用于路由按需服务的上下文生成制造技术

获得上下文信息，其指示租户对多租户服务的参与。租户的参与状态被确定并且上下文信息以及参与状态被关联至要解决的问题。基于很可能解决的问题来进行用户体验。

【技术实现步骤摘要】
【国外来华专利技术】用于路由按需服务的上下文生成
技术介绍
计算系统目前被广泛使用。一些计算机系统托管组织的多租户系统。每个租户对应于不同的组织，而每个组织可以具有多个不同用户，其中的每个用户使用客户端设备。这样的多租户系统常常允许租户或者甚至是个体用户添加由该多租户计算系统所托管的服务。然而，租户添加服务可能是困难的。服务被添加或者租户针对服务进行注册的过程可能是麻烦的且技术上复杂的。另外，即使在服务被成功添加之后，一些租户也发现难以使得其用户参与新的服务并实际上使用它。为了解决这些类型的问题，一些公司提供了技术支持服务。为了利用这样的服务，用户常常需要通过电话呼叫或者使用一些类型的电子消息传送来联系技术支持人员。当技术支持请求被接收时，其经常被路由至能够就问题进行帮助的个体技术人员。然而，问题在最开始常常被不正确地识别。因此，请求技术支持的用户可能被路由至一个不适合解决该问题的部门或个体技术人员。因此，该用户被重新路由至另一个部门，并且该过程可能会被重复。这会导致多租户服务的用户中的高度不满。以上讨论仅仅提供了一般背景信息而不旨在用于帮助确定所要求保护主题的范围。
技术实现思路
获得上下文信息，其指示租户对多租户服务的参与。租户的参与状态被确定并且上下文信息以及参与状态被关联至要解决的问题。基于很可能解决的问题来进行用户体验。提供了该
技术实现思路
以用简化的形式引入在下文的具体实施方式中进一步描述的概念的选择。该
技术实现思路
不旨在标识所要求保护主题的关键特征或必要特征，也不旨在用于帮助确定所要求保护主题的范围。所要求保护的主题不限于解决了在
技术介绍
中所述的任何或全部缺点的实现。附图说明图1是多租户计算系统架构的一个示例的框图。图2是参与状态识别系统的一个示例的更详细的框图。图3是难题识别系统的一个示例的更详细框图。图4是示出了在图1中所示的架构在识别多租户架构中的租户的参与状态时的操作的一个示例的流程图。图5A和5B示出了用户界面显示的示例。图6A-6C示出了用户界面显示的示例。图7A-7B示出了用户界面显示的示例。图8A-8B示出了用户界面显示的示例。图9示出了部署在云计算架构中的、置于图1中的架构的一个示例。图10-12示出了能够在先前的附图的架构中使用的移动设备的示例。图13是能够在先前的附图的架构中使用的计算环境的一个示例的框图。具体实施方式图1是多租户计算系统架构100的一个示例的框图。架构100说明性地包括多租户计算系统102、一个或多个支持代理系统104-106，其中的每个可以由一个或多个支持代理108-110所使用。架构100还说明性地包括基于上下文的分发系统112，web服务器前端系统114，以及通过web服务器前端系统114与多租户计算系统102进行交互的一个或多个租户组织116-118。每个租户组织116-118可以包括多个客户端系统120-128，并且能够由多个用户130-136使用。每个租户组织可以是针对所托管的服务、数据、应用等来访问多租户计算系统102的分别的组织。用户130-136每个都说明性地与一个或多个客户端系统120-128进行交互，以便不仅控制和操纵对应的客户端系统，而且还控制和操纵多租户计算系统102。客户端系统120-128中的每一个可以包括一个或多个服务器或处理器162、设置/参与(engagement)功能164、参与感测逻辑166、宽泛的多种其他客户端侧服务功能168，并且其可以包括其他项目170。多租户计算系统102说明性地包括一组或多组租户数据140-142，以及一组或多组租户服务144-146。其还说明性地包括多租户托管功能148，该功能自身可以包括一个或多个虚拟机150，虚拟机管理系统152，以及宽泛的多种其他多租户托管功能154。Web服务器前端系统114说明性地包括一个或多个服务器或处理器156、客户端界面组件158，并且其可以包括宽泛的多种其他前端功能逻辑150。支持代理108-110说明性地与支持代理系统104-106进行交互，以便在需要时为用户130-136(或租户116-118)提供支持。每个支持代理系统104可以包括一个或多个处理器或服务器172、用户接口组件174、客户端通信系统176、能力展现系统178、数据存储180，并且其可以包括宽泛的多种其他项目182。用户130-136说明性地与设置和参与功能164进行交互，以便订阅(或设置)客户端配置以使用多租户服务114-146或数据。参与感测逻辑166说明性地感测指示就绪的状态(例如，租户的设置状态)以及参与状态(例如，有多少用户正在使用多租户服务，以及使用的等级的状态)的各种度量、数值、输入和/或其他信息，并且通过web服务器前端系统114向基于上下文的指派系统112提供该信息。用户130-136还说明性地使用其他客户端侧服务功能168，以便参与并使用由系统162所托管的多租户服务。Web服务器前端系统114中的客户端界面组件158说明性地生成能够由各种客户端系统所使用的客户端界面数据。所述客户端界面可以包括用户输入机制，所述用户输入机制能够由用户130-136致动以便控制并操纵多租户计算系统102。虚拟机管理系统152说明性地管理各种虚拟机150的创建、操作、和删除。多租户托管功能148还说明性地提供被使用以便托管由各种租户组织116-118所访问的多租户服务或数据的功能。租户服务144-146可以是由系统102所托管的宽泛的多种多租户服务中的任何一个。租户数据140-142说明性地对应于个体租户或租户组织116-118。因此，租户服务144-146可以对租户数据140-142进行操作，并且也可以提供其他服务。有时，用户130-136中的一个(或者租户或租户组织116-118中的一个)可能会在配置租户刚刚订阅的租户服务时、或者在参与并使用该服务时遇到问题或难题。在该情况下，支持代理108-110可以与用户130-136进行交互以便解决所述问题。在这样做时，基于上下文的指派系统112说明性地识别针对有该问题的租户组织(和用户)的上下文信息，并且识别该租户(或用户，或者此二者)关于所述服务的就绪和参与状态。其接着基于由代理108-110通过能力展现系统178所展现出的经展现的能力来识别支持代理108-110。对应的支持代理系统中的客户端通信系统接着用于与给定租户的用户进行通信以便解决所述问题。如以上简要提及的，基于上下文的指派系统112说明性地识别有关有问题的租户或租户服务或者甚至个体用户的上下文信息。其接着识别特定的支持代理，其能够基于联系人信息来为该用户或租户提供支持。基于上下文的指派系统112因此包括参与上下文信息收集系统184、参与状态识别系统186、难题识别系统188、支持指派系统190、一个或多个处理器或服务器192，并且其可以包括宽泛的多种其他项目194。参与上下文信息收集系统184说明性地不仅收集指示给定租户的就绪和参与的服务器侧上下文信息，而且其还与参与感测逻辑166进行通信以便收集客户端侧就绪和参与信息。基于该信息，参与状态识别系统186识别其信息被收集的特定租户的就绪状态和参与状态。难题识别系统188基于上下文信息并且基于参与状态来识别在配置服务或者运行服务时的难题。支持指派系统本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种计算系统，包括：参与上下文信息收集系统，其获得指示租户对由多租户系统所托管的服务的参与状态；参与状态识别系统，其基于所述上下文信息来识别所述租户对所述服务的所述参与状态；难题识别系统，其基于所述上下文信息以及所述租户的所述参与状态来识别所述租户遇到的问题；以及路由系统，其基于所识别的问题来向支持代理系统标识所述租户以及所识别的问题。

【技术特征摘要】
【国外来华专利技术】2015.12.10 US 14/965,5371.一种计算系统，包括：参与上下文信息收集系统，其获得指示租户对由多租户系统所托管的服务的参与状态；参与状态识别系统，其基于所述上下文信息来识别所述租户对所述服务的所述参与状态；难题识别系统，其基于所述上下文信息以及所述租户的所述参与状态来识别所述租户遇到的问题；以及路由系统，其基于所识别的问题来向支持代理系统标识所述租户以及所识别的问题。2.根据权利要求1所述的计算系统，其中，所述参与状态识别系统包括：服务器侧参与状态识别系统，其检测指示所述租户对所述服务的所述参与状态的服务器侧参与信息。3.根据权利要求2所述的计算系统，其中，所述服务器侧参与者状态识别系统包括：在线行为检测逻辑，其检测租户的个体用户与所述服务的在线交互，以识别所述个体用户对所述服务的参与状态。4.根据权利要求3所述的计算系统，其中，所述在线行为检测逻辑包括：阶段识别器，其基于与多阶段向导的用户交互来识别多阶段参与过程中所述个体用户已经完成的特定的阶段。5.根据权利要求4所述的计算系统，其中，所述在线行为检测逻辑包括：尝试识别器，其识别所述个体用户对执行与所述多阶段参与过程中的阶段相对应的任务的尝试。6.根据权利要求5所述的计算系统，其中，所述服务器侧参与状态识别系统包括：改变速率检测逻辑，其检测所述多阶段参与过程中所识别的所述用户已经完成的阶段中的改变的速率。7.根据权利要求4所述的计算系统，其中，所述参与状态识别系统包括：客户端侧参与状态识别系统，其从客户端系统接收指示所述个体用户与所述服务的客户端侧交互的客户端侧参与信息。8.根据权利要求7所述的计算系统，其中，所述客户端侧参与状态识别系统包括：参与动作检测器逻辑，其检测在所述客户端系统处的参与动作。9.根据权利要求8所述的计算系统，其中，所述客户端侧参与状态识别...

【专利技术属性】
技术研发人员：P·S·巴拉拉詹，M·J·洛佩斯，W·约翰逊，M·H·赛义德，A·K·J·西奥，B·T·万多伦，
申请(专利权)人：微软技术许可有限责任公司，
类型：发明
国别省市：美国,US