电话号码的监控方法、装置、计算机设备和存储介质制造方法及图纸

本发明专利技术揭示了一种电话号码的监控方法、装置、计算机设备和存储介质，属于数据处理技术领域，该方法包括：根据触发操作的电话号码确定目标电话号码，根据所述目标电话号码进行电话号码比对，判断是否存在与所述目标电话号码相同的电话号码，若存在与所述目标电话号码相同的电话号码，则拒绝执行所述目标电话号码相关的操作。此外，还提供了电话号码的监控装置、计算机设备和存储介质。上述电话号码的监控方法、装置、计算机设备和存储介质能够实现对保险系统中的电话号码进行监控，有效地保证了客户对相关事项进行确认的质检要求。

Telephone number monitoring method, device, computer equipment and storage medium

The invention discloses a telephone number monitoring method, device, computer equipment and storage medium, which belongs to the technical field of data processing. The method comprises: determining the target telephone number according to the triggered telephone number, comparing the telephone number according to the target telephone number, and judging whether there is or not the target. If there is a telephone number identical to the target telephone number, the operation related to the target telephone number is refused. In addition, the telephone number monitoring device, computer equipment and storage medium are also provided. The above telephone number monitoring methods, devices, computer equipment and storage media can realize the monitoring of telephone numbers in the insurance system, effectively ensuring the customer to confirm the quality inspection requirements of related matters.

【技术实现步骤摘要】
电话号码的监控方法、装置、计算机设备和存储介质
本专利技术涉及数据处理
，特别是涉及电话号码的监控方法、装置、计算机设备和存储介质。
技术介绍
在与客户确认保单的相关事项时，均需人工坐席使用保险系统拨打客户的电话，与客户之间进行电话沟通以进行相关事项的确认。通过对人工坐席与客户之间的通话进行录音，实现将客户对相关事项的确认进行保存。目前，人工坐席通过保险系统拨打客户的电话时，使用的电话号码均存储于保险系统中。然而，由于保险系统中缺乏对电话号码的监控，人工坐席为减小工作量，通过在保险系统中对客户的个人信息进行随意编辑，例如在客户信息中随意进行电话号码的编辑(如：添加或修改)，而编辑后的电话号码通常为该人工坐席自己或其朋友的电话号码，进而通过拨打编辑后的电话号码，迅速完成对客户确认的要求，而这将导致保存的通话录音缺乏有效性，从而无法保证人工坐席与客户之间进行沟通的真实性。而通过对保险系统中的电话号码进行监控，避免人工坐席对客户的个人信息进行随意编辑，保证人工坐席的通话对象是对应保单的客户。因此，如何进行对保险系统中的电话号码进行监控已经成为一个亟待解决的技术问题。
技术实现思路
基于此，为解决相关技术中无法对保险系统中的电话号码进行监控的技术问题，本专利技术提供了一种电话号码的监控方法、装置、计算机设备和存储介质。第一方面，提供了一种电话号码的监控方法，包括：根据触发操作的电话号码确定目标电话号码；根据所述目标电话号码进行电话号码比对，判断是否存在与所述目标电话号码相同的电话号码；若存在与所述目标电话号码相同的电话号码，则拒绝执行所述目标电话号码相关的操作。在其中一个实施例中，所述根据触发操作的电话号码确定目标电话号码的步骤包括：侦听电话拨打操作；将所述电话拨打操作对应的电话号码确定为目标电话号码。在其中一个实施例中，所述获根据触发操作的电话号码确定目标电话号码的步骤包括：侦听电话号码项的编辑操作；将所述编辑操作对应的电话号码确定为目标电话号码。在其中一个实施例中，所述根据所述目标电话号码进行电话号码比对，判断是否存在与所述目标电话号码相同的电话号码的步骤包括：获取电话号码参考集；根据所述目标电话号码在预设位置的数字从所述电话号码参考集中进行电话号码的筛选，得到备选电话号码；将所述备选电话号码与所述目标电话号码进行一一比对，判断是否存在与所述目标电话号码相同的电话号码。在其中一个实施例中，所述方法还包括：若存在与所述目标电话号码相同的电话号码，则根据所述目标电话号码生成误操作提醒信息；发送所述误操作提醒信息，以对所述目标电话号码执行操作的用户或相关用户进行提醒。在其中一个实施例中，获取对所述目标电话号码进行操作的用户权限等级；判断所述用户权限等级是否在预设的等级范围内，若为否，则撤销所述目标电话号码相关的操作。第二方面，提供了一种电话号码的监控装置，包括：目标电话号码确定模块，用于根据触发操作的电话号码确定目标电话号码；电话号码比对模块，用于根据所述目标电话号码进行电话号码比对，判断是否存在与所述目标电话号码相同的电话号码；操作拒绝模块，用于存在与所述目标电话号码相同的电话号码时，拒绝执行所述目标电话号码相关的操作。在其中一个实施例中，所述目标电话号码确定模块包括：电话拨打操作侦听单元，用于侦听电话拨打操作；目标电话号码确定单元，用于将所述电话拨打操作对应的电话号码确定为目标电话号码。在其中一个实施例中，所述电话号码比对模块包括：电话号码参考集获取单元，用于获取电话号码参考集；电话号码筛选单元，用于根据所述目标电话号码从所述电话号码参考集中进行电话号码的筛选，得到备选电话号码；电话号码比对单元，用于将所述备选电话号码与所述目标电话号码进行一一比对，判断是否存在与所述目标电话号码相同的电话号码。在其中一个实施例中，所述装置还包括：误操作提醒信息生成模块，用于存在与所述目标电话号码相同的电话号码时，根据所述目标电话号码生成误操作提醒信息；误操作提醒信息发送模块，用于发送所述误操作提醒信息，以对所述目标电话号码执行操作的用户或相关用户进行提醒。第三方面，提供了一种计算机设备，包括存储器和处理器，所述存储器中存储有计算机可读指令，所述计算机可读指令被所述处理器执行时，使得所述处理器执行上述所述电话号码的监控方法的步骤。第四方面，提供了一种存储有计算机可读指令的存储介质，所述计算机可读指令被一个或多个处理器执行时，使得一个或多个处理器执行上述所述电话号码的监控方法的步骤。本公开的实施例提供的技术方案可以包括以下有益效果：上述电话号码的监控方法、装置、计算机设备和存储介质，根据触发操作的电话号码确定目标电话号码，再根据目标电话号码进行电话号码比对，在判断到存在与目标电话号码相同的电话号码，则拒绝执行目标电话号码相关的操作，从而实现对保险系统中的电话号码进行监控，避免人工坐席对客户的个人信息进行随意编辑，保证人工坐席的通话对象是对应保单的客户，从而有效的保证了客户对相关事项进行确认的质检要求。应当理解的是，以上的一般描述和后文的细节描述仅是示例性的，并不能限制本公开。附图说明图1是根据一示例性实施例示出的一种计算机设备100的框图。图2是根据一示例性实施例示出的一种电话号码的监控方法流程图。图3是根据图2对应实施例示出的电话号码的监控方法中步骤S110的一种具体实现流程图。图4是根据图2对应实施例示出的电话号码的监控方法中步骤S110的另一种具体实现流程图。图5是根据图2对应实施例示出的电话号码的监控方法中步骤S120的一种具体实现流程图。图6是根据图2对应实施例示出的另一种电话号码的监控方法的流程图。图7是根据图2对应实施例示出的电话号码的监控方法中步骤S130的一种具体实现流程图。图8是根据一示例性实施例示出的一种电话号码的监控装置的框图。图9是图8对应实施例示出的电话号码的监控装置中目标电话号码确定模块110的一种框图。图10是图8对应实施例示出的电话号码的监控装置中电话号码比对模块120的一种框图。图11是图8对应实施例示出的另一种电话号码的监控装置的框图。具体实施方式为了使本专利技术的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本专利技术进行进一步详细说明。应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本专利技术，并不用于限定本专利技术。图1是根据一示例性实施例示出的一种计算机设备100的框图，计算机设备100将用于执行如下示例性实施例示出的电话号码的监控方法。计算机设备100可为智能手机、平板电脑、笔记本电脑、台式计算机等，但并不局限于此。参考图1，计算机设备100可以包括以下一个或者多个组件：处理组件101，存储器102，电源组件103，多媒体组件104，音频组件105，传感器组件107以及通信组件108。其中，上述组件并不全是必须的，计算机设备100可以根据自身功能需求增加其他组件或减少某些组件，本实施例不作限定。处理组件101通常控制计算机设备100的整体操作，诸如与显示，电话呼叫，数据通信，相机操作以及日志数据处理相关联的操作等。处理组件101可以包括一个或多个处理器109来执行指令，以完成上述操作的全部或部分步骤。此外，处理组件101可以包括一个或多个模块，便于处理组件101和其他组件之间的交本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种电话号码的监控方法，其特征在于，所述方法包括：根据触发操作的电话号码确定目标电话号码；根据所述目标电话号码进行电话号码比对，判断是否存在与所述目标电话号码相同的电话号码；若存在与所述目标电话号码相同的电话号码，则拒绝执行所述目标电话号码相关的操作。

【技术特征摘要】
1.一种电话号码的监控方法，其特征在于，所述方法包括：根据触发操作的电话号码确定目标电话号码；根据所述目标电话号码进行电话号码比对，判断是否存在与所述目标电话号码相同的电话号码；若存在与所述目标电话号码相同的电话号码，则拒绝执行所述目标电话号码相关的操作。2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获根据触发操作的电话号码确定目标电话号码的步骤包括：侦听电话拨打操作；将所述电话拨打操作对应的电话号码确定为目标电话号码。3.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获根据触发操作的电话号码确定目标电话号码的步骤包括：侦听电话号码项的编辑操作；将所述编辑操作对应的电话号码确定为目标电话号码。4.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述目标电话号码进行电话号码比对，判断是否存在与所述目标电话号码相同的电话号码的步骤包括：获取电话号码参考集；根据所述目标电话号码在预设位置的数字从所述电话号码参考集中进行电话号码的筛选，得到备选电话号码；将所述备选电话号码与所述目标电话号码进行一一比对，判断是否存在与所述目标电话号码相同的电话号码。5.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：若存在与所述目标电话号码相同的电话号码，则根据所述目标电话号码生成误操作提醒信息；发送所述误操作提醒信息...

【专利技术属性】
技术研发人员：董国栋，
申请(专利权)人：平安科技深圳有限公司，
类型：发明
国别省市：广东,44