客户信息与所述目标客户信息相同的参考历史保单的步骤包括：按照预先建立的历史保单库中保单的生成时间，从所述历史保单库中查找与所述目标客户信息相同的保单，得到同客户保单；在查找到与所述目标客户信息相同的同客户保单时，则停止保单的查找，并将所述同客户保单确定为参考历史保单。4.如权利要求1或2所述的方法，其特征在于，所述参考历史保单的数量为多个，所述确定为所述参考历史保单分配的人工坐席的步骤包括：从多个参考历史保单中确定生成时间距离当前时间最近的参考历史保单；提取距离当前时间最近的所述参考历史保单中的人工坐席。5.如权利要求1或2所述的方法，其特征在于，所述参考历史保单的数量为多个，所述确定为所述参考历史保单分配的人工坐席的步骤包括：确定为各个参考历史保单分配的各人工坐席；计算所述各人工坐席的服务次数；提取所述服务...

【专利技术属性】
技术研发人员：董国栋，
申请(专利权)人：平安科技深圳有限公司，
类型：发明
国别省市：广东,44