坐席信息处理方法、装置及计算机可读存储介质制造方法及图纸

本发明专利技术公开了一种坐席信息处理方法、装置及计算机可读存储介质，该方法包括：获取目标坐席的至少一种任务信息，所述任务信息包括：待办任务信息、未完成任务信息，所述待办任务信息为当前时间之后需处理的任务的信息，所述未完成任务信息为截止到当前时间需处理却未处理的任务的信息；确定所述目标坐席对应的日历表；通过所述日历表展示所述任务信息。本发明专利技术通过日历表可直观、清晰地获知坐席的待办任务和未完成任务，便于对坐席任务进行精准监控和管理，有效提升了任务管理效率。

Seat information processing method, device and computer readable storage medium

The invention discloses a seat information processing method, a device and a computer readable storage medium. The method comprises: acquiring at least one task information of a target seat, the task information includes: to-do task information, unfinished task information, and the to-do task information is a message of a task to be processed after the current time. The unfinished task information is the information of the tasks to be processed but not processed at the current time; a calendar corresponding to the target seat is determined; and the task information is displayed through the calendar. The invention can intuitively and clearly know the waiting tasks and unfinished tasks of the seats through the calendar, which is convenient for accurate monitoring and management of the seats tasks, and effectively improves the task management efficiency.

【技术实现步骤摘要】
坐席信息处理方法、装置及计算机可读存储介质
本专利技术涉及信息处理
，具体涉及一种坐席信息处理方法、装置及计算机可读存储介质。
技术介绍
坐席泛指呼叫中心的组成单位，包括坐席员、办公席位和工具(电脑、耳机等)。很多公司企业中设置有呼叫中心或客服部门，坐席员通过接听电话或者外拨电话来处理服务、销售、数据采集、信息调查、业务回访等事务。坐席员是客户与公司之间的重要桥梁。通常，坐席登陆系统会在首页展示日历，日历中展示当前时间、当前时间的前三天以及当前时间的后三天共7天的坐席每天需处理的任务数量。日历一侧分类展示任务总数及需处理数量。通过点击需处理数量对应的标识，可以刷新某天某类型任务，并能以列表形式展示。另外，通过点击左侧设置的快速查询栏的下一任务按钮功能(该功能缓存坐席当前未处理的十条任务，并自定义有优先级排序)，可获取优先级最高的任务，以进行处理。
技术实现思路
本专利技术的目的在于提供一种坐席信息处理方法、装置及计算机可读存储介质，以解决相关技术中存在的问题。根据本专利技术的一个方面，提供了一种坐席信息处理方法，包括如下步骤：获取目标坐席的至少一种任务信息，所述任务信息包括：待办任本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种坐席信息处理方法，其特征在于，包括：获取目标坐席的至少一种任务信息，所述任务信息包括：待办任务信息、未完成任务信息，所述待办任务信息为当前时间之后需处理的任务的信息，所述未完成任务信息为截止到当前时间需处理却未处理的任务的信息；确定所述目标坐席对应的日历表；通过所述日历表展示所述任务信息，包括：确定用户界面展示的所述日历表中所述当前时间对应的界面区域；检测所述界面区域是否发生鼠标悬浮事件；在是的情况下，控制所述用户界面上的第一目标区域显示所述任务信息；或者在确定所述日历在所述用户界面上展示的情况下，通过所述用户界面上的第二目标区域显示所述任务信息。

【技术特征摘要】
1.一种坐席信息处理方法，其特征在于，包括：获取目标坐席的至少一种任务信息，所述任务信息包括：待办任务信息、未完成任务信息，所述待办任务信息为当前时间之后需处理的任务的信息，所述未完成任务信息为截止到当前时间需处理却未处理的任务的信息；确定所述目标坐席对应的日历表；通过所述日历表展示所述任务信息，包括：确定用户界面展示的所述日历表中所述当前时间对应的界面区域；检测所述界面区域是否发生鼠标悬浮事件；在是的情况下，控制所述用户界面上的第一目标区域显示所述任务信息；或者在确定所述日历在所述用户界面上展示的情况下，通过所述用户界面上的第二目标区域显示所述任务信息。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：获取所述未完成任务信息所对应的任务的优先级；判断所述优先级是否达到预设优先级级别阈值；在所述优先级达到所述预设优先级级别阈值的情况下，向预设对象发送第一提醒消息；其中，所述第一提醒消息中携带有所述目标席位的标识信息和所述未完成任务信息，所述第一提醒消息用于提醒所述预设对象所述目标坐席的所述未完成任务信息。3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：在所述优先级未达到所述预设优先级级别阈值的情况下，向所述目标席位发送第二提醒消息；其中，所述第二提醒消息中携带有所述未完成任务信息，所述第二提醒消息用于提醒所述目标席位处理所述未完成任务信息所对应的任务。4.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：在所述优先级未达到所述预设优先级级别阈值的情况下，向所述目标席位发送第三提醒消息；其中，所述第三提醒消息中携带有所述未完成任务信息和调整后的需处理所述未完成任务信息所对应的任务的时间，所述第三提醒消息用于提醒所述目标席位按照调整后的时间处理所述未完成任务信息所对应的任务。5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述通过所述日历表展示所述任务信息，包括：分别统计所述未完成任务信息对应的未完成任务的数量和所述待办任务信息对应的待办任务的数量；通过所述日历表展示所述未完...

【专利技术属性】
技术研发人员：彭青龙，
申请(专利权)人：平安科技深圳有限公司，
类型：发明
国别省市：广东,44