The invention discloses a method for avoiding tourist complaint team based on scoring evaluation, which belongs to the technical field of data analysis. The method based on grading evaluation to avoid the complaint team of tourists uses the network crawler technology to capture the comment data of Internet tourists, collates and encodes the comment data, arranges the comment data into text information and analyzes the text information, establishes a text content database, and uses the analysis method to improve the tourists'satisfaction. Conduct analysis and establish a scoring model for tourist satisfaction. The method of avoiding complaint team based on scoring evaluation provides data basis for tourism destinations and tourism enterprises to improve the service level of tourists, and enhances the service level of tourists. It has good popularization and application value.
【技术实现步骤摘要】
一种基于打分评价避免游客投诉团队的方法
本专利技术涉及数据分析
，具体提供一种基于打分评价避免游客投诉团队的方法。
技术介绍
随着人们生活水平的提高，大多数人越来越追求生活的品质化，户外旅游成为多数的选择，如何让出游者在旅游景点保持满意成为越来越旅游服务人员关心的问题。在线旅游渗透率越来越高，以携程、去哪儿等为领头羊的OTA网站积累了海量的游客点评数据，从游客角度对“吃住行游购娱”旅游产品进行点评，数据覆盖面广，数据类型多样。但是目前仍没有一个统一的游客满意标准。
技术实现思路
本专利技术的技术任务是针对上述存在的问题，提供一种为旅游目的地和旅游企业提高游客服务水平提供数据依据，提升游客服务水平的基于打分评价避免游客投诉团队的方法。为实现上述目的，本专利技术提供了如下技术方案：一种基于打分评价避免游客投诉团队的方法，所述方法以网络爬虫技术抓取互联网游客点评数据，对抓取的点评数据进行整理、编码，将点评数据整理成文本信息并对文本信息进行分析，建立文本内容库，运用分析法对游客满意度进行分析，建立游客满意度打分评价模型。所述网络爬虫技术为网络爬虫定向爬取技术。本专利技术...
【技术保护点】
1.一种基于打分评价避免游客投诉团队的方法，其特征在于：所述方法以网络爬虫技术抓取互联网游客点评数据，对抓取的点评数据进行整理、编码，将点评数据整理成文本信息并对文本信息进行分析，建立文本内容库，运用分析法对游客满意度进行分析，建立游客满意度打分评价模型。
【技术特征摘要】
1.一种基于打分评价避免游客投诉团队的方法，其特征在于：所述方法以网络爬虫技术抓取互联网游客点评数据，对抓取的点评数据进行整理、编码，将点评数据整理成文本信息并对文本信息进行分析，建立文本内容库，运用分析法对游客满意度进行分析，建立游客满意度打分评价模型。2.根据权利要求1所述的基于打分评价避免游客投诉团队的方法，其特征在于：所述方法主要包括以下步骤：S1：运用网络爬虫技术对互联网游客点评数据进行抓取，对抓取的点评数据进行存储；S2：对抓取的点评数据进行整理，将表达意思一致的内容进行统一，对表述失误的内容进行校正，并对文本进行编码；S3：将点评数据建立成文本信息并对文本信息进行分析，建立文本内容库；S4：运用分析法对游客满意度进行分析，建立游客满意度打分评价模型。3.根据权利要求2所述的基...
【专利技术属性】
技术研发人员：郑海兵，李强，
申请(专利权)人：山东汇贸电子口岸有限公司，
类型：发明
国别省市：山东,37
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